【正文】 第一篇：旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。今天寫寫幫文庫小編給大家為您整理了旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告，希望對大家有所幫助。旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文一本人從事計調(diào)工作近4年，成功參與組織旅游項(xiàng)目多個。與多個景區(qū)、餐飲 及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系。并已鍛煉培養(yǎng)出，習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。因?yàn)?，這一切的熱情均來自于個人對于旅游行業(yè)的熱愛。關(guān)于計調(diào)工作，本人的理解是以下幾點(diǎn)。一條完美旅游線路計劃的制定，是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的。其目標(biāo)是將線路價格成本降低，將線路服務(wù)質(zhì)量提高。以價格及服務(wù)，來創(chuàng)造公司整體收益的最大化。因此這就要求我們計調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外，還要不斷學(xué)習(xí)、鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)、新信息、以提高作業(yè)水平。具體的如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海、陸、空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能單純靠“聽人家說”、也不能只靠“打電話問”，要爭取盡量做到注重實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料。才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對答如流，保障作業(yè)迅速流暢性。因此，預(yù)前信息的整理統(tǒng)籌。無論是對于我個人日后旅行線路方案的確定也好，對于公司線路服務(wù)形象的建設(shè)性也好。都具備深遠(yuǎn)的意義。綜合預(yù)前統(tǒng)計了以上的信息。在旅游項(xiàng)目方案的制定過程中，本人將工作更多的側(cè)重于方案計劃的“系統(tǒng)”與“快捷”。常規(guī)方案制定無非是“5定”(定房,定票,定車,定導(dǎo)游員,定餐)。因此，除了要做到耐心周到同時，本人還特別注重兩個字，第一個字是“快”，如：答復(fù)渠道疑問時，不可超過24小時，能解決的馬上解決,解決問題的速度往往代表旅行社的作業(yè)水平，會在行業(yè)圈內(nèi)建立良好的口碑，爭分奪秒，快速行動。是我一貫的工作信條。第二個字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”。畢竟信譽(yù)才是個人與公司長遠(yuǎn)發(fā)展根本。旅游接待工作是公司對外表現(xiàn)的第一步，首先代表了旅行社的形象。具體的表現(xiàn)，在于細(xì)節(jié)的處理。畢竟一個良好的印象，不是膚淺的靠華麗的辭藻，就可以直接影響客戶的選擇的。真誠、謙謹(jǐn)、干練是完成這項(xiàng)工作的不變準(zhǔn)則。多從對方的角度，考慮客戶切實(shí)的需求，結(jié)合本公司的資源項(xiàng)目優(yōu)勢，滿足對方的需要。我覺得，這才是一次完整的接待工作，最終要達(dá)到的目的。通過幾年的工作，我深刻體會到身為一個計調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”，也要“抬頭看路”，要先學(xué)一步，快學(xué)一步，早學(xué)一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，并付諸研究運(yùn)用，才可以真正做到“未雨綢繆”。虛心苦學(xué)，知識化運(yùn)作是我在參與計調(diào)工作中總結(jié)出的訣竅。當(dāng)然，計調(diào)人員的全面提升，并不代表著做為一個計調(diào)就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下，而使得很多旅游計劃不得不停滯或取消。因?yàn)檫@些改變而帶來的損失也是不得已的。我們所能做的，就是盡量做到更及時、更全面地掌握外界的變化。并及時地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變，以適應(yīng)整個工作環(huán)境整個旅游業(yè)甚至整個社會的變化?？偨Y(jié)：計調(diào)工作是公司的核心，要多了解、多問、細(xì)心才能做好計調(diào)工作。旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文二來到公司擔(dān)任計調(diào)工作已經(jīng)2個多年頭了，參與組織旅游項(xiàng)目多個、與多個景區(qū)、餐飲、賓館、車隊(duì)建立了良好的信息渠道關(guān)系、并已鍛煉培養(yǎng)出習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度。