【正文】 OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對(duì)所報(bào)價(jià)地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識(shí)和把握。(二)好的報(bào)價(jià)取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書(shū)面功夫，就需要可供表達(dá)報(bào)價(jià)的實(shí)際內(nèi)容。忌諱有四，一忌記錯(cuò)對(duì)方稱(chēng)謂，胡答亂對(duì)，既失禮又失信。第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)當(dāng)對(duì)方收到報(bào)價(jià)，如有擴(kuò)展問(wèn)詢(xún)，或差異核對(duì)，電話交流成為必然。第三是作業(yè)速度國(guó)際間過(guò)去的規(guī)范是24小時(shí)回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，今天的回饋速度從8小時(shí)縮短到2小時(shí)，甚至10分鐘。其次是文字質(zhì)量報(bào)價(jià)的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級(jí)”和“含量”。筆者在作業(yè)時(shí)，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體。(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān))。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過(guò)去用電傳)，今天有用Fa_mail、或MSN將自己的賣(mài)價(jià)“唱”買(mǎi)家。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。對(duì)于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場(chǎng)館看比賽等活動(dòng)，要嚴(yán)格掌握時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。計(jì)調(diào)人員要縝密?chē)?yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶(hù)的目的。比如，對(duì)方要求你提供一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，或者一條旅游線路設(shè)計(jì)，你必須盡快從自己的資料庫(kù)中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤(rùn)色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。計(jì)調(diào)要對(duì)每一個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時(shí)進(jìn)行雙向的信息溝通?？陬^確認(rèn)或不明確確認(rèn)。希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來(lái)更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)，新信息，以提高專(zhuān)業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。四、多樣化：組一個(gè)團(tuán)不容易，往往價(jià)格要低質(zhì)量要好，計(jì)調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車(chē)輛調(diào)換。每天需要查詢(xún)，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單)第一時(shí)間完成咨詢(xún)磨合采購(gòu)變更確定記錄熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤四、結(jié)算控制同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷(xiāo)的劣質(zhì)行為出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。總結(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。是我一貫的工作信條。綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告范文一本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。（）1組團(tuán)社的計(jì)價(jià)方式，可以根據(jù)地接社的地接價(jià)加上組團(tuán)社的往返交通費(fèi)用、接送費(fèi)用、全陪費(fèi)用來(lái)進(jìn)行計(jì)價(jià)也可以根據(jù)目的地的食、住、行、游分項(xiàng)進(jìn)行計(jì)價(jià)。（）1成本，是定價(jià)的最低限度，產(chǎn)品價(jià)格高于成本才會(huì)有贏利。（）1按照產(chǎn)品生命循環(huán)理論，如果改變產(chǎn)品的正常時(shí)間順序和時(shí)間跨度，產(chǎn)品不可以從一次市場(chǎng)循環(huán)變成二次市場(chǎng)循環(huán)，甚全多次市場(chǎng)循環(huán)，從而不能延長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期。事實(shí)上，銷(xiāo)售人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的不到位操作，都可能導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品優(yōu)劣的評(píng)判不夠客觀公正，影響信息采擷的準(zhǔn)確性。在交通安排合理的前提下，同一線路旅游點(diǎn)的游覽順序應(yīng)由吸引力較大的旅游點(diǎn)逐步過(guò)渡到一般的旅游點(diǎn)，這樣可以使旅游者感到高潮迭起，而非每況愈下。參加這種旅游的旅游者，必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)不是完全自由的，形同散客。