【正文】 度。適用范圍。一、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。 有限公司 股東們按注冊資金承擔有限責任。實行董事長領(lǐng)導下的總經(jīng)理負責制及總經(jīng)理（副總經(jīng)理）、部門經(jīng)理、員工的三級垂直管理體制?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部經(jīng)理由董事長委任，任職時間根據(jù)公司的章程和董事長決定。第二章 勞動條例 實行全員合同制。公司視職位、崗位情況確定雇傭標準，公開招收，經(jīng)面試、體檢、培訓、考試合格后報總經(jīng)理（副總經(jīng)理）批準后錄用，同時要求被錄用人員向公司人事部呈交指定的證件及資料并填寫相應(yīng)的表格，證件不齊者不得辦理正式錄用手續(xù)。員工應(yīng)將有關(guān)個人資料的變更事宜及時告知公司人事部。本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請，經(jīng)相關(guān)負責人批準后，由人事部門統(tǒng)一納入聘用計劃并辦理甄選事宜。本公司員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。采用考核和面試兩種，依實際需要選擇其中一種實施或兩種并用。新進人員經(jīng)考核或面試合格和審查批準后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績優(yōu)秀者，可適當縮短其試用時間所有旅行社員工在正式受聘前，必須前往當?shù)匦l(wèi)生防疫站接受健康檢查。公司每年為員工組織一次健康檢查，對患有傳染性或其他不利于工作的疾病患者，在規(guī)定的醫(yī)療期后仍未康復者，將予以辭退。規(guī)定的醫(yī)療期為一個月，醫(yī)療期內(nèi)員工只發(fā)給基本生活費，按照焦作市政府頒布的最低工資標準執(zhí)行。員工自錄用之日起，須經(jīng)過最長不超過四個月的試用期，試用期內(nèi)公司可隨時辭退不稱職的員工，員工亦可提出辭職。 員工在進入公司之日起，即與公司簽訂勞動合同，合同經(jīng)員工本人簽字、公司蓋章及勞動部門鑒證后生效。合同期滿，視公司和員工本人的意愿，中止或續(xù)簽合同。公司錄用的所有員工必須與公司簽訂保密合同。公司實行月薪制度，每月15號之前支付上月1號—31號的全月工資。公司實行崗位等級工資制度，并根據(jù)盈利狀況、員工業(yè)績進行工薪調(diào)整。員工職務(wù)、崗位變動后，工資重新確定。、晉升與任免公司根據(jù)需要調(diào)動員工，員工應(yīng)服從安排。公司推行內(nèi)部晉升制度，公司將不拘一格提升業(yè)績突出者至較高職位，各層管理人員應(yīng)從多方面觀察員工，不斷發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人才。員工在公司的成長和晉升有賴于其工作的積極性、主動性、工作的技能和業(yè)績。如有新的機會，公司將優(yōu)先考慮本公司的員工。員工提升后，若因工作不勝任或有過失，公司可視情節(jié)對其作出免職或降職的決定。 關(guān)于培訓：所有員工均有義務(wù)和權(quán)利參加公司和部門組織的各類培訓，并達到相應(yīng)的要求。關(guān)于計劃：公司人事部與各部門均按要求制定培訓計劃，組織員工參加培訓。關(guān)于檔案：公司為員工制作培訓檔案，培訓檔案是員工晉升的重要依據(jù)之一，員工的培訓成績將被真實的記錄在檔。關(guān)于費用：* 公司內(nèi)的培訓為免費培訓，包括教材和學費；* 公司外培訓為計費培訓。公司以外的培訓費用先由公司墊付，但員工須與公司簽訂相應(yīng)的培訓合同，并遵守此合同。員工在合同期內(nèi)要求辭職者，須提前30天以書面形式遞交辭職報告，經(jīng)所在部門、人事部批準后依合同及公司的相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)，擅自離職者，須在賠償公司損失后補辦手續(xù)。公司可根據(jù)合同和有關(guān)規(guī)定辭退員工，辭退通知須提前30天以書面形式送達員工本人，被辭退者按公司的規(guī)定辦理辭退手續(xù)。第三章 休假制度法定假日正常休假以不耽誤工作的前提下，經(jīng)領(lǐng)導書面同意，可自由支配休假時間，由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時安排員工于休假日照常上班。節(jié)假日期間通常是旅行社的高峰季節(jié)，由于旅游行業(yè)的特殊性質(zhì)，我們也許會要求你超時工作或在很短時間內(nèi)通知你回來工作。發(fā)生這種情況時我們要求你得全力合作。有薪假期及其它員工連續(xù)工齡滿二年時間后，每年可獲得帶薪休假一次，假期為5天，工齡每增加一年假期延長2天，最長15天。員工休假期間，原待遇不變。