【正文】 說了 這樣說下去 就沒的底了）然后等到那一個(gè)天 提著個(gè)心 直到這幫人安全到達(dá)目的地，微笑的跟你說 希望下次合作更佳的愉快 你那個(gè)時(shí)候就可以咧開嘴大笑了~第四篇：旅行社計(jì)調(diào)操作流程計(jì)調(diào)部操作流程一、報(bào)價(jià)：根據(jù)客戶詢價(jià)編排線路，以《行程報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格及服務(wù)信息（報(bào)價(jià)）。說說我的旅行社計(jì)調(diào)工作流程，悟空網(wǎng)已經(jīng)詳細(xì)的介紹過旅行社計(jì)調(diào)工作流程 現(xiàn)在說說我的旅行社計(jì)調(diào)工作流程。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客跟舒心的服務(wù)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)提供相應(yīng)的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠?yàn)楦玫捻樌倪M(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助！第八，對(duì)合作社缺乏了解：計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時(shí)要對(duì)其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)，否則就會(huì)因圖便宜而吃大虧。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會(huì)給行程造成巨大的影響，甚至對(duì)本社利益造成巨大損失。第六，行程安排不合理：計(jì)調(diào)要對(duì)本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計(jì)劃。第五，作業(yè)不精心：計(jì)調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現(xiàn)接待計(jì)劃中的細(xì)微變動(dòng)，要對(duì)特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識(shí)。與之相對(duì)應(yīng)的是，計(jì)調(diào)必須保證24小時(shí)開機(jī)，不分上班時(shí)間還是下班時(shí)間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項(xiàng)，不能無故關(guān)機(jī)。如果自己實(shí)在忙不過來，應(yīng)該請(qǐng)其他計(jì)調(diào)人員給予協(xié)助?？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個(gè)關(guān)鍵詞，只要是自己能看懂就可以。處理不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽(yù)損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時(shí)候，組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊(duì)，由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚，地接社計(jì)調(diào)也沒有詳細(xì)查看，電詢了對(duì)方導(dǎo)游的電話號(hào)碼后做行程安排，結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊(duì)，致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時(shí)無房可住，時(shí)值旅游旺季，無法按照對(duì)方標(biāo)準(zhǔn)來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社，都是巨大的。這位幕后的英雄優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。通常，教科書上只是概括地講到采購和計(jì)劃作業(yè)，更多的從基本原則和實(shí)踐意義作出闡述，而忽視了計(jì)調(diào)作業(yè)的技巧、策略以及可作性。所謂對(duì)內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計(jì)工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的市場(chǎng)份額。計(jì)調(diào)的對(duì)外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的前提條件，而計(jì)調(diào)對(duì)內(nèi)及時(shí)傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)。關(guān)于計(jì)調(diào)的位置：以現(xiàn)有的外聯(lián)體制為例，計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)隨旅行社業(yè)務(wù)的發(fā)展而發(fā)展。所以應(yīng)該提高工作效率和工作效益，本著 “當(dāng)好管家，搞好管理，努力服務(wù)，不斷學(xué)習(xí)”的態(tài)度，做公司的基礎(chǔ)和后臺(tái)，做總經(jīng)理的好幫手。計(jì)調(diào)人員在協(xié)調(diào)、安排市郊及周邊地區(qū)旅游團(tuán)旅游時(shí)，在配備有交通服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)方面，要做到有備無患，在安排游客 的吃、住、玩等活動(dòng)時(shí)，盡量考慮周到，在確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的前提下，力爭(zhēng)“低成本、高效益”。