【正文】 他們的地接信息，較以前傳統(tǒng)打兩三家的電話，發(fā)兩三個傳真要有效的多。第一減少組團(tuán)社同行銷售成本市場策劃人員決定銷售線路時，收集信息有市場信息，組團(tuán)社同行信息，地接社信息，其中組團(tuán)社同行信息完全可以從我們的交易網(wǎng)上獲得，比如：現(xiàn)在海南包機(jī)基本是做散客同行，組團(tuán)社接到小團(tuán)隊，散客基本交給海南包機(jī)組團(tuán)社，因為海南包機(jī)組團(tuán)社的單位成本低，因此包機(jī)組團(tuán)社將自己的每日或每周同行包機(jī)航班、價格、線路等信息通過傳真發(fā)給每一個旅行社，但海南線的價格變動及航班變動是比較大的，傳真一次發(fā)一個旅行社，成本很高，而且地域范圍很窄，需要信息的旅行社有時候沒收到，不需要的旅行社天天接傳真，如果使用旅游交易網(wǎng)的發(fā)布信息功能，信息發(fā)布到網(wǎng)上，組團(tuán)社自己上網(wǎng)收取信息，就和收信一樣方便，節(jié)省很多時間，而且很多平時銷售不到的地區(qū)也能查詢到，這樣每個組團(tuán)社都可以開發(fā)出同行線路來銷售給每一個組團(tuán)社，因為銷售渠道變通暢了，不用擔(dān)心同行銷售成本問題。十一、歸檔：整理該團(tuán)的原始資料，每月底將該月團(tuán)隊資料登記存檔，以備查詢 組團(tuán)社的日常工作流程 組團(tuán)社的日常工作流程 第一步：市場策劃人員根據(jù)收集到的旅游情報等信息決定推廣什么樣的旅游線路，讓后和計調(diào)人員確定線路的可行性，同時計調(diào)也核算出線路的成本價格，市場策劃作出每一條線路的銷售價格，行程，接待容量等計劃。于團(tuán)隊抵達(dá)前將結(jié)算單傳真至組團(tuán)社，催收。由計調(diào)人員簽字并加蓋團(tuán)隊計劃專用章。六、編制概算： 編制團(tuán)隊《概算單》。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議地接社發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇變更，及時做出《更改件》，以傳真方式向協(xié)議車隊發(fā)送，并要求對方書面確認(rèn)。如遇對方口頭預(yù)報，必須請求對方以書面方式補(bǔ)發(fā)計劃，或在我方確認(rèn)書上加蓋對方業(yè)務(wù)專用章并由經(jīng)手人簽名，回傳作為確認(rèn)件；三、編制團(tuán)隊動態(tài)表：編制接待計劃，將人數(shù)、陪同數(shù)、抵/離航班(車)、時間、住宿酒店、餐廳、參觀景點(diǎn)、地接旅行社、接團(tuán)時間及地點(diǎn)、其他特殊要求等逐一登記在《團(tuán)隊動態(tài)表》中；四、計劃發(fā)送：向各有關(guān)單位發(fā)送計劃書，逐一落實。不能因為不是本社的就不負(fù)責(zé)任。旅行社在網(wǎng)上查詢后告知賓客必須要得到客人的身份證號碼后聯(lián)系航空公司提前十天預(yù)定。d、原購票地點(diǎn)的購票發(fā)票這是證明您的票價種類的依據(jù)。D、客票遺失應(yīng)如何處理 a、旅客如將客票遺失請立即到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀溉〉眠z失證明。退票所需的資料機(jī)票原件購票的發(fā)票復(fù)印件身份證明。您可以在訂票時向您的機(jī)票代理人查詢。這類機(jī)票在退票上的規(guī)定是非常嚴(yán)格的一旦出票后即不得退票。即機(jī)票送到您所指定的地方當(dāng)場用現(xiàn)金、支票、信用卡等方式把票款結(jié)清。在訂單處理時間以后提交的訂單將會在第二天出票送票。如果發(fā)生行程取消或改變您將承擔(dān)航空公司文件之規(guī)定的退票損失。注意無論您的身份是學(xué)生、新移民、會員、勞務(wù)人員或是兒童只要您愿意接受”普通”乘客類型的價格也可以預(yù)訂此價格的國際機(jī)票。勞務(wù)人員必須提供乘客的護(hù)照以及勞務(wù)簽證的復(fù)印件。D、聯(lián)系方式:請正確、詳細(xì)的輸入您的聯(lián)系信息并保持通訊暢通以便于機(jī)票顧問能及時與您取得聯(lián)系如聯(lián)系人、聯(lián)系電話等資料有誤此訂單將被視為無效訂單作取消處理。旅行社對酒店預(yù)訂單以酒店銷售部的預(yù)報銷售為主給予內(nèi)外賓的價格以傳真件為準(zhǔn)。是否免費(fèi) 元/天設(shè)施完備、無損害服務(wù)質(zhì)量高。計調(diào)工具 a、電話機(jī) b、傳真機(jī) c、E—mail d、地圖 e、時刻表 f、MSN g、景點(diǎn)手冊 h、采購協(xié)議 i、各地報價基調(diào)作業(yè)流程報價。