【正文】 及擴(kuò)大市場(chǎng)占有率目標(biāo)C、應(yīng)付或防止競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)D、樹(shù)立或維持良好形象目標(biāo)新產(chǎn)品的定價(jià)問(wèn)題十分重要，它關(guān)系到新產(chǎn)品是否能及時(shí)打開(kāi)市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)，并獲得滿意的利潤(rùn)。常用的新產(chǎn)品定價(jià)策略如下：（）。A、撇油定價(jià)B、招徠定價(jià)C、滲透定價(jià)D、適宜定價(jià)3心理定價(jià)策略，是為了刺激和迎合游客購(gòu)買的心理特點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行一定的調(diào)整。常用的心理定價(jià)策略有：（）。A、尾數(shù)定價(jià)B、聲望定價(jià)C、招徠定價(jià)D、系列定價(jià)3旅行社為了實(shí)現(xiàn)大產(chǎn)品銷售量、加快資金周轉(zhuǎn)等目標(biāo)，在產(chǎn)品的基礎(chǔ)價(jià)格 上給予游客或中間商某種折扣。這種折扣策略可不必改變產(chǎn)品的價(jià)格，有較強(qiáng) 的靈活性。折扣的形式繁多，主要包括：（）。A、數(shù)量折扣B、現(xiàn)金折扣C、導(dǎo)游回扣D、功能折扣和季節(jié)折扣3旅行社產(chǎn)品定價(jià)的程序主要包括如下幾個(gè)步驟：（）。A、收集有關(guān)信息和選擇定價(jià)目標(biāo)B、估算產(chǎn)品成本和分析競(jìng)爭(zhēng)狀況C、測(cè)定市場(chǎng)需求D、選定定價(jià)法3旅行社在確定價(jià)格的同時(shí)，要充分了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）等情況，作為定價(jià)參考。A、產(chǎn)品價(jià)格B、質(zhì)量C、數(shù)量D、競(jìng)爭(zhēng)能力3旅行社產(chǎn)品定價(jià)的同時(shí)，要測(cè)定市場(chǎng)需求通常是對(duì)（），分析旅游者對(duì)價(jià)格的接受度，以作為制定合適價(jià)格的參考。A、需求的價(jià)格彈性進(jìn)行分析B、測(cè)定目標(biāo)市場(chǎng)的需求質(zhì)量C、測(cè)定目標(biāo)市場(chǎng)的需求強(qiáng)度D、測(cè)定目標(biāo)市場(chǎng)的需求數(shù)量三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）不可分離性(inseparability)。不可分離性，是指服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)不同時(shí)進(jìn)行。（）對(duì)于不同游客的差別性需求，旅行社應(yīng)提供大眾化服務(wù)。（）旅游產(chǎn)品的核心是服務(wù)，服務(wù)是一種行為，只有當(dāng)旅游者來(lái)到并消費(fèi)時(shí)。服務(wù)所創(chuàng)造的使用價(jià)值和價(jià)值才能顯現(xiàn)出來(lái)?！伴e置就是浪費(fèi)”。（）旅游服務(wù)和旅游消費(fèi)在時(shí)空上的同一性，決定了沒(méi)有旅游者的購(gòu)買和消費(fèi)，以服務(wù)為核心的旅游產(chǎn)品就不會(huì)產(chǎn)生出來(lái)，從而也就可以像其他實(shí)物產(chǎn)品那樣，暫時(shí)銷售不出去可以儲(chǔ)存起來(lái)，留待以后再銷售。（）按旅游主題劃分，可以分為觀光旅游、民俗旅游、考古旅游、會(huì)議旅游、文化旅游以及形形色色的專項(xiàng)旅游或特殊興趣旅游。（）小包價(jià)旅游，又稱可選擇性旅游，它由非選擇部分和可選擇部分組成。小包價(jià)旅游每批旅游者一般在10人以上。零包價(jià)旅游，是一種獨(dú)特的產(chǎn)品形態(tài)，多見(jiàn)于旅游發(fā)達(dá)國(guó)家。參加這種旅游的旅游者，必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)不是完全自由的，形同散客。參加零包價(jià)旅游的旅游者可以獲得團(tuán)體機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠，并可由旅行社統(tǒng)一代辦旅游簽證。如果從旅游者的角度來(lái)看，旅行社產(chǎn)品，是指旅游者花費(fèi)了一定的時(shí)間、費(fèi)用和精力所換取的一種旅游經(jīng)歷。（）旅行社產(chǎn)品的形態(tài)是多種多樣的，但不同形態(tài)的產(chǎn)品在其設(shè)計(jì)過(guò)程中，卻應(yīng)遵循基本相同的原則。在交通安排合理的前提下，同一線路旅游點(diǎn)的游覽順序應(yīng)由吸引力較大的旅游點(diǎn)逐步過(guò)渡到一般的旅游點(diǎn)，這樣可以使旅游者感到高潮迭起，而非每況愈下。（）不同景點(diǎn)在不同的時(shí)刻，觀賞效果大致是相同的。（）由于在許多旅行社中產(chǎn)品銷售實(shí)行的是單團(tuán)結(jié)算辦法，常常會(huì)使產(chǎn)品銷售的好壞成為評(píng)判產(chǎn)品優(yōu)劣的基礎(chǔ)指標(biāo)。這樣一種簡(jiǎn)單機(jī)械的管理方式，對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)不能說(shuō)是科學(xué)、認(rèn)真。事實(shí)上，銷售人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的不到位操作，都可能導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品優(yōu)劣的評(píng)判不夠客觀公正，影響信息采擷的準(zhǔn)確性。（）1飯店所處地段的影響，在市中心比較繁華地段和景致比較好的地段的價(jià)格相對(duì)比地段偏僻、景致一般的地段要高一些。另外，飯店內(nèi)的客房?jī)r(jià)格也是不盡相同的，例如朝向海的房間(也稱“海景房”)價(jià)格就比較高一點(diǎn)。（）1以距武漢1300公里的旅游目的地廣州為例，對(duì)團(tuán)隊(duì)餐飲報(bào)價(jià)加以說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)15元人(午、晚餐)；5元／人(早餐)；豪華團(tuán)20～40元/人(午、晚餐)；10元／人(自助早餐)。