六、計(jì)調(diào)的工作任務(wù)旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，這是一個(gè)更強(qiáng)調(diào)服務(wù)個(gè)性化的時(shí)代，對(duì)旅行社計(jì)調(diào)人員素質(zhì)的要求也越來越高。，必須要做到成本控制與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧。必須熱愛旅游事業(yè)，計(jì)調(diào)工作應(yīng)該說其實(shí)是很枯燥的，是由無數(shù)瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。做事細(xì)致計(jì)劃書的細(xì)致與周到直接影響著團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，行程標(biāo)準(zhǔn)寫相信明了、辦理各種手續(xù)要當(dāng)事人簽名、跟合作社、酒店確認(rèn)并要求對(duì)方回傳、購買的門票要認(rèn)真看清票面的內(nèi)容。比如，有一條道路某天開始封路，但沒收到這方面的信息，在派遣用車時(shí)的價(jià)格也沒有變動(dòng)，可能出團(tuán)后，才會(huì)發(fā)現(xiàn)這條線路做下來是虧本的。與導(dǎo)游溝通對(duì)本公司的導(dǎo)游多了解一些，能根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)安排導(dǎo)游，如果是計(jì)調(diào)無權(quán)派遣的導(dǎo)游，可是建議接待部派遣哪個(gè)導(dǎo)游，這樣有利于保證旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和提高旅游者的滿意度。熟悉導(dǎo)游情況，了解每個(gè)導(dǎo)游的年齡、外型、學(xué)歷、反饋、性格、特點(diǎn)、責(zé)任心、平常心，并了解社內(nèi)導(dǎo)游的安排情況，以便做出針對(duì)客戶作出最合適的導(dǎo)游安排。組團(tuán)型計(jì)調(diào)必須要有一種以客戶為中心，滿足客戶需要的理念，成為客戶的朋友。交際和溝通知識(shí)的儲(chǔ)備：旅游是個(gè)與人打交道的行業(yè)，如果沒有良好的溝通能力，不通曉一般的禮儀常識(shí)是不行的，如果可以類似于保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行專門針對(duì)性學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，那么就會(huì)有更好的效果。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行 社也恰恰是通過計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。如：出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；市場(chǎng)意識(shí)。計(jì)調(diào)員對(duì)外代表旅行社同旅游供應(yīng)商建立協(xié)作關(guān)系，簽訂有關(guān)協(xié)議，來保證提供游客所需的各項(xiàng)委托事宜得到落實(shí)，并擔(dān)當(dāng)處理有關(guān)計(jì)劃變更和突發(fā)事件的任務(wù)。而通過旅游交易網(wǎng)的長(zhǎng)期信息功能（使你能閱讀所有地接社的地接信息）和發(fā)布信息功能（使所有地接社能收到你的詢價(jià)信息），你可以馬上掌握最新的地接行情，如果把自己的需求信息發(fā)布到地接區(qū)域，收到信息的地接社會(huì)馬上報(bào)價(jià)，這樣原來因?yàn)樾畔⒉煌〞扯斐傻母叱杀揪筒辉俅嬖诘模绕涫顷P(guān)系團(tuán)隊(duì)或是關(guān)系客戶，他們往往要求旅行社為他們專門設(shè)計(jì)線路，這樣組團(tuán)社通過中國旅游交易網(wǎng)把設(shè)計(jì)的線路、游客的要求發(fā)布到地接區(qū)域，這樣所有的地接旅行社都會(huì)返回他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個(gè)傳真要有效的多。第一減少組團(tuán)社同行銷售成本市場(chǎng)策劃人員決定銷售線路時(shí)，收集信息有市場(chǎng)信息，組團(tuán)社同行信息，地接社信息，其中組團(tuán)社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機(jī)基本是做散客同行，組團(tuán)社接到小團(tuán)隊(duì)，散客基本交給海南包機(jī)組團(tuán)社，因?yàn)楹Ｄ习鼨C(jī)組團(tuán)社的單位成本低，因此包機(jī)組團(tuán)社將自己的每日或每周同行包機(jī)航班、價(jià)格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一個(gè)旅行社，但海南線的價(jià)格變動(dòng)及航班變動(dòng)是比較大的，傳真一次發(fā)一個(gè)旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時(shí)候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網(wǎng)上，組團(tuán)社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時(shí)間，而且很多平時(shí)銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個(gè)組團(tuán)社都可以開發(fā)出同行線路來銷售給每一個(gè)組團(tuán)社，因?yàn)殇N售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷售成本問題。