如《概算單》、《結(jié)算單》、《團(tuán)隊費(fèi)用報銷單》等。計調(diào)工作一旦沒有到位其他業(yè)務(wù)也將癱瘓旅行社也將無法運(yùn)作也可以說計調(diào)是關(guān)乎旅行社正常運(yùn)行的基石。三、旅行社計調(diào)操作在旅行社業(yè)務(wù)中的重要作用計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置這是毋庸置疑的。我們將努力去實現(xiàn)崇高的目標(biāo)成為能夠為游客提供一流產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)秀旅游企業(yè)。經(jīng)營立足高起點(diǎn)服務(wù)追求親情化充分利用自身優(yōu)勢和地域優(yōu)勢設(shè)計和開發(fā)了獨(dú)具特色的絲綢之路、西部探險、世界屋脊、佛教勝地、穆斯林風(fēng)情、石窟考察等文化旅游項目草原生態(tài)游等旅游精品線路為各界人士提供高質(zhì)量、低成本的旅游服務(wù)。甘肅龍源旅行社有限公司是集“餐飲、住宿、交通、導(dǎo)游服務(wù)、散客服務(wù)、旅游信息咨詢”為一體化經(jīng)營的旅游服務(wù)企業(yè)。、能力等。假如我們按課本上所講去做就會有許多漏洞但是在導(dǎo)游員或旅行社負(fù)責(zé)人的引領(lǐng)下去做就發(fā)現(xiàn)會少走很多彎路見效甚佳。但是我們一直都堅持著并且堅持了下來 在整個見習(xí)過程中既有汗水、也有抱怨甚至一度還出現(xiàn)了反感情緒。因此我們此次見習(xí)主要是在龍源旅行社進(jìn)行的所以以下見習(xí)數(shù)據(jù)結(jié)果均來自龍源旅行社。這是我們走出校門、接觸社會、了解旅行社、接近旅行社一些基本業(yè)務(wù)的第一次準(zhǔn)實習(xí)式的學(xué)習(xí)并以此開始了我們和旅行社的非正式接觸開始了一段與學(xué)校完全不一樣的、半社會式的見習(xí)生活。通過旅行社實習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識培養(yǎng)和提高學(xué)生理論聯(lián)系實際的能力。本次活動以理論為指導(dǎo)以實際操作為基本形式接觸旅行社走進(jìn)旅行社了解旅行社一些基本的業(yè)務(wù)流程簡單的操作方法常規(guī)的操作技巧。以熟悉各部門具體職能通過努力發(fā)現(xiàn)旅行社中存在的一些問題并經(jīng)過探討、交流嘗試和幫助旅行社解決一些簡單的基本問題。更好的掌握課本的知識和實踐的操作能力。所以我們滿懷希望鼓足勇氣克服困難走進(jìn)了我們想象中的旅行社。五、見習(xí)概要近四月的見習(xí)過去了在這將近一學(xué)期的時間里我們小組人員利用課余時間、周六、周日、節(jié)假日分組、分次出入于龍源旅行社往返于旅行社與學(xué)校之間。但我們彼此鼓勵共同經(jīng)歷。平時看起來很簡單的事情要按自己的處理方式去處理一樣會出現(xiàn)一團(tuán)糟的情況。七、見習(xí)具體內(nèi)容一、甘肅龍源旅行社概況 甘肅龍源旅行社有限責(zé)任公司成立于2003年12月現(xiàn)有公司固定員工10人。公司自身擁有旅游車隊、及一批精通旅游業(yè)務(wù)的管理人員與各大賓館、飯店、民航、鐵路有著穩(wěn)定的合作關(guān)系創(chuàng)建了旅游商務(wù)網(wǎng)站實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化銷售具有接待優(yōu)勢。業(yè)務(wù)拓展方面與全國各省市建立了良好的行業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。企業(yè)守則用法制規(guī)范行為用忠誠提供服務(wù) 用素質(zhì)保證質(zhì)量用信譽(yù)維護(hù)形像 服務(wù)理念以嚴(yán)謹(jǐn)、誠信、安全、優(yōu)質(zhì)、價廉的服務(wù)換取游客最大程度的滿意和信任 聯(lián)系電話09318480317 8470425 8466781 3314466 移動電話*** 傳真09318466781二、旅行社計調(diào)旅行社計調(diào)工作總述 1綜合性 由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的接待人員和客人是雙向交流的所以接待工作要遵守兩個原則:、計調(diào)人員提高工作效率避免差錯注意幾個方面的問題 、人性化 、條理化 、周到化 : quot不行quot怎么辦 不能模棱兩可是似而非。因為在旅行社業(yè)務(wù)中計調(diào)處于承上啟下的鏈接位置可以說沒有計調(diào)就沒有旅行社業(yè)務(wù)。