【正文】 命的。根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等。話又說回來，我們不能以此作為要求，可能不切實際，更不能作為衡量作業(yè)質量的標準(何況忙的時候有忙時的心境)。穿越……。“這樣的要求算不算太高”?高，不僅高而且太“渺”。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。我有一個北京朋友，從業(yè)15年，從來不乘地鐵，她耽心“暫時無法接通”。B、24小時不間斷應急方式。C、財務關系復雜(機構龐大、運轉效率低)等。可以要求對方現(xiàn)付或預付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結清”。D、對方做異地二級銷售，直接向異地一級銷售收取費用。通常，組團社在出團前的平均收款都在90%以上。通常，旅行社報價的價格構成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)(各莊都有許多高招)。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去。實踐中經(jīng)常聽到這樣的抱怨：為什么對方總嫌我的價格高，而不仔細看看我的行程呢?原因大多在于，沒有對所報價的行程做認真的再創(chuàng)作，或忽視了行程配置的文字表達。行程敘述在早先的(現(xiàn)在有些對境外報價仍采用)報價中，分為三部分：A、日程——每天游覽景點、停靠點、用餐地點等。第三是應變自如。境外不同國家(地區(qū))，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關鍵。對實施報價的OP而言，業(yè)務信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關資源的認識和把握。(二)好的報價取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達報價的實際內(nèi)容。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信。第四是電話聯(lián)絡(或電話答疑)當對方收到報價，如有擴展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。第三是作業(yè)速度國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。其次是文字質量報價的文字質量體現(xiàn)OP的技術“等級”和“含量”。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認可宋體。(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機、傳真機質量關)。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用Fa_mail、或MSN將自己的賣價“唱”買家。只有加強溝通，增進了解，才能給游客提供更舒心的服務。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等等。計調(diào)人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達到籠絡客戶的目的。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，進行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通?？陬^確認或不明確確認。希望在新的一年當中，各位同事能多多提出合理、科學的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達到最大限度為業(yè)務員做好后勤工作的目的。還要善于學習，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。如人數(shù)有增減，要及時進行車輛調(diào)換。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項目訂購單項目的設計要全面合理，不漏掉任何可能的項目(需要定期更新、不斷完善訂購單)第一時間完成咨詢磨合采購變更確定記錄熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團日期、價格、地接，做到采購前就能準確回答業(yè)務人員的訂購問題有固定的出團計劃單并及時發(fā)給相關人員(在需要的情況下，需分別給客人、導游、業(yè)務員制作3種版本)及時收集網(wǎng)絡采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤四、結算控制同行定期結算和單團業(yè)務結算，要有不同的結算控制逐步與供應商建立定期結算制度單團單算業(yè)務：預付款盡量低，避免出團前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏面對催款要有獨當一面的應變能力嚴格審核導游報帳，敏銳洞察導游在帶團過程中可能敷衍質量增加報銷的劣質行為出團備用金領取要提前像財務匯報，方便財務提前做好準備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點的提高效率，做出如下幾點：一、人性化：在講話和接電話時應客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習慣。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結?？偨Y：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細心才能做好計調(diào)工作。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。是我一貫的工作信條。綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。才能沉著應戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學習、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。關于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。旅行社計調(diào)年終總結報告范文一本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項目多個。1操作完團隊之后，將業(yè)務聯(lián)系人的資料整理、備檔，并在特殊時間致電問候。1及時將團隊轉發(fā)給操作計調(diào)，讓計調(diào)早操作，早安排。如果傳真準確無誤，和對方業(yè)務人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。第二篇：專線(組團)計調(diào)工作手冊專線（組團）計調(diào)工作手冊，客氣委婉，接到電話必須說：你好，**(旅游公司)接聽電話時，一定要音質甜美，音速適中，語言委婉流暢，讓客戶感到放心，舒服。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達到的目的。具體的表現(xiàn)，在于細節(jié)的處理。是我一貫的工作信條。綜合預前統(tǒng)計了以上的信息。本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。其目標是將線路價格成本降低，將線路服務質量提高。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務形象的建設性也好，都具備深遠的意義。因此，除了要做到耐心周到同時，“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。如果傳真件：傳真給對方發(fā)過去了，5分鐘之后打電話問詢對方是否收到傳真件，并詢問對方所收到的傳真是否按照要求。團隊定下來以后，在傳真件上注明需要注意的情況，以及所要求導游性別，性格以及專攻。1團隊返回目的地后，及時打服務跟蹤電話，做到團團滿意，團團心中有數(shù)，做到以后操作中應該注意的事，并將意見及時轉發(fā)給業(yè)務操作計調(diào)。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調(diào)年終總結報告，希望對大家有所幫助。因為，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。以價格及服務，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。本地新景點,新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實地考察，只有掌握詳細、準確的一手材料。都具備深遠的意義。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。多從對方的角度，考慮客戶切實的需求，結合本公司的資源項目優(yōu)勢，滿足對方的需要。當然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應的改變，以適應整個