【正文】 旅行社、接團(tuán)時間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。用房：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店無法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)整至同級酒店。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。返程交通：仔細(xì)落實(shí)并核對計(jì)劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。五、計(jì)劃確認(rèn)逐一落實(shí)完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。六、編制概算編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。七、下達(dá)計(jì)劃編制《接待計(jì)劃》及附件。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計(jì)劃及附件。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。八、編制結(jié)算填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。九、報帳團(tuán)隊(duì)行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計(jì)劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計(jì)調(diào)人員報帳。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報帳。十、登帳部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對。十一、歸檔整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢。文章來源：同業(yè)114（）第四篇：2013旅行社計(jì)調(diào)工作總結(jié)2013工作總結(jié)首先非常榮幸能夠加入“北大荒”這個團(tuán)隊(duì)，更感謝公司提供的平臺及信任！從三月份入職公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作至今，已有9個月，參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個地接社、車隊(duì)建立了良好的關(guān)系，在這9個月的工作中對公司業(yè)務(wù)對象和崗位職責(zé)也有了一定了解，在這里我簡要的總結(jié)一下這一段時間中的工作情況。在2013年，我操作過的路線主要有：知青回訪團(tuán)、夏令營、太湖休閑游等，現(xiàn)階段主要著力于2014年“北大荒知青號”專列及“冬令營”的線路策劃工作。一、知青回訪團(tuán)“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團(tuán)及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2013年累計(jì)操作知青回訪團(tuán)10個，累計(jì)人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，2013回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強(qiáng)。:導(dǎo)游是旅游計(jì)劃的具體實(shí)施者與執(zhí)行者，掌握團(tuán)隊(duì)的第一手信息，一定程度上決定著旅游團(tuán)的成功與失敗，代表并且影響公司的形象和業(yè)務(wù)能力甚至公司的發(fā)展，一個合格的職業(yè)導(dǎo)游員能和客人打成一片并融入其中，能與地接導(dǎo)游（全陪導(dǎo)游）及司機(jī)建立默契的合作和暢通的溝通，預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并且做好預(yù)防或補(bǔ)救措施，及時向公司匯報并安撫好客人情緒，這樣才能給客人帶去舒心愉快的旅游假期，才能把公司的服務(wù)品質(zhì)提升和延伸及利益的長遠(yuǎn)化和最大化。但我公司今年派出的導(dǎo)游員多以未經(jīng)過職業(yè)培訓(xùn)、毫無經(jīng)驗(yàn)的業(yè)余人員為主，給今年的回訪工作帶來了一些被動的局面，問題主要體現(xiàn)在：（1）不具備業(yè)務(wù)知識（2）不能預(yù)見可能出現(xiàn)的問題并預(yù)防（3）遇到問題不能及時妥善處理（4）服務(wù)意識差綜上原因，業(yè)余人員帶團(tuán)無形中給公司的形象造成了一定的負(fù)面影響和不必要的麻煩，作為具體操作的我沒能及時指出問題的嚴(yán)重性有不可推卸的責(zé)任，因此在以后的工作中一定引以為戒。也建議公司在明年的導(dǎo)游員安排上選擇具有一定專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)的導(dǎo)游員，為公司贏得更多的應(yīng)得的積極影響。計(jì)調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)資源的一個中心的話，那么計(jì)調(diào)則是串聯(lián)旅行社各部門的一個中心，計(jì)調(diào)人員的素質(zhì)決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。一個合格的計(jì)調(diào)除了掌握“5定”要素(定房、定票、定車、定導(dǎo)游員、定餐)以外，還要做到對行程細(xì)節(jié)的準(zhǔn)確掌握（如：團(tuán)隊(duì)自然信息、動態(tài)、團(tuán)內(nèi)有無回民、有無需要特殊照顧的客人等）并以書面形式交代給導(dǎo)游員，切記馬虎大意。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實(shí)力及行業(yè)信譽(yù)等，以確保團(tuán)隊(duì)游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點(diǎn)，我從08年進(jìn)入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計(jì)調(diào)操作有一定的經(jīng)驗(yàn)和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：（1）粗心大意：計(jì)調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團(tuán)隊(duì)的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團(tuán)做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點(diǎn)我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點(diǎn)門票、購買機(jī)票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。