【正文】 程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。旅行社計(jì)調(diào)年終總結(jié)報告范文二來到公司擔(dān)任計(jì)調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。團(tuán)隊(duì)結(jié)束三日內(nèi)(含下團(tuán)當(dāng)日)必須將結(jié)算單傳真到組團(tuán)社,并確認(rèn)對方收到。1按照傳真件上約定的情況及時催收團(tuán)款。如果團(tuán)隊(duì)早早定下來，要和對方合同（確認(rèn)件）確認(rèn)，和對方約定結(jié)帳方式，并在傳真確認(rèn)件上注明清楚。接聽業(yè)務(wù)咨詢電話，一定要記住對方旅行社的名稱，業(yè)務(wù)聯(lián)系人，電話，線路要求(人數(shù),線路景點(diǎn),住宿標(biāo)準(zhǔn),用車情況,返程情況,大概出發(fā)時間)如果有手機(jī)，最好留下對方的直接聯(lián)系方式。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計(jì)劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。第一篇：旅行社組團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃旅行社組團(tuán)計(jì)調(diào)工作計(jì)劃一條完美旅游線路計(jì)劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。做報價時，一定要迅速，準(zhǔn)確，5分鐘之內(nèi)將報價給對方。如果團(tuán)隊(duì)沒有及時定下來，要及時跟單，并在上面注明每次跟單的情況，做到心中有數(shù)。1在團(tuán)隊(duì)的游覽過程中，要多和帶團(tuán)導(dǎo)游聯(lián)系，知道團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度情況，萬事在當(dāng)?shù)靥幚?。第三篇：旅行社?jì)調(diào)年終總結(jié)報告計(jì)調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計(jì)調(diào)工作。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計(jì)調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總設(shè)計(jì)。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款及時記錄存檔，每次做計(jì)劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計(jì)劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。對于初次從事計(jì)調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計(jì)調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤。工作無條理。計(jì)調(diào)人員對每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。計(jì)調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個作為合格計(jì)調(diào)的必要素質(zhì)。行程安排不合理。與外聯(lián)人員缺乏溝通。計(jì)調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。(一)好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量首先是書面質(zhì)量旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報抄送等無關(guān)項(xiàng)目。這幾點(diǎn)看上去簡單，實(shí)際運(yùn)用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄桑”，不堪卒讀。也有鐘意黑體。報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等)。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。原則上，誰報價誰接聽。三忌答對含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對方不知所云。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點(diǎn)——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。比如同樣線路多樣的變化，不同星級住宿的組合，各種交通方式的遴選以及以降低直觀價格為目的的報價組合等。C、特殊安排——風(fēng)味餐、娛樂項(xiàng)目、語言導(dǎo)游、另類標(biāo)準(zhǔn)、特殊細(xì)節(jié)等。盡管編排行程(即使組團(tuán)社反報行程，也要再創(chuàng)作)有N多規(guī)律可供遵循，但動腦子與不動腦子是有很大差別的。報價的態(tài)度要謙恭，體現(xiàn)在價格上要謹(jǐn)慎、切實(shí)。說者容易，做起來恐怕要有幾年的修煉。B、對方做一級銷售，直接向(散客)直客收取費(fèi)用。如：對于A/B類，原則上要求全額現(xiàn)付，如果是協(xié)議單位，則要根據(jù)批量大小、淡旺季節(jié)以及自身的墊付能力等情況，在堅(jiān)守協(xié)議的基礎(chǔ)上做出適當(dāng)讓步。一般來講，影響組團(tuán)社現(xiàn)付團(tuán)款有幾種原因：A、擔(dān)心接待質(zhì)量。誠然，對于地接社來說，收款(到款率)既是衡量業(yè)務(wù)部門的硬指標(biāo)，同時又是降低財(cái)務(wù)風(fēng)險、確保企業(yè)利益的重中之重，因此，把握一個令雙方都能接受的結(jié)算辦法，看似簡單，實(shí)則包含了業(yè)務(wù)人員的責(zé)任心，反映了一家旅行社應(yīng)變市場的能力和自身的(墊付)實(shí)力。打個比方，一旦雙方形成詢、報價關(guān)系，就如同鐵鏈拴住了兩頭，如果拴住兩頭的不是鐵鏈而是線頭，如下班、關(guān)機(jī)(可能是電池)那就慘了。請相信，“暫時無法接通”、“暫時無人接聽”，一般都是意外。一份好報價可以水靈靈的站起來。試想，將你原本娓娓道來的感覺放在紙上，把那些枯燥的行程敘述用“走過……。享用……。按照這樣的要求約束自己的作業(yè)，至少要比過去做的出“彩”。謹(jǐn)慎承諾謹(jǐn)慎承諾不是小心翼翼、慎之又慎，而是實(shí)事求是的放膽承諾。例如火車(機(jī)、船)票務(wù)保障，事實(shí)上，“票”本身并不會因?yàn)槠髽I(yè)的規(guī)模大小或青睞有加，或偶然惠顧，“從來確保萬無一失”只是旅行社的一個“夢”。這部分還需要通過語音(甚至零距離)與對方作完整的交流。此為切切。報價中反映的“合作誠意”，傳達(dá)給對方大約有兩層含義：一是“我誠心誠意的要做你的團(tuán)”，因?yàn)槲乙梆B(yǎng)家糊口”。三忌“不作為”，一定要用心呵護(hù)對方的詢價?！昂献髡\意”實(shí)際是一種追求共生的境界。而象上海東方明珠、海南博鰲水城這樣的觀外景的景點(diǎn)也要注明景點(diǎn)價格為好。標(biāo)明該線路價格的有效時間。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點(diǎn)——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。報價中的行程