【導(dǎo)讀】為了加強企業(yè)管理，增強員工遵紀守法的觀念，提高員工的自身素質(zhì)，勞動法及有關(guān)法規(guī)，特制訂以下規(guī)定條例。安排，而各級主管人員必須認真、耐心教導(dǎo)其他員工。增創(chuàng)新產(chǎn)值；對外應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的機密。4．員工非經(jīng)本店鋪店長同意，不得在外兼任與本店鋪業(yè)務(wù)有關(guān)的職位，之便謀取自己或他人之利，不可接受回扣及其它不法收入。不得私用本公司電話。6．員工不得攜帶刀具、易爆及與工作或業(yè)務(wù)無關(guān)的物品進辦公場所；應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準方可。損壞設(shè)備和造成其它后果，一切責任自負。司或他人的財物。的必須經(jīng)過上級批準。外住員工3次遲到20分鐘。面請假手續(xù)，擅自離崗者作曠工處理。應(yīng)憑有關(guān)證明報到先補辦請假手續(xù)后上班。的簽字同意才有效，并把請假條交于人事，否則統(tǒng)計時按曠工處理。將追究經(jīng)濟賠償責任及刑事責任。不得用于作業(yè)，損壞或不能使用的將由擅自使用者負責賠償。除或移交公安部門處理。

　　

【正文】 ，各自完成自己的衛(wèi)生區(qū)及公共衛(wèi)生區(qū)。第九章公共關(guān)系 1）所有關(guān)于公司需對外發(fā)布的信息由公司辦公室處理； 2）如遇工商、衛(wèi)生、消防、街道等有關(guān)機構(gòu)到訪或檢查，員工應(yīng)立即通知經(jīng)理，同時必須禮貌的接待，認真聆聽；不可與其發(fā)生爭執(zhí)，或?qū)ζ洳焕聿徊?。以免事態(tài)惡化； 3）如處理權(quán)限超過本職權(quán)范圍時，應(yīng)禮貌告知該項目的相關(guān)負責人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。不可以冷漠的態(tài)度對待； 4）任何員工不可私下答應(yīng)對方提出的任何要求，對方人員離開后應(yīng)立即向經(jīng)理報告。第十一章獎勵 獎勵對象 1）工作積極主動，受到旅行社同事及游客的普遍贊譽者； 2）見義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會榮譽者； 3）對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量提出相 應(yīng)的方案并取得經(jīng)濟效譽的貢獻者； 4）及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。 獎勵辦法 1）由部門經(jīng)理將表現(xiàn)優(yōu)異的員工事跡以書面形式上報公司人事部，經(jīng)審核報總經(jīng)理批準后，進行表彰，獎勵； 2）獎勵方式為精神獎勵、物質(zhì)獎勵或兩種兼得。第十二章員工紀律 嚴密的紀律能幫助員工集中精力工作并保持一個公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導(dǎo)致紀律處分。根據(jù)違紀頻率及嚴重性，可導(dǎo)致辭退或開除。 紀律處分程序第一次違紀口頭警告 口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應(yīng)以書面形式記錄，并納入員工檔案；第二次違紀書面警告 如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀現(xiàn)象，管理人員（部門經(jīng)理、總經(jīng)理）將發(fā)出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀細節(jié)，每單按違紀程度扣罰當月工資 10 元 — 50 元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理簽署處理意見后。并由員工本人簽名后將副本送人事部備案（如違紀行為屬實，當事人拒簽，過失單依然有效）。此通知書上將告知員工持續(xù)違紀將導(dǎo)致辭退。第三次違紀辭退或開除 如員工出現(xiàn)第三次違紀時，人事部將根據(jù)其違紀情節(jié)，予以辭退或開除。以上違紀次數(shù)每月累計，人事部將每月公布當月的違紀及罰單的處理情況。屬遲到、早退、病事假、曠工等考勤類罰單的扣罰根據(jù)公司的 相關(guān)制度執(zhí)行。 導(dǎo)致辭退的違紀行為 1）公司保留對財產(chǎn)的所有權(quán)，公司財產(chǎn)不能用于個人使用，損壞公司的財產(chǎn)，并造成相應(yīng)經(jīng)濟損失或連帶責任者； 2）無正當理由不服從工作調(diào)動及分配，在規(guī)定期限 1 天內(nèi)不到崗工作者； 3）惡意頂撞上司者； 4）服務(wù)態(tài)度粗暴蠻橫，與游客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者； 5）工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或?qū)е掠慰屯对V者； 6）違反收銀操作程序，導(dǎo)致現(xiàn)金嚴重漲短款者； 7）利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應(yīng)商油水者； 8）采用價高供應(yīng)商， 造成經(jīng)濟損失者； 9）有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習(xí)，嚴重影響工作和社會秩序者； 11）散播其它員工的流言蜚語者； 12）無故曠工 2 天以上（含 2 天）者； 13）被開具 3 張以上（不含 3 張）過失單者。犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀行為。 