【正文】 。與部門經(jīng)理及公司保持溝通，及時上報或處理有關事宜，不得故意拖延或隱瞞不報。以下行為將被視 為偷竊： 1）未經(jīng)付款即讓客人參團； 2）接待的客戶未做進日報表，； 3）偽造銷售紀錄、文件或命令等； 4）修改訂單及其他任何形式的欺詐行為。因此不得為其他旅行社、“光大”的合作商或公司業(yè)務競爭對手工作。必須時刻保持微笑服務； 服從 員工有責任遵守經(jīng)理的指示，如果你對于正當?shù)闹甘居兴愖h，你可以與更高一級管理人員討論此事，但前提是必須首先完成所指示的工作。帶新員工要認真，有耐心，有責任心，不得出現(xiàn)不耐煩情緒，更不能出言不遜；尊重上司，對上司彬彬有禮，主動與上司問好，認真完成上司交與的工作，服從上司的管理。 著裝 所有員工必須著規(guī)定的制服、佩戴員工牌上崗；工作服須在上班前五分鐘更換，未到下班時間不能更換制服； 制服應保持干凈、無污跡、無破損、無補丁，如有明顯污跡、破損或丟失，應及時上報人事部，申請更換，如責任在個人，將按規(guī)定補交款； 部門經(jīng)理應在每天的小會上檢查員工的著裝，發(fā)現(xiàn)不合格者應立即請其改正后方能上崗； 禮貌禮節(jié) 游客是我們的衣食父母，對客戶要熱情大方，有禮貌，與客戶交流必須要有問候語，對客戶提出的問題要耐心解答，不得有不耐煩的言語及態(tài)度； 對待同事要真誠、用語文明禮貌。 儀容儀表 1）必須保持面貌整潔，男員工不得奇裝異服；女員工必須淡妝上崗，不得濃妝艷抹； 3）所有員工必須保持良好的個人衛(wèi)生。 2）員工準時參加每日小會，了解當日的任務、計劃和應做的工作； 3）神態(tài)自然，面帶微笑，對所有人員均用標準禮儀致意；用語文明、禮貌、規(guī)范； 4）遵紀守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，并按規(guī)定標準程序工作或操作； 5）不在工作和間歇期間在任何工作時喝酒或飲用含有酒精的飲料，亦不允許 員工酒后上班； 6）工作時間不允許吸煙、吃零食、干私活； 7）員工的工作性質要求員工在工作時間里保持警覺和充沛的精力。 上班 上班時間只允許處理公司的業(yè)務，不允許處理私人事務（電話、郵件或來訪等）。你的模范行為會提高公司的形象。 導致開除的行為 1）所有關于公司的文件是保密的，惡意泄漏、私自拷貝、挪用或未經(jīng)同意帶出公司允許范圍者，包括私自帶出或復印本守則的行為； 2）一切偷盜公司及同事財物的行為和任何形式的偷竊行為，除開除外，有必要時公司將訴諸法律； 3）違反公司財經(jīng)紀律，造成一定后果者； 4）所有公司 貨品（含贈品），未經(jīng)上司同意，不得以任何形式帶離工作場所，或放入個人衣柜或贈送他人的； 5）在公司內參加旅游者無故未付款或為收款者，或蓄意未將銷售額如實記賬和報賬，或收款后未及時將現(xiàn)金上交公司財務； 6）嚴重違反公司安全制度，或不遵守安全操作規(guī)程，危害游客生命安全者； 8）工作時間以外的刑事犯罪，公司將有權終止合同直至辭退或開除； 9）偽造任何與公司有關的記錄，如工作時間考勤表，醫(yī)生證明以及提供不真實的或偽造的個人資料； 犯有與上例所述性質相同的其它違紀行為。 導致辭退的違紀行為 1）公司保留對財產(chǎn)的所有權，公司財產(chǎn)不能用于個人使用，損壞公司的財產(chǎn)，并造成相應經(jīng)濟損失或連帶責任者； 2）無正當理由不服從工作調動及分配，在規(guī)定期限 1 天內不到崗工作者； 3）惡意頂撞上司者； 4）服務態(tài)度粗暴蠻橫，與游客吵架或出言不遜，影響極壞，造成一定后果者； 5）工作期間，未按公司操作程序、不能勝任工作、工作怠慢、工作效率低，或導致游客投訴者； 6）違反收銀操作程序，導致現(xiàn)金嚴重漲短款者； 7）利用工作之便，營私舞弊、弄虛作假、卡供應商油水者； 8）采用價高供應商， 造成經(jīng)濟損失者； 9）有賭博、酗酒、打架斗毆等惡習，嚴重影響工作和社會秩序者； 11）散播其它員工的流言蜚語者； 12）無故曠工 2 天以上（含 2 天）者； 13）被開具 3 張以上（不含 3 張）過失單者。以上違紀次數(shù)每月累計，人事部將每月公布當月的違紀及罰單的處理情況。此通知書上將告知員工持續(xù)違紀將導致辭退。 