四、計調(diào)的具體方法計調(diào)工作中的采購手段通過旅游文書的擬定進(jìn)行采購。通過常規(guī)統(tǒng)計進(jìn)行采購。計劃登錄。請確認(rèn)后回傳謝謝 2008年 月 日 附旅行社在充分了解客人的需求后填寫預(yù)訂單提前一星期左右將于訂單發(fā)給酒店并在入住前兩三天確認(rèn)。選擇酒店時充分考慮以下因素 a、位置是否合適 b、設(shè)施是否滿足游客 c、服務(wù)是否規(guī)范酒店與旅行社合作 酒店是否能經(jīng)營得好和旅行社的合作關(guān)系是相當(dāng)首要的酒店的市場部門是和旅行社聯(lián)系的關(guān)卡這個部門的人員要經(jīng)常向旅行社推出自己酒店的優(yōu)勢和價格并和旅行社簽訂合作協(xié)議這其中的價格因素占首要位置所以酒店要把握好和各旅行社的團(tuán)隊價格的高低量大的旅行社當(dāng)然能夠價格適當(dāng)?shù)貎?yōu)惠當(dāng)然不能差距太大同時酒店應(yīng)推出和旅行社相對應(yīng)的團(tuán)隊餐這樣就能夠和旅行社保持一定的合作關(guān)系。E、重復(fù)訂單:請勿提交重復(fù)訂單即同一位乘機(jī)人相同時間、相同行程、相同航空公司重復(fù)提交兩張以上的機(jī)票訂單若是由于提交重復(fù)訂單導(dǎo)致了機(jī)位被航空公司取消或是重復(fù)出票的情況 預(yù)訂機(jī)位的取消以及所產(chǎn)生的退票損失將由提交訂單的預(yù)訂者全部承擔(dān)。除以上乘客身份外稱為“普通”。確認(rèn)預(yù)訂與出票 A、當(dāng)天預(yù)訂并當(dāng)天出票送票: 在民航系統(tǒng)中訂位成功后上海歐馬旅行社有限公司將按照您提供的確認(rèn)方式與您確認(rèn)所預(yù)訂的航班以及價格并按您所需要的送票時間為您送票萬一訂位不成功上海歐馬旅行社有限公司將會盡快電話聯(lián)系通知您故請務(wù)必保持您所填的聯(lián)系電話暢通。D、聯(lián)系方式: 如所留的通訊方式無人接聽、忙音等任何通訊問題而無法聯(lián)系到預(yù)訂人從而導(dǎo)致不能及時確認(rèn)、出票等問題將不承擔(dān)責(zé)任。如果第二天出票請定于11:00以后否則無法準(zhǔn)時為您送票。如果是公司購買需要月結(jié)帳僅限一個月內(nèi)結(jié)帳須簽訂協(xié)議書結(jié)算價格在網(wǎng)站上價格的基礎(chǔ)上上浮2。B、部分退款。旅客要求退票應(yīng)憑客票或客票未使用部分的quot乘機(jī)聯(lián)quot和quot旅客聯(lián)quot辦理。退票所需的時間各航空公司規(guī)定的不同一般為14天至45天。然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。e、您的姓名、行程、出票日期、艙位等級、票號等。旅游淡季提前7——10天旅游旺季提前10——15天在售出機(jī)票后航空公司對旅行社有返點(diǎn)但在這之前旅行社與航空公司有預(yù)先協(xié)議。C、協(xié)同旅行社之間的關(guān)系這條很關(guān)鍵的 為什么旅行社和景區(qū)都會想到做專線 剛才說了旅行社作為景區(qū)愿意有專線旅行社應(yīng)為各家旅行社發(fā)團(tuán)人數(shù)不固定收的人多就發(fā)團(tuán)人少就不發(fā)團(tuán)景區(qū)以專線帶動市場。用房：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真方式向協(xié)議酒店或指定酒店發(fā)送《訂房計劃書》并要求對方書面確認(rèn)。用餐：根據(jù)團(tuán)隊人數(shù)、要求，以傳真或電話通知向協(xié)議餐廳發(fā)送《訂餐計劃書》。返程交通：仔細(xì)落實并核對計劃，向票務(wù)人員下達(dá)《訂票通知單》，注明團(tuán)號、人數(shù)、航班(車次)、用票時間、票別、票量，并由經(jīng)手人簽字。注明現(xiàn)付費(fèi)用、用途。通知導(dǎo)游人員領(lǐng)取計劃及附件。九、報帳：團(tuán)隊行程結(jié)束，通知導(dǎo)游員憑《接待計劃》、《陪同報告書》、《質(zhì)量反饋單》、原始票據(jù)等及時向部門計調(diào)人員報帳。上述步驟是指靠策劃－廣告收客的旅行社，如果是已經(jīng)接到關(guān)系客戶，關(guān)系客戶會直接告訴旅行社需要什么樣的線路，計調(diào)會根據(jù)指定的來計劃線路，主要是尋找地接社和預(yù)定往返票。還有，如果組團(tuán)社接到海南散客，可以直接將預(yù)定信息通過旅游交易網(wǎng)的會員傳真發(fā)給包機(jī)組團(tuán)社，不需要普通傳真，因為對于這種日常業(yè)務(wù)，雙方旅行社都彼此了解，對線路的情況和包機(jī)商的情況不需要通過復(fù)雜的手續(xù)來辨認(rèn)和簽證。