導(dǎo)致開除的行為 1）所有關(guān)于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復(fù)印本守則的行為； 2）一切偷盜公司及同事財物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律； 3）違反公司財經(jīng)紀律，造成一定后果者； 4）所有公司 貨品（含贈品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個人衣柜或贈送他人的； 5）在公司內(nèi)參加旅游者無故未付款或為收款者，或蓄意未將銷售額如實記賬和報賬，或收款后未及時將現(xiàn)金上交公司財務(wù)； 6）嚴重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害游客生命安全者； 8）工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權(quán)終止合同直至辭退或開除； 9）偽造任何與公司有關(guān)的記錄，如工作時間考勤表，醫(yī)生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料； 犯有與上例所述性質(zhì)相同的其它違紀行為。第十三章員工基本行為準則作為“光大”的一員，任何時 候你都代表著公司。你的模范行為會提高公司的形象。記住，第一印象最難改變，因此，確保你自己給我們所有的游客留下了最好的公司第一印象。 上班 上班時間只允許處理公司的業(yè)務(wù)，不允許處理私人事務(wù)（電話、郵件或來訪等）。只有在緊急狀態(tài)下可以打私人電話。 2）員工準時參加每日小會，了解當日的任務(wù)、計劃和應(yīng)做的工作； 3）神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標準禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范； 4）遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標準程序工作或操作； 5）不在工作和間歇期間在任何工作時喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許 員工酒后上班； 6）工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活； 7）員工的工作性質(zhì)要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。員工應(yīng)該在前一天休息好以避免工作時打瞌睡； 8）主動為游客服務(wù)；認真回答游客提出的問題，并在回答中不輕易對顧客說“不”； 9）在任何時候，均應(yīng)誠懇地接受游客批評，不得與之發(fā)生任何口角和爭辯； 10）服從管理人員的調(diào)配，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準，不得以任何借口中止或擅離工作崗位； 11）愛護公司的一切財物，不得以任何借口浪費財物和損害設(shè)備，發(fā)生損害要照價賠償，并盡快通知上級； 12）不得利用工作之便，假公濟私，或與客戶拉關(guān)系辦私事； 13）認真維護辦公環(huán)境及帶團過程的整潔、安全，對不整潔、不安全現(xiàn)象立即進行整改或報上級處理； 14）了解緊急情況下自己的職責，當需要幫助時，應(yīng)盡快通知上級； 15）與同事相互尊重，主動溝通，并在任何時候、場所講究團結(jié)協(xié)作精神； 17）上班時間不接打私人電話，遵守旅行社辦公室管理規(guī)定。 儀容儀表 1）必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹； 3）所有員工必須保持良好的個人衛(wèi)生。必須保持高標準的衣著和個人衛(wèi)生。 著裝 所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時間不能更換制服； 制服應(yīng)保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應(yīng)及時上報人事部，申請更換，如責任在個人，將按規(guī)定補交款； 部門經(jīng)理應(yīng)在每天的小會上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應(yīng)立即請其改正后方能上崗； 禮貌禮節(jié) 游客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度； 對待同事要真誠、用語文明禮貌。同事間應(yīng)團結(jié)協(xié)助，不得拉幫結(jié)派，散 布流言蜚語。帶新員工要認真，有耐心，有責任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。不得背后議論上司，不得對上司出言不遜。必須時刻保持微笑服務(wù)； 服從 員工有責任遵守經(jīng)理的指示，如果你對于正當?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。 利益沖突作為員工，你必須對公司忠實。因此不得為其他旅行社、“光大”的合作商或公司業(yè)務(wù)競爭對手工作。 偷竊行為 偷竊是嚴重的犯罪。以下行為將被視 為偷竊： 1）未經(jīng)付款即讓客人參團； 2）接待的客戶未做進日報表，； 3）偽造銷售紀錄、文件或命令等； 4）修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。 內(nèi)部管理 必須保持工作場所、辦公場所、休息場所的衛(wèi)生整潔，將衛(wèi)生制度落實到個人，按時檢查；對于公司下發(fā)的相關(guān)通知，請各部門及各部門經(jīng)理務(wù)必認真閱讀，在必要時必須在班前會上告知各位員工，及時辦理公司通知事宜，不得拖延。與部門經(jīng)理及公司保持溝通，及時上報或處理有關(guān)事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。 公司可根椐實際情況及需要隨時修訂本守則的相關(guān)條款；本守則的解釋權(quán)在公司人事部； 本守則發(fā)放到公司各部門經(jīng)理，員工可以隨時查詢；各部門應(yīng)妥善保管本守則，公司將隨時進行抽查。