（）按旅游主題劃分，可以分為觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、會(huì)議旅游、文化旅游以及形形色色的專(zhuān)項(xiàng)旅游或特殊興趣旅游。（）旅游產(chǎn)品的核心是服務(wù)，服務(wù)是一種行為，只有當(dāng)旅游者來(lái)到并消費(fèi)時(shí)。A、產(chǎn)品價(jià)格B、質(zhì)量C、數(shù)量D、競(jìng)爭(zhēng)能力3旅行社產(chǎn)品定價(jià)的同時(shí)，要測(cè)定市場(chǎng)需求通常是對(duì)（），分析旅游者對(duì)價(jià)格的接受度，以作為制定合適價(jià)格的參考。這種折扣策略可不必改變產(chǎn)品的價(jià)格，有較強(qiáng) 的靈活性。常用的新產(chǎn)品定價(jià)策略如下：（）。創(chuàng)意階段、創(chuàng)意選擇階段B、產(chǎn)品研制階段C、產(chǎn)品試銷(xiāo)階段D產(chǎn)品商業(yè)化階段 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格，最主要是由（）三部分組成的。A、順序科學(xué)B、點(diǎn)間距離適中C、避免重夏經(jīng)過(guò)同一旅游點(diǎn)D、服務(wù)設(shè)施有保障2旅行社產(chǎn)品生命周期，通常是指產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，而不是產(chǎn)品的自然生命或使用壽命。A、時(shí)間最短和費(fèi)用最少B、時(shí)間最長(zhǎng)和費(fèi)用最多C、交通便利D、合理搭配2旅游行程制定，是一個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的課程。A、游覽景點(diǎn)B、參觀項(xiàng)目C、飯店、交通、餐飲、購(gòu)物D、娛樂(lè)活動(dòng) 一般來(lái)說(shuō)，旅游行程制定需要掌握以下信息：（）等。定量分析的核心問(wèn)題，是準(zhǔn)確計(jì)算各種方案所需的成本和可能達(dá)到的利潤(rùn)額。A、了解旅游者需求、流向及市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)B、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、了解旅行社銷(xiāo)售人員D、了解旅游代理商1從產(chǎn)品構(gòu)思到方案擬訂過(guò)程中，旅行社需要把握的信息主要包括以下幾個(gè)方面：（）。對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，以下（）需求具有代表性和穩(wěn)定性；A、到異國(guó)他鄉(xiāng)，旅程豐富多彩，能增廣見(jiàn)聞B、從日常的緊張狀態(tài)求得短暫的解脫和放松，舒暢身心、解除壓力 C、盡量有效、合理地利用時(shí)間，又不太勞累D、盡量有效利用預(yù)算并購(gòu)買(mǎi)廉價(jià)而又新奇的旅游商品。A、豪華旅游 B、標(biāo)準(zhǔn)旅游C、經(jīng)濟(jì)旅游D、包價(jià)旅游小包價(jià)旅游對(duì)旅游者具有多方面的優(yōu)勢(shì)，主要表現(xiàn)在（）等方面，最早由香港和海外的旅行商向我國(guó)旅行社提出建議，由于其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)而逐步普及到全國(guó)。即：（）。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、功能折扣D、季節(jié)折扣 （），是旅行社為吸引、鼓勵(lì)游客或客戶(hù)在淡季購(gòu)買(mǎi)本社產(chǎn)品而給予的價(jià)格優(yōu)惠。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)1旅行社在賒銷(xiāo)情況下，對(duì)那些提前付款的客戶(hù)，給予一定比例的價(jià)格優(yōu)惠。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)1（），是指旅行社用低價(jià)、減價(jià)等方法來(lái)吸引游客購(gòu)買(mǎi)。A、當(dāng)期利潤(rùn)最大化目標(biāo)B、維持生存目標(biāo)C、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率目標(biāo)D、應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)1（），即指旅行社將所有的產(chǎn)品分為“豪華”、“標(biāo)準(zhǔn)”、“經(jīng)濟(jì)’，或更細(xì)的幾等，再對(duì)各個(gè)等級(jí)分別定價(jià)，形成一系列價(jià)格檔次。A、短途旅游B、中程旅游C、長(zhǎng)途旅游D、當(dāng)?shù)芈糜谓煌ǚ绞降倪x擇，要體現(xiàn)“安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效”的原則，如了解各種交通工具的適用旅程，其中火車(chē)、輪船適合（）。在將產(chǎn)品正式投放市場(chǎng)時(shí)，（）應(yīng)協(xié)同銷(xiāo)售部等部門(mén)運(yùn)用銷(xiāo)售渠道策略、促銷(xiāo)策略和價(jià)格策略等市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段，盡量擴(kuò)大產(chǎn)品在市場(chǎng)中的占有份額，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)售率和利潤(rùn)率。一旦生態(tài)資源受到破壞，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)就失去了依托。（）A、所有權(quán)B、使用權(quán) C、占有權(quán)D、分配權(quán)在旅行社產(chǎn)品特征中，（），一般被認(rèn)為是服務(wù)產(chǎn)品五大共同特征中最基本的特征，其他特征都是從這一特征派生出來(lái)的。亦即旅行社產(chǎn)品的歸屬，無(wú)法得到有效的法律保障。A、團(tuán)體包價(jià)旅游B、半包價(jià)旅游C、小包價(jià)旅游D、零包價(jià)旅游旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，必須以生態(tài)環(huán)境保護(hù)為前提，科學(xué)地利用資源，保護(hù)水源、能源和其他環(huán)境因素。