旅行社計(jì)調(diào)操作案例分析-wenkub
2023-03-09 00:42:58 本頁(yè)面
【正文】 晚亡 11時(shí) 30分左右，歌迷們看完演出后離開會(huì)場(chǎng)，卻發(fā)現(xiàn)自己的車上沒(méi)有座位，經(jīng)了解才知道旅行社同去的另一輛面包車空調(diào)壞了，乘客們都擠到大巴車上，結(jié)果協(xié)調(diào)了半小時(shí)，到零點(diǎn)左右，大巴車才踏上返程。但是安排這次行程的旅行社經(jīng)理至今拒絕道歉，反而滿不在乎地說(shuō)：“有事你們告去。旅游者自愿補(bǔ)足從上海飛往廣州團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)機(jī)票和散客機(jī)票的差價(jià)。旅行社按照旅游者要求，前往領(lǐng)事館辦理簽證。 還有人發(fā)表了更為激烈的見解，全世界的旅游行業(yè)從來(lái)沒(méi)有把每一條旅游線路中的每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價(jià)格都標(biāo)示出來(lái)，國(guó)際上通行的辦法是 “ 地接價(jià) +機(jī)票 ” ，所以不可能按物價(jià)部門的要求把價(jià)格細(xì)分。廣州市物價(jià)局 2023年 11月頒布了餐飲、旅游、房地產(chǎn)及醫(yī)療行業(yè)的明碼標(biāo)價(jià)實(shí)施細(xì)則，并于 12月 1日開始實(shí)施。毛利率一般在2%10%之間，價(jià)格高的長(zhǎng)線產(chǎn)品毛利率低，價(jià)格低的短線產(chǎn)品毛利率高，這種做法很受游客歡迎，旅行社的效益也有增加。由于中國(guó)旅游市場(chǎng)長(zhǎng)期存在著惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)局面，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)幾乎成了惡性競(jìng)爭(zhēng)的代名詞，它的本來(lái)意義已經(jīng)被忽略了。 其實(shí)，價(jià)格策略并不是一味地盲目殺價(jià)，靈活地運(yùn)用價(jià)格杠桿之所以能成為一種“策略”，就是因?yàn)樗鼞?yīng)該是科學(xué)和理性的，有著明確的目的、準(zhǔn)確的計(jì)算和一定的自主能力。客人稱該社的 “ 旅游行程及價(jià)格表 ” 為 ” 明明白白卡 “ 。此規(guī)定一出，立即引起爭(zhēng)論，旅行社紛紛表示執(zhí)行起來(lái)有困難。 案例思考： 旅行社產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)行得通嗎？ 你認(rèn)為旅行社應(yīng)如何實(shí)行“透明價(jià)” ? 為何透明價(jià)在武漢、南京和廣州產(chǎn)生不同的反響？ 案例二 這是行程倒走嗎？ 2023年底，某公司 20名員工參加了某國(guó)際旅行社旅游有限公司組織的東南亞兩國(guó)一地的 11日游，旅游團(tuán)從上海準(zhǔn)備出發(fā)時(shí)，邊檢人員發(fā)現(xiàn)旅游者的簽證已經(jīng)過(guò)期，因此，阻止旅游團(tuán)出境。由于恰逢周末，旅行社費(fèi)盡周折，辦好了簽證。經(jīng)協(xié)商，該旅游團(tuán)從廣州出境，完成了旅游行程，行程和原計(jì)劃恰好相反，且比原計(jì)劃延后兩天?！? 9月 12日，香港歌星譚詠麟在上海舉行演唱會(huì)。 游客們反映說(shuō)，凌晨 2點(diǎn)左右，車到無(wú)錫、蘇州交界處，許多游客都到一股焦味，接著車就開不動(dòng)了。眾人又冷又餓，在寒風(fēng)中發(fā)抖，苦苦等待旅行社派車來(lái)接?？偨?jīng)理表示：此事純屬意外事件，旅行社只參照長(zhǎng)途客運(yùn)業(yè)的有關(guān)規(guī)定，賠償每位游客 30～ 40元。 2．在出了問(wèn)題后，沒(méi)能及時(shí)與游客溝通，沒(méi)能向游客解釋原因，及時(shí)道歉。此次活動(dòng)是由陜西 Q旅行社國(guó)內(nèi)部承辦；當(dāng)時(shí)正逢旅游高峰期，客房與用車都十分困難，再加上活動(dòng)旨在讓參加夏令營(yíng)的同學(xué)們接受教育，所以接送車全是軍用大轎車，住宿都是一般的招待所。 例 2： 1997年 10月，洛陽(yáng) GJ旅行社接待了 JBW一 9710日本旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游謝某為全陪隨團(tuán)服務(wù)，謝某為提取回扣，向客人建議將原定餐食改為 “ 洛陽(yáng)水席 ” ，并進(jìn)行了言過(guò)其實(shí)的夸張宣傳，當(dāng)客人詢問(wèn)是否需要增加費(fèi)用時(shí)，謝某答復(fù)水席標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)超過(guò)原定餐飲標(biāo)準(zhǔn)。 事后，游客投訴該旅行社。但這并不反對(duì)或絕對(duì)排斥變化，因?yàn)樽兓苍S是應(yīng)急，也許是適應(yīng)特殊情況。例 2中改換用餐，是導(dǎo)游謝某主動(dòng)建議，積極倡導(dǎo)，并以提取回扣為目的，既違背了辦事規(guī)則，也違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，是必須禁止的。旅游者并不滿意改換的餐食，也不需要這種變化，甚至“連呼上當(dāng)”，此時(shí)還要旅游者再花額外的錢，當(dāng)然會(huì)怨聲載道了。 第五講 春秋旅行社為何在非典期間沒(méi)有裁員 項(xiàng)目背景： 莫驚慌，練內(nèi)功，春秋大廈，堅(jiān)如磐石！ 春秋國(guó)旅總經(jīng)理王正華在非典期間給員工的公開信。 在員工大會(huì)上，
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