（）1按照產(chǎn)品生命循環(huán)理論，如果改變產(chǎn)品的正常時(shí)間順序和時(shí)間跨度，產(chǎn)品不可以從一次市場(chǎng)循環(huán)變成二次市場(chǎng)循環(huán)，甚全多次市場(chǎng)循環(huán)，從而不能延長(zhǎng)了產(chǎn)品的生命周期。（）1包價(jià)費(fèi)用，一經(jīng)雙方最后確認(rèn)，原則上不再重新結(jié)算，如遇人力所不可抗拒的原因，必須在改變線路、增減服務(wù)天數(shù)時(shí)才應(yīng)重新計(jì)算包價(jià)費(fèi)用。（）1市場(chǎng)撇油定價(jià)，是指新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)，在短時(shí)期內(nèi)采用高價(jià)，獲得高額利潤(rùn)的定價(jià)策略。新產(chǎn)品剛上市時(shí)，需求彈性較大，旅游者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反應(yīng)小敏感，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也較少，因而可能在短時(shí)期內(nèi)獲得最大的利潤(rùn)。（）1成本，是定價(jià)的最低限度，產(chǎn)品價(jià)格高于成本才會(huì)有贏利。旅行社應(yīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行估算，進(jìn)行保本分析，注意成本變化，確定市場(chǎng)營(yíng)銷的最低價(jià)——保本價(jià)格。（）1內(nèi)部計(jì)價(jià)和對(duì)外報(bào)價(jià)，是旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)的一項(xiàng)非常重要的工作，要根據(jù)市場(chǎng)需求制定合理的價(jià)格，及時(shí)對(duì)外報(bào)價(jià)，才能最大限度地占領(lǐng)市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)部的內(nèi)部計(jì)價(jià)，主要是針對(duì)地接社和組團(tuán)社來(lái)進(jìn)行作價(jià)、計(jì)價(jià)的。（）1組團(tuán)社的計(jì)價(jià)方式，可以根據(jù)地接社的地接價(jià)加上組團(tuán)社的往返交通費(fèi)用、接送費(fèi)用、全陪費(fèi)用來(lái)進(jìn)行計(jì)價(jià)也可以根據(jù)目的地的食、住、行、游分項(xiàng)進(jìn)行計(jì)價(jià)。（）對(duì)外報(bào)價(jià)，就是把上述計(jì)價(jià)加上旅行社的稅金，傳真或報(bào)知交團(tuán)社和外聯(lián)人員，交團(tuán)社接到傳真后，將對(duì)幾家地接社的報(bào)價(jià)進(jìn)行比較，最后定下某一旅行社進(jìn)行比較。（）第二篇：旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。今天寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編給大家為您整理了旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告，希望對(duì)大家有所幫助。旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告范文一本人從事計(jì)調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)。與多個(gè)景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。因?yàn)椋@一切的熱情均來(lái)自于個(gè)人對(duì)于旅游行業(yè)的熱愛(ài)。關(guān)于計(jì)調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢(shì)、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價(jià)格及服務(wù)，來(lái)創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位。海、陸、空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠“聽(tīng)人家說(shuō)”、也不能只靠“打電話問(wèn)”，要爭(zhēng)取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無(wú)論是對(duì)于我個(gè)人日后旅行線路方案的確定也好，對(duì)于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。綜合預(yù)前統(tǒng)計(jì)了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過(guò)程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無(wú)非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時(shí)，本人還特別注重兩個(gè)字，第一個(gè)字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問(wèn)時(shí)，不可超過(guò)24小時(shí)，能解決的馬上解決,解決問(wèn)題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會(huì)在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。是我一貫的工作信條。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個(gè)人與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作是公司對(duì)外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個(gè)良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠(chéng)、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對(duì)方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，滿足對(duì)方的需要。我覺(jué)得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。