A、定性的方法B、定量相的方法C、定性與定量相結(jié)合的方法D、專(zhuān)家意見(jiàn)法通過(guò)產(chǎn)品的試銷(xiāo)，效果良好的產(chǎn)品應(yīng)該成批量地投放市場(chǎng)，以便獲得預(yù)期的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。A、景點(diǎn) B、節(jié)點(diǎn)C、旅游飯店D、娛樂(lè)場(chǎng)所交通方式的選擇，要體現(xiàn)“安全、舒適、經(jīng)濟(jì)、快捷、高效”的原則，如了解各種交通工具的適用旅程，其中直升機(jī)、水翼船、汽車(chē)適于（）。這種定價(jià)目標(biāo)被稱(chēng)之為（）。購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品的游客常將此作為一種身份或社會(huì)地位的象征。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)1（），是指旅行社確定的產(chǎn)品價(jià)格以零頭為尾數(shù)，而不是采用整數(shù)價(jià)格。旅行社采取此種策略，可減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用，從而省下成本費(fèi)用，以折扣的形式轉(zhuǎn)讓給客戶(hù)。A、不可感知性 B、不可分離性 C、差異性 D、不可儲(chǔ)存性和缺乏所有權(quán)旅行社產(chǎn)品是一種以服務(wù)為主的綜合性產(chǎn)品，它既具有作為服務(wù)產(chǎn)品的共性特征，又有其自身的個(gè)性特征。A、消遣旅游B、事務(wù)旅游(包括商務(wù)旅游、公務(wù)旅游和會(huì)展旅游)C、個(gè)人和家庭事務(wù)旅游(主要指探親訪友旅游和求學(xué)旅游)D、特殊興趣旅游旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型按照產(chǎn)品檔次，可以分為（）。提高旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)原則，具體體現(xiàn)在以下（）方面：A、根據(jù)企業(yè)需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品B、根據(jù)旅游者或中間商需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 C、根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況開(kāi)發(fā)產(chǎn)品 D、根據(jù)市場(chǎng)需求變化的狀況開(kāi)發(fā)產(chǎn)品旅游者的需求千差萬(wàn)別，同時(shí)千變?nèi)f化，但其中也不乏相對(duì)穩(wěn)定的因素。A、迅速B、舒適C、價(jià)格便宜D、安全和方便1產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意的主要來(lái)源有：（）。A、有利于(至少無(wú)害于)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；B、有利于占有市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售；C、有利于提高旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力和刺激中間商或代理人的銷(xiāo)售熱情；D、有利于保證原有產(chǎn)品的正常發(fā)展及降低風(fēng)險(xiǎn)。A、了解產(chǎn)品的銷(xiāo)路B、檢驗(yàn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組合策略的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題C、獲得消費(fèi)者認(rèn)同D、解決問(wèn)題1旅游行程是構(gòu)成旅游產(chǎn)品的主體，包括（）等多種要素。A、簡(jiǎn)約B、時(shí)代感強(qiáng)C、突出主題D、富有吸引力2安排旅游行程，一方面，是對(duì)符合主題特色的節(jié)點(diǎn)城市或風(fēng)景區(qū)的選擇；另一方面，是對(duì)節(jié)點(diǎn)游覽順序的安排，應(yīng)體現(xiàn)（）的原則，進(jìn)行全面考察、綜合平衡、合理布局。A、游程合理B、價(jià)格合理C、突出主題D、富有吸引力2旅游行程制定的原則：（）。A、改進(jìn)型新產(chǎn)品B、升級(jí)型新產(chǎn)品C、創(chuàng)新型新產(chǎn)品D、參與型新產(chǎn)品 旅行社開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)（）幾個(gè)階段。A、當(dāng)期利潤(rùn)最大化目標(biāo)B、維持生存目標(biāo)及擴(kuò)大市場(chǎng)占有率目標(biāo)C、應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)D、樹(shù)立或維持良好形象目標(biāo)新產(chǎn)品的定價(jià)問(wèn)題十分重要，它關(guān)系到新產(chǎn)品是否能及時(shí)打開(kāi)市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，并獲得滿(mǎn)意的利潤(rùn)。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)3旅行社為了實(shí)現(xiàn)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量、加快資金周轉(zhuǎn)等目標(biāo)，在產(chǎn)品的基礎(chǔ)價(jià)格 上給予游客或中間商某種折扣。A、收集有關(guān)信息和選擇定價(jià)目標(biāo)B、估算產(chǎn)品成本和分析競(jìng)爭(zhēng)狀況C、測(cè)定市場(chǎng)需求D、選定定價(jià)法3旅行社在確定價(jià)格的同時(shí)，要充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）等情況，作為定價(jià)參考。（）對(duì)于不同游客的差別性需求，旅