在這么久的工作中對此崗位也有了一些理解：計調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總設(shè)計。具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，好比廚師要為客人做菜一樣，計調(diào)也為業(yè)務(wù)員把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”。對于這即將過去的一年我將從我的四大工作內(nèi)容做出總結(jié)。一、質(zhì)量監(jiān)督：通過全陪和導(dǎo)游報帳質(zhì)量反饋表來了解整個過程細(xì)節(jié)，通過地陪來了解全陪水平，通過業(yè)務(wù)員來了解全陪導(dǎo)游將接待質(zhì)量情況及時反饋給資源供應(yīng)單位。如有質(zhì)量問題的提出警告，有必要的扣除相應(yīng)的團(tuán)款及時記錄存檔，每次做計劃單時先根據(jù)資源質(zhì)量檔案進(jìn)行審核，審核沒問題后再發(fā)給業(yè)務(wù)員和導(dǎo)游人員。盡量選用比較熟悉的供應(yīng)商(在了解供應(yīng)商的情況下，會發(fā)生的問題都可以提前做準(zhǔn)備，已防止問題嚴(yán)重化)二、成本控制：首先要自己熟悉成本規(guī)律，特別是車價，自己能第一時間快速算出建立完善齊全的各種E_CEL文件(景區(qū)、汽車、賓館、餐廳、地接等)第一時間了解旅游要素的各種優(yōu)惠活動(景區(qū)聯(lián)票、免人、游玩景區(qū)送住宿、免費(fèi)用餐等)三、提高效率能夠隨時應(yīng)變，隨時掌握調(diào)用和更換供應(yīng)資源，特別是熱門線路，手機(jī)信息一定要全面準(zhǔn)確俗話說好記性不如爛筆頭，一定要記錄所有的采購信息。每天需要查詢，看看有沒有忘記采購的項(xiàng)目訂購單項(xiàng)目的設(shè)計要全面合理，不漏掉任何可能的項(xiàng)目(需要定期更新、不斷完善訂購單)第一時間完成咨詢磨合采購變更確定記錄熟悉常規(guī)線路特別是短線發(fā)團(tuán)日期、價格、地接，做到采購前就能準(zhǔn)確回答業(yè)務(wù)人員的訂購問題有固定的出團(tuán)計劃單并及時發(fā)給相關(guān)人員(在需要的情況下，需分別給客人、導(dǎo)游、業(yè)務(wù)員制作3種版本)及時收集網(wǎng)絡(luò)采購定單，不得造成統(tǒng)計上的滯后和失誤四、結(jié)算控制同行定期結(jié)算和單團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)算，要有不同的結(jié)算控制逐步與供應(yīng)商建立定期結(jié)算制度單團(tuán)單算業(yè)務(wù)：預(yù)付款盡量低，避免出團(tuán)前付全款，一般根據(jù)不同地接情況，松緊有度控制付款節(jié)奏面對催款要有獨(dú)當(dāng)一面的應(yīng)變能力嚴(yán)格審核導(dǎo)游報帳，敏銳洞察導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中可能敷衍質(zhì)量增加報銷的劣質(zhì)行為出團(tuán)備用金領(lǐng)取要提前像財務(wù)匯報，方便財務(wù)提前做好準(zhǔn)備，免得臨時需要大量資金造成的手忙腳亂局面以上這些都是我的工作內(nèi)容，其中還有許多做的不足，因此在2012年我將以其中最為重點(diǎn)的提高效率，做出如下幾點(diǎn)：一、人性化：在講話和接電話時應(yīng)客氣，養(yǎng)成使用“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣。每個電 話，每個確認(rèn)，每個詢價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意，以展現(xiàn)旅行社的實(shí)力。二、條理化：一定要細(xì)致地閱讀計劃，重點(diǎn)是人數(shù)、用房間數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床等。核查中發(fā)現(xiàn)問題及 時通知對方，迅速進(jìn)行更改。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。三、周到化：盡管事物繁雜繚亂，但頭腦必須時刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，回答業(yè)務(wù)員的詢問，要用肯定 詞語，行還是不行，“行”怎么辦?“不行”怎么辦?不能模棱兩可，是似而非。四、多樣化：組一個團(tuán)不容易，往往價格要低質(zhì)量要好，計調(diào)在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計調(diào)人員要對行程線 路多備幾套不同的價格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時留下合理的利潤空間。方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”。五、知識化：即要具備常規(guī)專業(yè)知識。