通過(guò)幾年的工作，我深刻體會(huì)到身為一個(gè)計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識(shí)武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識(shí)化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當(dāng)然，計(jì)調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個(gè)計(jì)調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無(wú)缺。很多時(shí)候還是會(huì)在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計(jì)劃不得不停滯或取消。因?yàn)檫@些改變而帶來(lái)的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時(shí)、更全面地掌握外界的變化。并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化?？偨Y(jié)：計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問(wèn)、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報(bào)告范文二來(lái)到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個(gè)多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個(gè)、與多個(gè)景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對(duì)此崗位也有了一些理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計(jì)調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對(duì)于這即將過(guò)去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。一、質(zhì)量監(jiān)督：通過(guò)全陪和導(dǎo)游報(bào)帳質(zhì)量反饋表來(lái)了解整個(gè)過(guò)程細(xì)節(jié)，通過(guò)地陪來(lái)了解全陪水平，通過(guò)業(yè)務(wù)員來(lái)了解全陪導(dǎo)游將接待質(zhì)量情況及時(shí)反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問(wèn)題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款及時(shí)記錄存檔，每次做計(jì)劃單時(shí)先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒(méi)問(wèn)題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問(wèn)題嚴(yán)重化)二、成本控制：首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價(jià)，自己能第一時(shí)間快速算出建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)第一時(shí)間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(dòng)(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)三、提高效率能夠隨時(shí)應(yīng)變，隨時(shí)掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門(mén)線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購(gòu)信息。每天需要查詢，看看有沒(méi)有忘記采購(gòu)的項(xiàng)目訂購(gòu)單項(xiàng)目的設(shè)計(jì)要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購(gòu)單)第一時(shí)間完成咨詢磨合采購(gòu)變更確定記錄熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價(jià)格、地接，做到采購(gòu)前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購(gòu)問(wèn)題有固定的出團(tuán)計(jì)劃單并及時(shí)發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)及時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)定單，不得造成統(tǒng)計(jì)上的滯后和失誤四、結(jié)算控制同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏面對(duì)催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力嚴(yán)格審核導(dǎo)游報(bào)帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中可能敷衍質(zhì)量增加報(bào)銷的劣質(zhì)行為出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財(cái)務(wù)匯報(bào)，方便財(cái)務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時(shí)需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：一、人性化：在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請(qǐng)放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個(gè)電 話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)詢價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠(chéng)意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。如人