十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊(duì)資料登記存檔，以備查詢 組團(tuán)社的日常工作流程 組團(tuán)社的日常工作流程 第一步：市場(chǎng)策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報(bào)等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計(jì)調(diào)人員確定線路的可行性，同時(shí)計(jì)調(diào)也核算出線路的成本價(jià)格，市場(chǎng)策劃作出每一條線路的銷售價(jià)格，行程，接待容量等計(jì)劃。于團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。由計(jì)調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊(duì)計(jì)劃專用章。六、編制概算： 編制團(tuán)隊(duì)《概算單》。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇對(duì)方口頭預(yù)報(bào)，必須請(qǐng)求對(duì)方以書面方式補(bǔ)發(fā)計(jì)劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對(duì)方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表：編制接待計(jì)劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時(shí)間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時(shí)間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表》中；四、計(jì)劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計(jì)劃書，逐一落實(shí)。登帳：部門將涉及到該團(tuán)的協(xié)議單位的相關(guān)款項(xiàng)及時(shí)登錄到《團(tuán)隊(duì)費(fèi)用往來明細(xì)表》中，以便核對(duì)。編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。用餐：根據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計(jì)劃書》。第一篇：旅行社計(jì)調(diào)作業(yè)流程旅行社計(jì)調(diào)作業(yè)流程報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。如遇變更，及時(shí)做出《更改件》，以傳真方式向地接景點(diǎn)發(fā)送，并要求對(duì)方書面確認(rèn)。送財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核，填寫《借款單》，與《概算單》一并交部門經(jīng)理審核簽字，報(bào)總經(jīng)理簽字后，憑《概算單》、《接待計(jì)劃》、《借款單》向財(cái)務(wù)部領(lǐng)取借款。附件包括：名單表、向協(xié)議單位提供的加蓋作業(yè)章的公司結(jié)算單、導(dǎo)游人員填寫的《陪同報(bào)告書》、游客（全陪）填寫的《質(zhì)量反饋單》、需要現(xiàn)付的現(xiàn)金等，票款當(dāng)面點(diǎn)清并由導(dǎo)游人員簽收。計(jì)調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報(bào)告書》，以此為據(jù)填制該《團(tuán)費(fèi)用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財(cái)務(wù)部并由財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財(cái)務(wù)部報(bào)帳。第三篇：旅行社計(jì)調(diào)工作流程預(yù)覽：旅行社計(jì)調(diào)的工作流程一、報(bào)價(jià)：根據(jù)對(duì)方詢價(jià)編排線路，以《報(bào)價(jià)單》提供相應(yīng)價(jià)格信息（報(bào)價(jià)）；二、計(jì)劃登錄：接到組團(tuán)社書面預(yù)報(bào)計(jì)劃，將團(tuán)號(hào)、人數(shù)、國籍、抵/離機(jī)（車）、時(shí)間等相關(guān)信息登錄在當(dāng)月團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)表中。用車：根據(jù)人數(shù)、要求安排用車，以傳真方式向協(xié)議車隊(duì)發(fā)送《訂車計(jì)劃書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。地接社：以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送《團(tuán)隊(duì)接待通知書》并要求對(duì)方書面確認(rèn)。五、計(jì)劃確認(rèn)：逐一落實(shí)完畢后（或同時(shí)），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團(tuán)社并確認(rèn)組團(tuán)社收到。七、下達(dá)計(jì)劃：編制《接待計(jì)劃》及附件。八、編制結(jié)算：填制公司《團(tuán)隊(duì)結(jié)算單》，經(jīng)審核后加蓋公司財(cái)務(wù)專用章。十、登帳：部門將涉及