還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研，及時掌握不斷變化的新動態(tài)，新信息，以提高專業(yè) 水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位。海陸空價格的調(diào)整，航班的變化。本地新景點(diǎn)，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，需要電話問，實(shí)地考察，只有掌握詳細(xì)、準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)、對答如流。希望在新的一年當(dāng)中，各位同事能多多提出合理、科學(xué)的建議來更加完善我的工作內(nèi)容，以達(dá)到最大限度為業(yè)務(wù)員做好后勤工作的目的。謝謝大家!旅行社計調(diào)年終總結(jié)報告范文三計調(diào)工作對從業(yè)人員有十分嚴(yán)格的要求。對于初次從事計調(diào)工作的人員來說，總有一些工作不到位，即便是一些老計調(diào)，也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結(jié)出的旅行社計調(diào)工作八大禁忌?？陬^確認(rèn)或不明確確認(rèn)。計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的確認(rèn)函、或者對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的傳真確認(rèn)件為準(zhǔn)，并加以核實(shí)，不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)，即使對方是很熟的合作對象也不可以。工作無條理。計調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調(diào)人員做事要有條理、有計劃，要分清輕重緩急，更要準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的基本情況爛熟于心，并適時進(jìn)行雙向的信息溝通。延誤回復(fù)。計調(diào)人員對每一項(xiàng)需要回復(fù)的要求都應(yīng)予以重視，絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則，就會誤事，或是失去客戶。比如，對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價，或者一條旅游線路設(shè)計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息，進(jìn)行加工潤色之后，在3—5分鐘之內(nèi)回復(fù)。濫用通訊設(shè)備。計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關(guān)話題。同時，計調(diào)必須24小時開機(jī)，保證聯(lián)系暢通。目前旅游從業(yè)者的年輕化愈發(fā)明顯，年輕人間有比較多的話題，有些人經(jīng)常以工作名義互相聊天、套近乎，從而達(dá)到籠絡(luò)客戶的目的。但是，這種既浪費(fèi)時間又浪費(fèi)資源的方法是不可取的，把你與對方互相恭維的時間，用在如何把團(tuán)隊(duì)做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)備，也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。作業(yè)不精心。計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn)，心細(xì)如發(fā)，目光如電，能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動，要對特殊要求仔細(xì)研究，要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。把每一項(xiàng)需要向接待人員交代的注意事項(xiàng)落實(shí)到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想。行程安排不合理。計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項(xiàng)全面了解并實(shí)地查看，還要掌握這些事項(xiàng)的最新變化，要以最優(yōu)化的組合，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館看比賽等活動，要嚴(yán)格掌握時間、地點(diǎn)、規(guī)則、禁忌、路線等等。要適時與有關(guān)接待人員進(jìn)行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。與外聯(lián)人員缺乏溝通。計調(diào)在安排團(tuán)隊(duì)接待計劃及接待人員時一定要聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員，向他詳細(xì)了解團(tuán)隊(duì)的有關(guān)信息及特殊要求，并據(jù)此作出有針對性的接待計劃。