旅行社計調(diào)操作案例分析-wenkub
2023-03-09 00:42:58 本頁面
【正文】 晚亡 11時 30分左右，歌迷們看完演出后離開會場，卻發(fā)現(xiàn)自己的車上沒有座位，經(jīng)了解才知道旅行社同去的另一輛面包車空調(diào)壞了，乘客們都擠到大巴車上，結(jié)果協(xié)調(diào)了半小時，到零點左右，大巴車才踏上返程。但是安排這次行程的旅行社經(jīng)理至今拒絕道歉，反而滿不在乎地說：“有事你們告去。旅游者自愿補足從上海飛往廣州團隊團隊機票和散客機票的差價。旅行社按照旅游者要求，前往領(lǐng)事館辦理簽證。 還有人發(fā)表了更為激烈的見解，全世界的旅游行業(yè)從來沒有把每一條旅游線路中的每一項服務內(nèi)容價格都標示出來，國際上通行的辦法是 “ 地接價 +機票 ” ，所以不可能按物價部門的要求把價格細分。廣州市物價局 2023年 11月頒布了餐飲、旅游、房地產(chǎn)及醫(yī)療行業(yè)的明碼標價實施細則，并于 12月 1日開始實施。毛利率一般在2%10%之間，價格高的長線產(chǎn)品毛利率低，價格低的短線產(chǎn)品毛利率高，這種做法很受游客歡迎，旅行社的效益也有增加。由于中國旅游市場長期存在著惡性價格競爭局面，價格競爭幾乎成了惡性競爭的代名詞，它的本來意義已經(jīng)被忽略了。 其實，價格策略并不是一味地盲目殺價，靈活地運用價格杠桿之所以能成為一種“策略”，就是因為它應該是科學和理性的，有著明確的目的、準確的計算和一定的自主能力。客人稱該社的 “ 旅游行程及價格表 ” 為 ” 明明白白卡 “ 。此規(guī)定一出，立即引起爭論，旅行社紛紛表示執(zhí)行起來有困難。 案例思考： 旅行社產(chǎn)品明碼標價行得通嗎？ 你認為旅行社應如何實行“透明價” ? 為何透明價在武漢、南京和廣州產(chǎn)生不同的反響？ 案例二 這是行程倒走嗎？ 2023年底，某公司 20名員工參加了某國際旅行社旅游有限公司組織的東南亞兩國一地的 11日游，旅游團從上海準備出發(fā)時，邊檢人員發(fā)現(xiàn)旅游者的簽證已經(jīng)過期，因此，阻止旅游團出境。由于恰逢周末，旅行社費盡周折，辦好了簽證。經(jīng)協(xié)商，該旅游團從廣州出境，完成了旅游行程，行程和原計劃恰好相反，且比原計劃延后兩天?！? 9月 12日，香港歌星譚詠麟在上海舉行演唱會。 游客們反映說，凌晨 2點左右，車到無錫、蘇州交界處，許多游客都到一股焦味，接著車就開不動了。眾人又冷又餓，在寒風中發(fā)抖，苦苦等待旅行社派車來接?？偨?jīng)理表示：此事純屬意外事件，旅行社只參照長途客運業(yè)的有關(guān)規(guī)定，賠償每位游客 30～ 40元。 2．在出了問題后，沒能及時與游客溝通，沒能向游客解釋原因，及時道歉。此次活動是由陜西 Q旅行社國內(nèi)部承辦；當時正逢旅游高峰期，客房與用車都十分困難，再加上活動旨在讓參加夏令營的同學們接受教育，所以接送車全是軍用大轎車，住宿都是一般的招待所。 例 2： 1997年 10月，洛陽 GJ旅行社接待了 JBW一 9710日本旅游團，委派導游謝某為全陪隨團服務，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為 “ 洛陽水席 ” ，并進行了言過其實的夸張宣傳，當客人詢問是否需要增加費用時，謝某答復水席標準不會超過原定餐飲標準。 事后，游客投訴該旅行社。但這并不反對或絕對排斥變化，因為變化也許是應急，也許是適應特殊情況。例 2中改換用餐，是導游謝某主動建議，積極倡導，并以提取回扣為目的，既違背了辦事規(guī)則，也違背了導游的職業(yè)道德，是必須禁止的。旅游者并不滿意改換的餐食，也不需要這種變化，甚至“連呼上當”，此時還要旅游者再花額外的錢，當然會怨聲載道了。 第五講 春秋旅行社為何在非典期間沒有裁員 項目背景： 莫驚慌，練內(nèi)功，春秋大廈，堅如磐石！ 春秋國旅總經(jīng)理王正華在非典期間給員工的公開信。 在員工大會上，
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