旅行社計(jì)調(diào)操作案例分析-全文預(yù)覽
【正文】 會風(fēng)土民情”、“觀賞特色藝術(shù)”等等，但有兩點(diǎn)是實(shí)實(shí)在在的：一是導(dǎo)游實(shí)實(shí)在在地拿到了回扣，二是游客實(shí)實(shí)在在地增加了負(fù)擔(dān)。例 1中的變化由旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)提出，代表了旅游團(tuán)員的一致意見；旅行社進(jìn)行了協(xié)調(diào)與解釋，并在溝通的基礎(chǔ)上作出變化的決定，結(jié)果是令人滿意的。 1．變化的宗旨是賓客至上。 案例思考： 從例 1和例 2分析，旅行社變更安排有何不妥？ 你認(rèn)為應(yīng)該怎么辦？ 參考答案 ：旅行社接待旅游團(tuán)，是有銷售合同和產(chǎn)品規(guī)格的；組團(tuán)社與接團(tuán)社之間，也是有委托、有確認(rèn)、有合同關(guān)系的。不料，第二日，謝某又向游客宣布，因 “ 水席 ”標(biāo)準(zhǔn)超過原定標(biāo)準(zhǔn)，故需加收少量餐費(fèi)。但由于用車實(shí)在緊張，無法換車，客人表示諒解。 3．游客向旅行社提出索賠是合理的，旅行社負(fù)責(zé)人卻對此不屑一 以上幾點(diǎn)可充分反映出該旅行社管理應(yīng)加強(qiáng)，應(yīng)提高組織能力和協(xié)作能力，應(yīng)增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感。 案例思考： 在此案例中，旅行社問題出在哪里？ 你認(rèn)為以后出現(xiàn)類似問題，旅行社該如何解決、 參考答案： 其失敗的原因在于缺乏責(zé)任感，缺乏嚴(yán)密的組織協(xié)調(diào)能力，出現(xiàn)旅行社與旅游汽車公司互相扯皮的現(xiàn)象。憤怒的游客到達(dá)南京后，隨即來到該旅行社向總經(jīng)理反映情況，但直到第三天下午，游客們才見到該社負(fù)責(zé)人。 由于剎車系統(tǒng)損壞，滬寧高速公路交警隊(duì)無法將車拖走。歌迷每人交了160元交通費(fèi)及購買門票數(shù)百元，參加此次旅游的共有 53名游客，乘坐一輛破舊的大巴興致勃勃地趕往上海。 案例思考； 究竟是哪一方過錯 ？ 你認(rèn)為游客要求賠償是否合理？ 你認(rèn)為旅行社遇到此類問題是究竟該怎么做？ 53名游客在寒風(fēng)中被“晾” 6個半小時 由南京某旅行社組織的 53名游客，于 1998年 9月 13日凌晨許被“晾”在高速公路上長達(dá) 6個半小時，饑寒交迫。旅行社則聲稱，假如旅游團(tuán)飛廣州，旅行社臨時無法獲得機(jī)票的優(yōu)惠價(jià)。旅游者不同意，堅(jiān)持不管旅行社采取什么措施，必須完成旅游行程。特別是在旅游旺季，一天之內(nèi)的機(jī)票、酒店價(jià)格的變化 3次的情況都會出現(xiàn)，要向游客報(bào)出一個統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)，還要將每一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)價(jià)，實(shí)在困難。 南京一日游采取明碼標(biāo)價(jià)的方法已有四五年。與其他旅行社不同的是，該社采取的是所謂的透明價(jià)，從交通、餐飲、住宿、門票到導(dǎo)游，每項(xiàng)服務(wù)都單獨(dú)標(biāo)出了實(shí)價(jià)，然后加上一個毛利率，最終成為這條線路的報(bào)價(jià)。 一言難盡 ” 明碼標(biāo)價(jià) “ 項(xiàng)目背景 價(jià)格是最直接、最敏感地影響消費(fèi)者購買行為的因素，而對旅游企業(yè)而言，它又是獲得收入和盈利的主要手段，因此價(jià)格必然成為營銷戰(zhàn)略中最重要的因素之一。 案例介紹 打開武漢春秋國際旅行社的網(wǎng)站，可以看到 78條線路的報(bào)價(jià)和行程安排。透明價(jià) 2023年 8月初推行， 9月初系統(tǒng)建立起來， “ 十一 ” 期間武漢春秋國旅的效益就比去年同期增加了 50%。意見主要集中于：旅游是吃住行游購?qiáng)实慕Y(jié)合體，旅行社只是組合者，同一線路的價(jià)格，由于出發(fā)日期不同，地接、住宿、機(jī)票等供應(yīng)商提供的價(jià)格均會有所變化。 事件發(fā)生后，旅行社與旅游者商量，是否可以取消這次旅游，下次由旅游者確定時間，行程不變、價(jià)格不變；或者解除旅游合同，按合同約定，旅行社向旅游者賠償。在更改簽證期間，旅游者提出從香港出境。 行程結(jié)束后，旅游者對旅行社極不滿意，向旅游管理部門投訴，其賠償要求是；要么雙倍返還旅游費(fèi)用；要么”出境游補(bǔ)出境游“，即免費(fèi)組織所有游客前往泰國、澳門旅游。這家旅行社在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上打出廣告，組織歌迷到上海觀看演出，并
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