旅行社計調(diào)操作案例分析(已修改)
2025-02-26 00:42 本頁面
【正文】 一言難盡 ” 明碼標(biāo)價 “ 項(xiàng)目背景 價格是最直接、最敏感地影響消費(fèi)者購買行為的因素，而對旅游企業(yè)而言，它又是獲得收入和盈利的主要手段，因此價格必然成為營銷戰(zhàn)略中最重要的因素之一。由于中國旅游市場長期存在著惡性價格競爭局面，價格競爭幾乎成了惡性競爭的代名詞，它的本來意義已經(jīng)被忽略了。 其實(shí)，價格策略并不是一味地盲目殺價，靈活地運(yùn)用價格杠桿之所以能成為一種“策略”，就是因?yàn)樗鼞?yīng)該是科學(xué)和理性的，有著明確的目的、準(zhǔn)確的計算和一定的自主能力。 案例介紹 打開武漢春秋國際旅行社的網(wǎng)站，可以看到 78條線路的報價和行程安排。與其他旅行社不同的是，該社采取的是所謂的透明價，從交通、餐飲、住宿、門票到導(dǎo)游，每項(xiàng)服務(wù)都單獨(dú)標(biāo)出了實(shí)價，然后加上一個毛利率，最終成為這條線路的報價。毛利率一般在2%10%之間，價格高的長線產(chǎn)品毛利率低，價格低的短線產(chǎn)品毛利率高，這種做法很受游客歡迎，旅行社的效益也有增加?？腿朔Q該社的 “ 旅游行程及價格表 ” 為 ” 明明白白卡 “ 。透明價 2023年 8月初推行， 9月初系統(tǒng)建立起來， “ 十一 ” 期間武漢春秋國旅的效益就比去年同期增加了 50%。 南京一日游采取明碼標(biāo)價的方法已有四五年。廣州市物價局 2023年 11月頒布了餐飲、旅游、房地產(chǎn)及醫(yī)療行業(yè)的明碼標(biāo)價實(shí)施細(xì)則，并于 12月 1日開始實(shí)施。此規(guī)定一出，立即引起爭論，旅行社紛紛表示執(zhí)行起來有困難。意見主要集中于：旅游是吃住行游購?qiáng)实慕Y(jié)合體，旅行社只是組合者，同一線路的價格，由于出發(fā)日期不同，地接、住宿、機(jī)票等供應(yīng)商提供的價格均會有所變化。特別是在旅游旺季，一天之內(nèi)的機(jī)票、酒店價格的變化 3次的情況都會出現(xiàn)，要向游客報出一個統(tǒng)一的團(tuán)費(fèi)，還要將每一項(xiàng)服務(wù)標(biāo)價，實(shí)在困難。 還有人發(fā)表了更為激烈的見解，全世界的旅游行業(yè)從來沒有把每一條旅游線路中的每一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容價格都標(biāo)示出來，國際上通行的辦法是 “ 地接價 +機(jī)票 ” ，所以不可能按物價部門的要求把價格細(xì)分。 案例思考： 旅行社產(chǎn)品明碼標(biāo)價行得通嗎？ 你認(rèn)為旅行社應(yīng)如何實(shí)行“透明價” ? 為何透明價在武漢、南京和廣州產(chǎn)生不同的反響？ 案例二 這是行程倒走嗎？ 2023年底，某公司 20名員工參加了某國際旅行社旅游有限公司組織的東南亞兩國一地的 11日游，旅游團(tuán)從上海準(zhǔn)備出發(fā)時，邊檢人員發(fā)現(xiàn)旅游者的簽證已經(jīng)過期，因此，阻止旅游團(tuán)出境。 事件發(fā)生后，旅行社與旅游者商量，是否可以取消這次旅游，下次由旅游者確定時間，行程不變、價格不變；或者解除旅游合同，按合同約定，旅行社向旅游者賠償。旅游者不同意，堅持不管旅行社采取什么措施，必須完成旅游行程。旅行社按照旅游者要求，前往領(lǐng)事館辦理簽證。由于恰逢周末，旅行社費(fèi)盡周折，辦好了簽證。在更改簽證期間，旅游者提出從香港出境。旅行社則聲稱，假如旅游團(tuán)飛廣州，旅行社臨時無法獲得機(jī)票的優(yōu)惠價。旅游者自愿補(bǔ)足從上海飛往廣州團(tuán)隊團(tuán)隊機(jī)票和散客機(jī)票的差價。經(jīng)協(xié)商，該旅游團(tuán)從廣州出境，完成了旅游行程，行程和原計劃恰好相反，且比原計劃延后兩天。 行程結(jié)束后，旅游者對旅行社極不滿意，向旅游管理部門投訴，其賠償要求是；要么雙倍返還旅游費(fèi)用；要么”出境游補(bǔ)出境游“，即免費(fèi)組織所有游客前往泰國、澳門旅游。 案例思考； 究竟是哪一方過錯 ？ 你認(rèn)為游客要求賠償是否合理？ 你認(rèn)為旅行社遇到此類問題是究竟該怎么做？ 53名游客在寒風(fēng)中被“晾” 6個半小時 由南京某旅行社組織的 53名游客，于 1998
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