未得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理室的批準，員工在規(guī)定日期內(nèi)提前離開或推遲返回公司的行為將被視為違紀，有可能導致辭退。喪假員工如遇直系親屬（指父母、公婆、岳父母、配偶、子女或同胞兄弟姐妹）不幸去世，公司給予3天有薪喪假。員工請喪假，須由部門經(jīng)理同意后方能離崗，可事后補交請假條，并由部門經(jīng)理和人事部共同審核。第四章 福 利工齡滿2年員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加焦作市有關(guān)的職工社會保障體系的手續(xù)，員工可享受社會保障 第五章 出差規(guī)范與加班，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。，應(yīng)注意人身及財物安全，遵紀守法，按公司規(guī)定的標準和使用交通工作，合理降低出差費用。并給予一定的生活補貼，具體標準見公司的意見辦理。，應(yīng)及時向主管敘職，并按規(guī)定報銷或核銷相關(guān)費用。加班，經(jīng)部門經(jīng)理確認有效工作時間，不計發(fā)加班工資，在考核月度獎金中加以考慮。，除不計有效工作時間外，就其加班時間按曠職(工)論處。第六章 考 勤 制 度全體員工必須自覺遵守勞動紀律，做到不遲到、不早退，不擅離崗位。關(guān)于遲到、早退1）遲到、早退月累計30（含30分鐘）分鐘者，扣發(fā)50元； 2）遲到、早退一次達10分鐘（含10分鐘）者，扣發(fā)50元；關(guān)于病假、事假、病 假 任何病假都須在得到管理人員批準后方可離崗，未經(jīng)任何批準的離崗將視為違紀，可能會導致辭退；任何病假者必須出具醫(yī)院證明，無醫(yī)院證明將被視為事假。1）病假1天，或臨時病假，時間不超過2小時的，由部門經(jīng)理審批，事后24 小時內(nèi)補交請假條及指定醫(yī)院的證明；2）病假3天以上（含3天），由當事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交部門經(jīng)理、人事部共同審批后方可生效；3）員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應(yīng)于24小時內(nèi)提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關(guān)規(guī)定處理；4）員工一般病假須提前24小時遞交請假條，并附指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由部門經(jīng)理核準，報人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理；5）當月病假在7天以下（含7天），按日扣發(fā)工資+50元；8天以上（含8天）者，發(fā)給基本生活費。6）病假經(jīng)批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。事 假任何事假都須在得到部門經(jīng)理批準后方可離崗，未經(jīng)任何批準的離崗將視為曠工，將導致辭退。1）事假一天，或臨時事假，時間不超過2小時的，由部門經(jīng)理審批，事后24小時內(nèi)補交請假條；2）事假3天以下（含3天），由當事人出具請假條，交由部門經(jīng)理審批后方可生效；3）員工請事假須提前24小時遞交請假條，交由部門經(jīng)理核準，報人事部備案后方可生效；4）當班時遇家中出現(xiàn)急事，可隨時請假，經(jīng)批準后離崗，未經(jīng)批準擅自脫離崗位者按曠工處理；5）當月事假6天以下者（含6天），按日扣發(fā)工資；7天以上者（含7天），10天以下（含10天），發(fā)給基本生活費；超過10天，則扣除當月月薪；若無特殊事宜，事假超過15天，公司將解除合同，并根據(jù)有關(guān)規(guī)定辦理； 6）事假經(jīng)批準后離崗超過兩個小時者，按半天計；超過五個小時者，按一天計。關(guān)于曠工有下列情況者，按曠工處理：* 遲到早退月累計超過30分鐘者；* 工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或偽造、涂改考勤時間者； * 未按公司和部門要求參加培訓擅自缺課1次者； * 未經(jīng)許可擅自離崗者；曠工一天扣罰40%的月工資總額關(guān)于考勤1）所有員工一律考勤后上崗，無考勤者作無此人處理； 2）考勤表不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有部門經(jīng)理簽名，否則視為遲到/早退；3）月底由部門經(jīng)理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表于每月2日之前上交公司人事部；4）員工的休息時間應(yīng)準確填寫在考勤表上，以備查；5）考勤工作由部門經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代； 6）員工如在公司內(nèi)部調(diào)動，須到相應(yīng)部門參加考勤； 7）公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經(jīng)理的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴格按照公司的規(guī)章制度進行處理。