第三減少計調(diào)查詢成本計調(diào)去安排一個行程，總離不開票務(wù)，租車等環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)上查找這些信息，會方便很多，因為通過電話詢問，一次只能獲得一個信息，而在網(wǎng)上，你可以查詢到所有票務(wù)、租車信息，而且可以把自己急需的信息放在網(wǎng)上，方便票務(wù)公司和租車公司來和你聯(lián)系。在旅行社的經(jīng)營管理中，市場部、計調(diào)部、接待部構(gòu)成了旅行社具體操作的三大主要版塊，與財務(wù)、人事等后勤部門組成了整個旅行社的運(yùn)作體系。二、計調(diào)的崗位核心成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。包括細(xì)致從電話接聽，到團(tuán)隊完畢后回訪，指定一個標(biāo)準(zhǔn)的程式，嚴(yán)格執(zhí)行。定期，每天查閱傳真和信息，在報價前再次落實核準(zhǔn)價格，行程，標(biāo)準(zhǔn)，所含內(nèi)容在簽定合同前提前通知地接社作好準(zhǔn)備。四、計調(diào)應(yīng)具備的能力報價要快速準(zhǔn)確計調(diào)報價要非?？焖儆行?。比如，有些導(dǎo)游在帶教師團(tuán)時很在行，但派取代散客團(tuán)時就難以應(yīng)付。不久前，筆者有個朋友參團(tuán)去長隆歡樂世界，但是那天剛好一整天都下雨，朋友大大掃興，抱怨說，計調(diào)沒有查天氣預(yù)報嗎？雖然有些客觀原因，但是如果把工作做得更用心，一些不必要的事情還是能避免的。在團(tuán)隊結(jié)束回來后，要將相關(guān)的單據(jù)收齊等，無不要求計調(diào)細(xì)心。也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經(jīng)濟(jì)，能把成本控制得最低的線路出來。旅行社的計調(diào)人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產(chǎn)品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點(diǎn)。計調(diào)人員要當(dāng)好管家，在每次旅游團(tuán)旅游完畢回團(tuán)后，在有關(guān)導(dǎo)游、司機(jī)報帳時，要嚴(yán)格把關(guān)，并與財務(wù)部仔細(xì)核對每一個目，確保準(zhǔn)確無誤。七、計調(diào)業(yè)務(wù)計調(diào)部在旅行社中處于中樞位置，這是毋庸置疑的。綜上所述，計調(diào)在旅行社運(yùn)轉(zhuǎn)中的作用日益突出，但是，無論是那一種外聯(lián)體制，都具有如下共同特點(diǎn)：計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索3年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。計調(diào)八大禁忌旅行社計調(diào)工作八大禁忌 儀孝法計調(diào)工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴(yán)格的要求，但對于一些初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調(diào)來說也容易犯一些常識性錯誤。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。第二，工作無條理：計調(diào)需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。第三，延誤回復(fù)：計調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入，要么會影響公司的信譽(yù)，從而失去客戶對公司的信任。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達(dá)到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團(tuán)隊做好上，你會得到更多的客戶。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項要嚴(yán)格掌握時間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細(xì)詢問，依然按照常理安排日常行程，結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn)，在與