紀律處分程序第一次違紀口頭警告 口頭警告正式發(fā)出后，管理人員應以書面形式記錄，并納入員工檔案；第二次違紀書面警告 如口頭警告后仍然出現(xiàn)工作違紀現(xiàn)象，管理人員（部門經(jīng)理、總經(jīng)理）將發(fā)出警告過失單，該過失單記錄員工的違紀細節(jié)，每單按違紀程度扣罰當月工資 10 元 — 50 元，該罰單經(jīng)部門經(jīng)理簽署處理意見后。第十二章員工紀律 嚴密的紀律能幫助員工集中精力工作并保持一個公正、和諧、安全的工作環(huán)境，違反公司制度將導致紀律處分。第十一章獎勵 獎勵對象 1）工作積極主動，受到旅行社同事及游客的普遍贊譽者； 2）見義勇為、拾金不昧等，為公司贏得社會榮譽者； 3）對改善經(jīng)營管理，提高服務質量提出相 應的方案并取得經(jīng)濟效譽的貢獻者； 4）及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，防止重大事故發(fā)生者。以免事態(tài)惡化； 3）如處理權限超過本職權范圍時，應禮貌告知該項目的相關負責人在何處，請其留下姓名及聯(lián)系電話。第八章衛(wèi)生制度 見公司衛(wèi)生管理制度，各自完成自己的衛(wèi)生區(qū)及公共衛(wèi)生區(qū)。必須使用公司所規(guī)定的安全作業(yè)制度。并在日常工作中特別強調“誰主管誰負責，誰在崗誰負責，誰操作誰負責”的安全原則。 員工投訴 1）公司歡迎來自員工的批評或建議，所有員工對自己工作或其他方面有意見或建議，可與管理人員直接交換意見； 2）員工如果對公司不滿意或涉及到直接管理人員，可以書面形式向公司領導投訴，投訴的內容必須真實、詳細； 3）在公正的原則下，公司管理人員對投訴者和投訴內容均須以保護的 態(tài)度并及時妥善的處理員工的投訴。 關于曠工 有下列情況者，按曠工處理： *遲到 早退月累計超過 30 分鐘者； *工作以外委托他人代考勤、替他人考勤或偽造、涂改考勤時間者； *未按公司和部門要求參加培訓擅自缺課 1次者； *未經(jīng)許可擅自離崗者； 曠工一天扣罰 40%的月工資總額 關于考勤 1）所有員工一律考勤后上崗，無考勤者作無此人處理； 2）考勤表不得涂改或亂寫，如遇涂改時須有部門經(jīng)理簽名，否則視為遲到 /早退； 3）月底由部門經(jīng)理共同審核每位員工的考勤表，隨同考勤匯總表于每月 2 日之前上交公司人事部； 4）員工的休息時間應準確填寫在考勤表上，以備查； 5）考勤工作由部門經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行，遇特殊情況可暫時由指定人員替代； 6）員工如在公司內部調動，須到相應部門參加考勤； 7）公司將不定時地抽查員工的考勤情況和部門經(jīng)理的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)有徇私舞弊者，嚴格按照公司的規(guī)章制度進行處理。事假 任何事假都須在得到部門經(jīng)理批準后方可離崗，未經(jīng)任何批準的離崗將視為曠工，將導致辭退。 1）病假 1 天，或臨時病假，時間不超過 2 小時的，由部門經(jīng)理審批，事后 24 小時內補交請假條及指定醫(yī)院的證明； 2）病假 3 天以上（含 3天），由當事人出具請假條及指定醫(yī)院的診斷證明，交部門經(jīng)理、人事部共同審批后方可生效； 3）員工急病不能上班，須用電話告知部門，事后應于 24 小時內提供指定醫(yī)院開據(jù)的有效急診證明，違者按事假或有關規(guī)定處理； 4）員工一般病假須提前 24 小時遞交請假條，并附 指定醫(yī)院的醫(yī)生診斷證明，交由部門經(jīng)理核準，報人事部備案后方可生效；無診斷證明者，以事假或按規(guī)定處理； 5）當月病假在 7 天以下（含 7 天），按日扣發(fā)工資+50 元； 8 天以上（含 8 天）者，發(fā)給基本生活費。 關于遲到、早退 1）遲到、早退月累計 30（含 30 分鐘）分鐘者，扣發(fā) 50 元； 2）遲到、早退一次達 10 分鐘（含 10 分鐘）者，扣發(fā) 50 元； 3）遲到、早退月累計達三次者，將被辭退。第四章福利 工齡滿 2 年員工與公司簽訂勞動合同后，公司將按規(guī)定為員工辦理參加焦作市有關的職工社會保障體系的