第七章 投訴處理游客投訴1）所有員工必須認真、耐心聽取游客投訴的內(nèi)容，將投訴的客人引至一旁，以免影響正常工作，并立即請部門經(jīng)理處理游客投訴，不得以任何借口推卸責任； 2）當處理權(quán)限超過本身職權(quán)時，應(yīng)記錄下對方的資料及要求以最快時間報告上司處理，同時感謝其指出的不妥之處，或?qū)σ鹩慰筒环奖愕牡胤奖硎厩敢猓?3）處理游客投訴時，態(tài)度應(yīng)真誠、友好，保持冷靜，不得提高嗓門，鼓勵游客提供主要的細節(jié)，不要對游客說這是他的錯；4）公司內(nèi)任何員工不得私自答應(yīng)游客有關(guān)負責或商討責任賠償問題； 5）所有投訴結(jié)果均應(yīng)記錄在案。員工投訴 1）公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建 議，可與管理人員直接交換意見； 2）員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領(lǐng)導投訴，投訴的內(nèi)容必須真實、詳細； 3）在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內(nèi)容均須以保護的態(tài)度并及時妥善的處理員工的投訴。第八章 安全守則所有員工均應(yīng)遵守日常安全事項，在緊急情況下，全體員工必須服從指揮，發(fā)揚見義勇為，顧全大局的精神，全力保護公司的財產(chǎn)和游客的生命安全。并在日常工作中特別強調(diào)“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全原則?；疽螅?）了解政府相關(guān)法規(guī)、法令、條例，平時通過培訓讓每位員工掌握有關(guān)安全操作的規(guī)則；2）員工應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程工作，排除不安全隱患，發(fā)現(xiàn)有事故苗頭或可疑形跡，要立即查找原因，及時處理或報告有關(guān)管理人員； 3）下班時，應(yīng)確保門窗關(guān)好后方可離開；4）定期學習安全法規(guī)和案例，杜絕不安全隱患；5）在工作時，必須遵守公司制訂的所有安全程序。必須使用公司所規(guī)定的安全作業(yè)制度。6）如在工作時發(fā)生傷人事故時，應(yīng)立即報告部門經(jīng)理并采取措施；7）凡遇各類安全事故或發(fā)現(xiàn)隱患，部門須對事故狀況、原因、處理過程和結(jié)果詳加記錄，以資查對和指導工作。第九章 公 共 關(guān) 系1）所有關(guān)于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理；2）如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機構(gòu)到訪或檢查，員工應(yīng)立即通知經(jīng)理，同時必須禮貌的接待，認真聆聽；不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊恰Ｒ悦馐聭B(tài)惡化；3）如處理權(quán)限超過本職權(quán)范圍時，應(yīng)禮貌告知該項目的相關(guān)負責人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。不可以冷漠的態(tài)度對待； 4）任何員工不可私下答應(yīng)對方提出的任何要求，對方人員離開后應(yīng)立即向經(jīng)理報告。第十章 獎 懲：一、品性端正，工作努力，按時完成重大或特殊事務(wù)者。二、培訓考核，成績優(yōu)秀者。三、熱心服務(wù)，有具體事實者。四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽者。五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。六、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。七、發(fā)現(xiàn)職責外的危機處理，予以速報或妥善處理防止損害者。：一、對銷售或管理制度提出改進建議，經(jīng)采納實施，卓有成效者。二、遇有災(zāi)難，勇于負責，處理得當者。三、遇有意外或災(zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。