只有加強(qiáng)溝通，增進(jìn)了解，才能給游客提供更舒心的服務(wù)。對合作社缺乏了解。計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實(shí)。報價—在生意上是一種“唱”。其方式依據(jù)行業(yè)有別，旅行社用傳真(過去用電傳)，今天有用Fa_mail、或MSN將自己的賣價“唱”買家。作一份標(biāo)準(zhǔn)報價并不難，難的是一份飽含概要、素質(zhì)、實(shí)力甚至情義的報價能否叩動買家的心弦—贏得團(tuán)隊(duì)。(一)好的報價取決于作業(yè)質(zhì)量首先是書面質(zhì)量旅行社報價以行業(yè)專有的格式作出，有別于公文寫作，允許省略標(biāo)題、事由、抄報抄送等無關(guān)項(xiàng)目?；疽螅?1)臺頭格式一定要醒目、規(guī)范、講究，要與企業(yè)的CI系統(tǒng)一致，特別要正確表達(dá)商號、品牌以及回復(fù)、更改等主要指征。(2)文本必須清晰，有利閱讀(如果是傳真件，與打印機(jī)、傳真機(jī)質(zhì)量關(guān))。(3)字體、字號選擇恰當(dāng)。這幾點(diǎn)看上去簡單，實(shí)際運(yùn)用時，有人只考慮節(jié)約版面，將眾多的內(nèi)容擠在一起，搞得面目“滄?！?，不堪卒讀。有人只根據(jù)自己的好惡選擇字體、字號，搞得對方要隨著你的心情閱讀文本。筆者在作業(yè)時，曾就選擇字體幾度揣摩：大多數(shù)認(rèn)可宋體。境外(華人OP)接受魏體。也有鐘意黑體。為此，我為那些長期客戶設(shè)立了專門的字體模板，專伺其味。其次是文字質(zhì)量報價的文字質(zhì)量體現(xiàn)OP的技術(shù)“等級”和“含量”。其文字表達(dá)必須符合行業(yè)(或約定俗成)的表達(dá)規(guī)范。報價行文中，在致敬啟者之后，最先概括報價依據(jù)(人數(shù)、國籍、用房、用車等)。然后按照日程、行程、特殊安排、報價(或單列)、聯(lián)絡(luò)方式的順序一一作出，文字要求精練、表達(dá)準(zhǔn)確，特別是景點(diǎn)描述，要與產(chǎn)品宣傳有所區(qū)別。第三是作業(yè)速度國際間過去的規(guī)范是24小時回執(zhí)，隨著資訊發(fā)達(dá)和競爭日益加劇，今天的回饋速度從8小時縮短到2小時，甚至10分鐘。個人體會，對方將會不自覺的從回執(zhí)速度上判斷報價方的業(yè)務(wù)熟練程度，從中拿捏交付團(tuán)隊(duì)的分寸。有靈氣的OP吃的就是這一口，快速、精到、準(zhǔn)確、無可挑剔。碰上這樣的計調(diào)，省心、省力、省時，事半功倍。第四是電話聯(lián)絡(luò)(或電話答疑)當(dāng)對方收到報價，如有擴(kuò)展問詢，或差異核對，電話交流成為必然。接聽(回復(fù))電話是再基礎(chǔ)不過的基礎(chǔ)。原則上，誰報價誰接聽。要求：禮貌熱情、使用普通話、話音清晰，回答問詢準(zhǔn)確、果斷。忌諱有四，一忌記錯對方稱謂，胡答亂對，既失禮又失信。二忌“半自動”普通話，音調(diào)失準(zhǔn)，貽笑大方。三忌答對含混，如“可能”、“應(yīng)該”，拖泥帶水，令對方不知所云。四忌業(yè)務(wù)不熟，如“稍等，我查一下”等，讓對方心疼電話費(fèi)。(二)好的報價取決于完整的信息有了漂亮、整潔、工整的書面功夫，就需要可供表達(dá)報價的實(shí)際內(nèi)容。實(shí)踐中，完整的報價必須向詢價方傳達(dá)出以下信息：一個承擔(dān)報價工作的OP非有500個團(tuán)的操作經(jīng)驗(yàn)，否則無法接近“優(yōu)秀”。在長期的磨練中，OP的成長是與個人掌握的業(yè)務(wù)信息不斷加和、控團(tuán)經(jīng)驗(yàn)不斷積累并行的。衡量一個合格的OP，其善于獲得業(yè)務(wù)信息并有效地加以運(yùn)用是首要標(biāo)準(zhǔn)。對實(shí)施報價的OP而言，業(yè)務(wù)信息是指對所報價地區(qū)的所有與旅游相關(guān)資源的認(rèn)識和把握。如對酒店，不僅要明確所有不同時期的價格，還需要掌握區(qū)域、社情、房況、保安、車位、早(正)餐等等細(xì)節(jié)。對用車，不僅要明確價格，更要通曉車型、配置、車況、駕駛員自然情況以及偏遠(yuǎn)線路的停過費(fèi)用、準(zhǔn)確的移動里程等等細(xì)節(jié)。同理，還包括餐飲、景點(diǎn)(門票)、導(dǎo)游等重要要素。在以上要素中，信息動態(tài)的掌控最為關(guān)鍵。因?yàn)橐陨现T要素經(jīng)常隨淡旺季節(jié)、重大活動、政府行為等影響發(fā)生變化，所以要求從事報價的人員，對動態(tài)信息必須刻意跟蹤“如影相隨”。OP熟練的操控能力是取得對方信任的關(guān)鍵。首先是熟練的對應(yīng)。境外不同國家(地區(qū))，以及國內(nèi)廣東、北京、華東、上海、西安等地區(qū)的詢價方式各不相同，“討價還價”也有很大差別。OP要有“見人下菜碟”的本事，既要熟悉不同國家、地區(qū)的詢價特征，又要了解對方OP處事的個性，還要有針對性的實(shí)施不同的報價策略。其次，熟練的操控還表現(xiàn)在：快速瀏覽詢價——快速捕捉詢價要點(diǎn)——快速表達(dá)報價特色——快速形成報價文本——快速傳遞報價信息。關(guān)鍵是快，反應(yīng)快、應(yīng)對快、行文快、