【正文】 當(dāng)月團(tuán)隊動態(tài)表中。 接待旅行社(簡稱接待社)domestic land operator 接受組團(tuán)社的拜托，依照接待計劃委派地方陪同導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)組織安排旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^旅游等活動的旅行社。簡單地說，提供旅游地的引導(dǎo)接待、住宿酒店、交通車輛、景點(diǎn)講授等各項服務(wù)的旅行社，就叫地接社。比如你是北京人要去上海玩，在北京的旅行社報名，北京的旅行社總沒上海的旅行社對上海熟吧，所以就由上海旅行社來接待。新出爐的行程要組團(tuán)社和地接導(dǎo)游都認(rèn)同才行。第一步：外聯(lián)去售票處和常常交往的組團(tuán)社那里認(rèn)認(rèn)門，判斷孰憂孰劣。但是，景點(diǎn)是固定的客人是活的他來去自由，旅行社中外聯(lián)人員就向是公司的窗口一樣很重要，可是如何做好就是個學(xué)問，作為外聯(lián)人員，想給他人留下深入的印象如果光用五個指頭伸出去打人，遠(yuǎn)沒有握緊拳頭重拳出擊來的有力度。銷售一般情況下是沒有工資的只拿提成。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。送財務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計劃》、《借款單》向財務(wù)部領(lǐng)取借款。如遇變更，及時通知票務(wù)人員。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇人數(shù)變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)；如遇酒店沒法接待，應(yīng)及時通知組團(tuán)社，經(jīng)同意后調(diào)劑至同級酒店。有了上面的充分準(zhǔn)備 現(xiàn)在應(yīng)當(dāng)訂價格了。1操作完團(tuán)隊之后，將業(yè)務(wù)聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。1及時將團(tuán)隊轉(zhuǎn)發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團(tuán)隊的情況，要了解團(tuán)隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。聯(lián)系方式聯(lián)系電話：*** 電子郵件：第三篇：旅行社計調(diào)管理制度旅行社計調(diào)管理制度熟練掌握計調(diào)部采購的各項常用業(yè)務(wù)成本A:各景點(diǎn)門票及折扣價B:各類酒店的掛牌價和淡旺平季團(tuán)隊報價,陪同床價格及成團(tuán)房間數(shù)C:各餐廳的餐費(fèi)折扣價D:各類型旅游車客運(yùn)單價:元/公里及線路公里數(shù)和特殊線路(河南車)的線路全包價各類型車各條線路停車過路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E:機(jī)票返扣接聽電話時一定要客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時，一定要音質(zhì)甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。與周圍同學(xué)及同事相處融洽，樂于自我評價： 幫助他人。普通話 標(biāo)準(zhǔn) 教育培訓(xùn)時間 所在學(xué)校 學(xué)歷?？谱C書導(dǎo)游證 畢業(yè)年份： 2010年 職稱：教育經(jīng)歷： 2007年8月2008年9月 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 桂林旅游局工作經(jīng)歷所在公司：時間范圍： 婁底華泰大酒店 2008年7月2008年9月公司性質(zhì)：所屬行業(yè)：擔(dān)任職位：工作描述： 民營企業(yè) 餐飲、娛樂、酒店 酒店/旅游客房服務(wù)員/樓面服務(wù)員 工作期間吃苦耐勞，做事積極主動，不抱怨。湖南婁底。承諾無強(qiáng)制消費(fèi)等。住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。交通的票價最好有所體現(xiàn)，如果能做到列出不同鋪位的價格最好。“合作”的目的是雙贏，但不僅僅意味著雙方只為眼前利益。具體表達(dá)中，一忌“亂開價”，一定要留給組團(tuán)社利潤空間。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團(tuán)來團(tuán)往、帳款兩清的商業(yè)交際。所謂承諾，就要兌現(xiàn)，失信則如“剝了皮的狗”。關(guān)鍵時刻，拼的是處置能力，是出了問題敢于負(fù)責(zé)，是“賠的起”膽色和實力。特別對于地接社，在提供6大要素的保障中，因為N多因素的影響，任意環(huán)節(jié)都可能是薄弱的、致命的。根據(jù)團(tuán)型調(diào)整觀光時間和移動距離等。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業(yè)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)(何況忙的時候有忙時的心境)。穿越……?！斑@樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。其實，作團(tuán)與做人的原則是一樣一樣的。我有一個北京朋友，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。B、24小時不間斷應(yīng)急方式。C、財務(wù)關(guān)系復(fù)雜(機(jī)構(gòu)龐大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低)等?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費(fèi)用，余款待“團(tuán)后結(jié)清”。D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費(fèi)用。通常，組團(tuán)社在出團(tuán)前的平均收款都在90%以上。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細(xì)看看我的行程呢?原因大多在于，沒有對所報價的行程做認(rèn)真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達(dá)。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對境外報價仍采用)報價中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點(diǎn)、停靠點(diǎn)、用餐地點(diǎn)等。第三是應(yīng)變自如。境外不同國家(地區(qū))，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。對實施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。(二)好的報價取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達(dá)報價的實際內(nèi)容。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信。第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)當(dāng)對方收到報價，如有擴(kuò)展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。第三是作業(yè)速度國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。其次是文字質(zhì)量報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級”和“含量”。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體。(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān))。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用Fa_mail、或MSN將自己的賣價“唱”買家。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館看比賽等活動，要嚴(yán)格掌握時間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。計調(diào)要對每一個運(yùn)行團(tuán)隊的基本情況爛熟于心，并適時進(jìn)行雙向的信息溝通?？陬^確認(rèn)或不明確確認(rèn)。希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。四、多樣化：組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目訂購單項目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)第一時間完成咨詢磨合采購變更確定記錄熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題有固定的出團(tuán)計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤四、結(jié)算控制同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)?？偨Y(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。是我一貫的工作信條。綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文一本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。都具備深遠(yuǎn)的意義。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結(jié)合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的“口味”。盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)二、成本控制：首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)三、提高效率能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進(jìn)行更改。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。否則，就會誤事，或是失去客戶。同時，計調(diào)必須24小時開機(jī)，保證聯(lián)系暢通。作業(yè)不精心。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。計調(diào)在安排團(tuán)隊接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。報價—在生意上是一種“唱”?；疽螅?1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征。有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費(fèi)。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。首先是熟練的對應(yīng)。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、且流暢，決不因微小的失誤導(dǎo)致“信任”的丟失。報價中的行程敘述是僅次于價格表達(dá)的另一大重點(diǎn)。從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達(dá)，無妨)在報價中的地位。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。價格是報價諸要素中最為核心的要素。在報價后注明結(jié)算辦法，是吸引對方的重要細(xì)節(jié)。C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費(fèi)用。對于C/D類，原則上要求全額現(xiàn)付，但要注意，一定要體諒對方也有一個結(jié)算周期。B、需要以該團(tuán)款用于周轉(zhuǎn)。一份完備的報價中，在最后部分應(yīng)特別注明應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，它包括：A、辦公通訊方式。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。因此，在作業(yè)中交代完備的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)，不僅是程序要求，更是取得對方信任、令對方感到“可靠”的前提。同樣的Word文本，簡潔又不失完備，豐滿又不乏靈性，全面又不至臃塞，嚴(yán)謹(jǐn)又飽含親切，字里行間透著關(guān)懷、體貼。攀上……。然后于…….入夢”串起來