四、維護員工安全，冒險執(zhí)行任務(wù)，確有功績者。五、維護公司重大利益，避免重大損失者。六、有其它重大功績者。：一、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進工作，業(yè)績突出者。二、熱情為客戶服務(wù)，經(jīng)常得到客戶書面表揚，為公司贏得很高信譽，成績突出者。三、開發(fā)新客戶，市場銷售成績顯著者。四、對有其它特殊貢獻，足為全公司表率者。4..、罰款：由主管或有關(guān)部門負責人書面提出，員工所屬部門經(jīng)理批準后執(zhí)行。二、批評：由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報部門備案。三、記過：由員工所屬經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核、批準，報人事部執(zhí)行，并下達通知，受記過者同時扣發(fā)當月獎金。四、降級：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理審核批準后報人事部執(zhí)行。五、除名：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管經(jīng)理批準后執(zhí)行。：一、工作時間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責所需，經(jīng)批準者不在此限。二、上班時間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。三、因個人過失致發(fā)生錯誤，情節(jié)輕微者。第十一章 員 工 紀 律嚴密的紀律能幫助員工集中精力工作并保持一個公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導致紀律處分。根據(jù)違紀頻率及嚴重性，可導致辭退或開除。紀律處分程序 第一次違紀 口頭警告口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應(yīng)以書面形式記錄，并納入員工檔案； 第二次違紀 書面警告如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀現(xiàn)象，管理人員（部門經(jīng)理、總經(jīng)理）將發(fā)出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀細節(jié)，每單按違紀程度扣罰當月工資10元—50元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理簽署處理意見后。并由員工本人簽名后 將副本送人事部備案（如違紀行為屬實，當事人拒簽，過失單依然有效）。此通知書上將告知員工持續(xù)違紀將導致辭退。第三次違紀 辭退或開除如員工出現(xiàn)第三次違紀時，人事部將根據(jù)其違紀情節(jié)，予以辭退或開除。以上違紀次數(shù)每月累計，人事部將每月公布當月的違紀及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行。導致辭退的違紀行為1）公司保留對財產(chǎn)的所有權(quán)，公司財產(chǎn)不能用于個人使用，損壞公司的財產(chǎn)，并造成相應(yīng)經(jīng)濟損失或連帶責任者；2）無正當理由不服從工作調(diào)動及分配，在規(guī)定期限1天內(nèi)不到崗工作者； 3）惡意頂撞上司者；4）服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與游客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者； 5）工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е掠慰屯对V者；6）違反收銀操作程序，導致現(xiàn)金嚴重漲短款者；7）利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應(yīng)商油水者； 8）采用價高供應(yīng)商，造成經(jīng)濟損失者；9）有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習，嚴重影響工作和社會秩序者； 11）散播其它員工的流言蜚語者；12）無故曠工2天以上（含2天）者；13）被開具3張以上（不含3張）過失單者。犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀行為。導致開除的行為1）所有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復印本守則的行為；2）一切偷盜公司及同事財物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律；3）違反公司財經(jīng)紀律，造成一定后果者；