【正文】 如：全陪導(dǎo)游與地接導(dǎo)游鬧矛盾、行程調(diào)整未得到通知等。計調(diào)人員詳細(xì)審核導(dǎo)游填寫的《陪同報告書》，以此為據(jù)填制該《團費用小結(jié)單》及《決算單》，交部門經(jīng)理審核簽字后，交財務(wù)部并由財務(wù)部經(jīng)理審核簽字，總經(jīng)理簽字，向財務(wù)部報帳。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議餐廳發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。因此，如果說學(xué)會打電話是作計調(diào)的基本功，那么，學(xué)會排行程則是作好報價的首要條件。同理，還包括餐飲、景點（門票）、導(dǎo)游等重要要素。二、報價單需要地接社做的文章是很多的往返大交通還是區(qū)間交通，甚至包括景點間的交通，在行程上最好標(biāo)明班次、出發(fā)和抵達時間。當(dāng)然最重要的是，承諾的可信度要靠平時的誠信積分來奠定。然后于…….入夢”串起來，相信，你的詢價方起碼會說：哇，你的報價好有意思耶。其實，很少有人會故意犯這種低級錯誤。C、對方做批發(fā)銷售，直接向零售商收取費用。從中不難看出，行(日)程(現(xiàn)如今業(yè)已合并表達，無妨)在報價中的地位。同理，還包括餐飲、景點(門票)、導(dǎo)游等重要要素。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍?；疽螅?1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征。作業(yè)不精心。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進行更改。當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。都具備深遠(yuǎn)的意義。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。并及時地根據(jù)自己的實際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化。因此，除了要做到耐心周到同時，“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。如果傳真準(zhǔn)確無誤，和對方業(yè)務(wù)人溝通團隊的情況，要了解團隊大概的出發(fā)日期，人數(shù)，做到心中有數(shù)，盡量通過和對方溝通早早把價位定下來。關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點。是我一貫的工作信條?？偨Y(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。四、多樣化：組一個團不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。計調(diào)要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館看比賽等活動，要嚴(yán)格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等等。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信。境外不同國家(地區(qū))，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。千萬不要忽視這一環(huán)節(jié)，更不要“蘿卜快了不洗泥”或干脆在對方的詢價上手寫報價傳過去?？梢砸髮Ψ浆F(xiàn)付或預(yù)付“大交通”或定額百分比費用，余款待“團后結(jié)清”。其實，作團與做人的原則是一樣一樣的。根據(jù)團型調(diào)整觀光時間和移動距離等。當(dāng)今旅行社業(yè)的合作早就不再囿于團來團往、帳款兩清的商業(yè)交際。住宿中，除了一本正經(jīng)的說明房差之外，每晚住宿的位置、星級或賓館新舊應(yīng)該體現(xiàn)出來。境外不同國家（地區(qū)），以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。通常，旅行社報價的價格構(gòu)成采用“加成定價法”，但在規(guī)則之外又有許多變數(shù)（各莊都有許多高招）。各種行程和季節(jié)不同的車費和每條線路車輛所需要的油費、過路費以及該車所需要按月交納的規(guī)費管理費的基本情況，以及每趟次可能產(chǎn)生自費購物收入的下限和平均情況。五、計劃確認(rèn)逐一落實完畢后（或同時），編制接待《確認(rèn)書》，加蓋確認(rèn)章，以傳真方式發(fā)送至組團社并確認(rèn)組團社收到。一、知青回訪團“知青”一詞在入職公司之前對我來說是非常陌生的兩個字，通過操作知青回訪團及聯(lián)絡(luò)處各位領(lǐng)導(dǎo)的講述和分享，讓我對“知青”這一特殊群體有了一定的了解，2013年累計操作知青回訪團10個，累計人數(shù)300余人，大大豐富了關(guān)于黑龍江及墾區(qū)的業(yè)務(wù)知識為下一年的工作奠定了基礎(chǔ)，2013回訪工作總體來看比較成功，但也有許多不足之處有待加強。整體行程客戶基本滿意，但也有些小的插曲，如重慶第一批的清華入園的問題及校史館的參觀問題，雖然有些是未在行程內(nèi)的及不合理且不可能實現(xiàn)的要求，但從客戶的角度考慮也不為過，畢竟客戶的目的是想把活動作的順利、圓滿、物超所值，從我們接待單位的角度考慮來說，首先要客觀面對、認(rèn)真思考，客戶之所以提出意見要求，那么從某種意義上來說我們的產(chǎn)品還是有缺陷、有需要改進的地方的，多聽不同方面的意見對我們自身的成長是有一定幫助的。除此以外還要考察合作社的業(yè)務(wù)水平、接待實力及行業(yè)信譽等，以確保團隊游覽順利，出現(xiàn)問題能夠及時有效的得到解決，把風(fēng)險和損失降到最低點，我從08年進入旅游行業(yè)至今已有5個年頭，對導(dǎo)游及計調(diào)操作有一定的經(jīng)驗和了解，但不足之處很多，總結(jié)出的問題主要有：（1）粗心大意：計調(diào)工作本身就是事務(wù)繁雜繚亂的工作，每一個環(huán)節(jié)都有可能影響到團隊的順利游覽和客人的滿意與否，因此操作人員必須要心細(xì)如絲才能把團做好把問題規(guī)避在發(fā)生之前，這點我個人欠缺的比較多，在13年的操作過程中出現(xiàn)很多這樣那樣的的疏忽，如：漏算景點門票、購買機票輸錯旅客信息、行程制作不夠細(xì)致等。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。用房：根據(jù)團隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。包括細(xì)致從電話接聽，到團隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。報價中的行程敘述是僅次于價格表達的另一大重點。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。三忌“不作為”，一定要用心呵護對方的詢價。例如火車(機、船)票務(wù)保障，事實上，“票”本身并不會因為企業(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時又是降低財務(wù)風(fēng)險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的(墊付)實力。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團經(jīng)驗不斷積累并行的。報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等)。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團款及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項工作的不變準(zhǔn)則。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。1在團隊的游覽過程中，要多和帶團導(dǎo)游聯(lián)系，知道團隊的進度情況，萬事在當(dāng)?shù)靥幚?。虛心苦學(xué)，知識化運作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運用，才可以真正做到“未雨綢繆”。1按照傳真件上約定的情況及時催收團款。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。一、質(zhì)量監(jiān)督：通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。濫用通訊設(shè)備。對合作社缺乏了解。其文字表達必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達規(guī)范。實踐中，完整的報價必須向詢價方傳達出以下信息：一個承擔(dān)報價工作的OP非有500個團的操作經(jīng)驗，否則無法接近“優(yōu)秀”。面對詢價中形色不同的要求，需要OP在報價中向?qū)Ψ教峁┒?