（2）掌握的信息、知識不夠：計(jì)調(diào)人員即要具有常規(guī)的作業(yè)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，以求更快、更準(zhǔn)。如要掌握賓館飯店淡旺季上下浮動的價位；海陸空交通信息及常識，本地景點(diǎn)及線路的情況，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能更好的完成計(jì)調(diào)工作。（3）對在外的團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒能隨時掌握：旺季的時候經(jīng)常會有幾個團(tuán)同時在外面走行程的情況，此時的操作人員應(yīng)該掌握每一個團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài)，如：團(tuán)隊(duì)行走到哪一地？游覽哪些景點(diǎn)？下榻哪家酒店？是否有問題產(chǎn)生？等等，只有第一時間掌握第一手信息，這樣才能做到心中有數(shù)防范于未然。今年的回訪團(tuán)就發(fā)生了團(tuán)隊(duì)動態(tài)沒有時時掌握出現(xiàn)問題現(xiàn)問導(dǎo)游的情況，這就導(dǎo)致問題沒能得到預(yù)防，造成被動的結(jié)果。如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。如果掌握了團(tuán)隊(duì)的時時狀態(tài)這些問題就可以盡早解決消除在最起始階段，把影響降到最低。（4）整體利潤偏低：任何一家公司的成立都是以盈利為目的的，旅行社也不例外，作為一家經(jīng)營性的公司保證必要的利潤比例是無可厚非的，更是切實(shí)的需要，但13年回訪團(tuán)的利潤整體偏低，平均單人利潤200多元，不到百分之十的利潤點(diǎn)，這樣的結(jié)果造成了公司和個人的收入都受到了影響。之所以有這樣的結(jié)果，原因主要有三點(diǎn)：；；，沒能把產(chǎn)品價值解說清楚；在下一的報價過程中一定要以此為鑒，首先做到核算細(xì)致、報價精準(zhǔn)，既不能高更不能低，產(chǎn)片價值解說到位，充分體現(xiàn)出產(chǎn)品的價值所在。二、夏令營2013年接待夏令營6個批次，其中重慶方面4批、建三江方面1批、密山方面1批總計(jì)人數(shù)300余人。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實(shí)現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進(jìn)的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。另外的問題就是與重慶方面合作的互不信任，這主要體現(xiàn)在團(tuán)款的結(jié)算上，這一點(diǎn)我們做的是合情合理，并且表達(dá)了合作的誠意了的，雖然過程曲折跌宕但結(jié)果還是比較成功的。三、太湖休閑游的問題2013年操作過的太湖及華東地區(qū)的團(tuán)隊(duì)合計(jì)6批次，總計(jì)人數(shù)約200余人，行程及形式多樣，有以太湖療養(yǎng)院方面為中心并負(fù)責(zé)全面接待的，也有交由地方或者辦事處接待的，兩種形式的接待效果上存在一定的差異，整體來看交由地接或者辦事處接待的團(tuán)反應(yīng)比較好，原因很簡單他們更專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)及資源更加豐富，行程路線的設(shè)置也做了大幅的調(diào)整，調(diào)整后的行程路線更加合理內(nèi)容更加豐富，太湖療養(yǎng)院方面接待的團(tuán)隊(duì)問題主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)意識不夠強(qiáng)、餐飲部門與接待部的配合不到位等，這些需要改進(jìn)或變換方式，但療養(yǎng)院與地方接待社對比也有不可取代的優(yōu)勢： 優(yōu)勢；、空氣清新，是個休閑度假的好地方；：劣勢，價格高出旅行社協(xié)議價格；、熟練，講解不到位；綜上對比建議明年‘太湖游’計(jì)劃重新整合優(yōu)勢；線路、景點(diǎn)、導(dǎo)游、用車、用餐（療養(yǎng)院內(nèi)除外）交由地方接待社操作，療養(yǎng)院方面負(fù)責(zé)在院內(nèi)的住宿、用餐及相關(guān)活動的安排，這樣優(yōu)勢互補(bǔ)可以提高行程的品質(zhì)和質(zhì)量。以上是2013年工作總結(jié)，總結(jié)的目的是發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、為以后的工作規(guī)避問題，我也將以2013為鑒吸收教訓(xùn)努力提高，為2014更好的展開工作加油！——趙永志2013年12月1日第五篇：旅行社計(jì)調(diào)應(yīng)聘基本信息姓名： 深圳人才網(wǎng)民族： 漢族 性別： 女 出生年月： 照片 個人相片 證件號碼： 432522198709****** 婚姻狀況： 未婚身高： 158cm戶籍： 湖南婁底 體重： 43kg 現(xiàn)所在地： 廣西桂林 畢業(yè)學(xué)校： 桂林旅游高等?？茖W(xué)校 學(xué)歷： ?？茖I(yè)名稱： 旅游服務(wù)與管理工作年限： 一年以內(nèi)求職意向職位性質(zhì)： 全 職酒店/旅游導(dǎo)游/旅行顧問職位類別： 行政/后勤圖書管理員/資料管理員行政/后勤行政專員/助理職位名稱： 計(jì)調(diào)。文員。檔案管理工作地區(qū)： 湖南長沙。湖南婁底。待遇要求： 1500元/月 可面議。不需要提供住房到職時間： 三天內(nèi)技能專長語言能力： 英語 通過國家英語四級。法語 初級。普通話 標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)時間 所在學(xué)校 學(xué)歷?？谱C書導(dǎo)游證 畢業(yè)年份： 2010年 職稱：教育經(jīng)歷： 2007年8月2008年9月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 桂林旅游局工作經(jīng)歷所在公司：時間范圍： 婁底華泰大酒店 2008年7月2008年9月公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：工作描述： 民營企業(yè) 餐飲、娛樂、酒店 酒店/旅游客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動，不抱怨。其他信息本人性格沉靜，善于獨(dú)立思考，心理承受力強(qiáng)。敢于接受挑戰(zhàn)。為人勤奮踏實(shí)而好學(xué)，做事奉行積極主動原則。與周圍同學(xué)及同事相處融洽，樂于自我評價： 幫助他人。能力：獲得全國導(dǎo)游資格書、大學(xué)英語四級證書、國家計(jì)算機(jī)一級證書（熟練操作WORD、EXCEL等辦公軟件，了解PHOTOSHOP軟件）、在校期間多次獲得獎學(xué)金（二、三等獎學(xué)金）。應(yīng)聘旅行社計(jì)調(diào)人員。在學(xué)校已經(jīng)系統(tǒng)學(xué)習(xí)了旅行社的管理知識，一個發(fā)展方向： 好的計(jì)調(diào)必須要有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，我會用我在圖書館工作兩年的一絲不茍的精神投入到我們的旅游業(yè)中去。聯(lián)系方式聯(lián)系電話：*** 電子郵件：