【文章內(nèi)容簡介】 之訴；旅游者仍堅持提起違約之訴的，對于其精神損害賠償?shù)闹鲝?，人民法院不予支持。第二十二條 旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應予支持，但下列情形除外：（一）損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的；（二）損失是由于不可抗力、意外事件造成的；（三）損失是由于旅游者的過錯造成的；（四）損失是由于物品的自然屬性造成的。第二十三條 旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，人民法院應予支持：（一）因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；(二)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。第二十四條 旅游經(jīng)營者因過錯致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務而遺失、毀損，旅游者請求旅游經(jīng)營者補辦或者協(xié)助補辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔相應費用的，人民法院應予支持。因上述行為影響旅游行程，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未發(fā)生的費用、賠償損失的，人民法院應予支持。第二十五條 旅游經(jīng)營者事先設(shè)計，并以確定的總價提供交通、住宿、游覽等一項或者多項服務，不提供導游和領(lǐng)隊服務，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過程中，旅游經(jīng)營者提供的服務不符合合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應責任的，人民法院應予支持。旅游者在自行安排的旅游活動中合法權(quán)益受到侵害，請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，人民法院不予支持。第二十六條 本規(guī)定施行前已經(jīng)終審，本規(guī)定施行后當事人申請再審或者按照審判監(jiān)督程序決定再審的案件，不適用本規(guī)定。第二篇：旅行社服務質(zhì)量賠償標準2011年4月12日國家旅游局發(fā)布《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》，并于2011年（）起施行。（）方式解決旅游服務質(zhì)量糾紛。（），用于旅游者權(quán)益損害賠償和墊付旅游者人身安全遇有危險時緊急救助的費用。.，因未達到約定人數(shù)不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應當至少提前（）通知旅游出境旅游應當至少提前（）通知旅游者。；三十日 ；十五日；十五日；三十日旅行社應當按照包價旅游合同的約定履行義務，不得擅自（）。，可以通過（）途徑解決。、協(xié)商、訴訟、仲裁、調(diào)解、仲裁、訴訟、協(xié)商、仲裁、訴訟、調(diào)解、訴訟、仲裁《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》屬于（）。 現(xiàn)在調(diào)解機構(gòu)在調(diào)解旅游糾紛時，以（）作為調(diào)解賠償依據(jù)。A.《旅行社條例》B.《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》C.《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》D.《消費者權(quán)益保護法》旅游消費者（）是指旅游者在其合法權(quán)利受到侵害時，有權(quán)要求獲得賠償?shù)臋?quán)利。，旅游消費者對旅游相關(guān)信息的掌控具有（）。（）、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。 ，（），可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認，擅自違反合同約定，增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次旅游者支付旅游費用總額的（）違約金；出現(xiàn)強迫或者變相強迫旅游者購物情況，旅行社需每次向旅游者支付旅游費用總額（的違約金。%。15% %。10% %。8% %。20% 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，旅行社與旅游者訂立合同或收取旅游者預付旅游費用后，因旅行社原因不能成行,出發(fā)當日通知，應向旅游者全額退還預付旅游費用，并支付旅游費用總額（）的違約金。% % % % 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應向旅游者支付旅游用總額（）的違約金。% % % % 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的，旅行社應向已隨團出行的旅者（）。%的違約金%的違約金，并退還未實際發(fā)生的旅游費用旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的根本原因是（）。 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異增收費用旅行社應返還（）費用。% 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐預定的公共交通工具的，旅行社應賠償（）。% % ，并支付直接經(jīng)濟損失20%的違約金《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，旅行社安排的旅游活動及服務檔次與合同不符，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社應（，并支付同額違約金，并支付20%違約金《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，旅行社違反合同約定，中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當（、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額50%的約金%的違約金、用餐、交通等必要費用、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的約金《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》首次提出按（）賠償?shù)母拍??！堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額的（）違約金。% % % % 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，未經(jīng)（）簽字確認，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的，每次向旅者支付旅游費用總額10%的違約金?！堵眯猩缳|(zhì)量保證金賠償試行標準》規(guī)定，強迫或者變相強迫旅游者購物的，（）向旅游者支付旅游費用總額（）的違約金。；10% ；20% ；10% ；20% 旅游者在合同約定的購物場所所購物品系假冒偽劣商品的，旅行社應負責挽回或賠償旅游者的直接經(jīng)濟損失。C.“三無”（）。 ，組團社經(jīng)征得旅游者書面同意，可以委托其他旅行社履行合同。（）。，受委托的旅行社對組團社承擔責任，受委托的旅行社對旅游者承擔責任，組團社或受委托的旅行社對旅游者承擔責任旅游行程結(jié)束前，旅游者解除合同的，（）。，將余款退還旅游者，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益；旅行社組接待旅游者，指定具體購物場所，安排另行付費旅游項目，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后()內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。廣泛宣傳《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》的目的是（）。學習《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》要做到（）。旅游者享受旅游服務具有（）等特點。旅游消費者權(quán)益具有（）等特點，決定了旅游消費糾紛有其自身的特殊性，在旅游者尋求維權(quán)時，存在著旅游（），旅游消費者圖省事心理等困難。旅游經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔社會責任，為旅游者提供（）的旅游服務。旅游者有權(quán)（）。38（），發(fā)生違反前款情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退另行付費旅游項目的費用。、接待旅游者，不得指定具體購物場所，誘騙旅游者、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目，損害旅游者權(quán)益，不得（）。、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購物 、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者參加另行付費旅游項目《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》規(guī)定，下列（）情況下旅行社要按規(guī)定賠償。、職業(yè)等差異增收費用、拼團、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理。（），因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。，旅行社和旅游者均可以解除合同。、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔；增加的返程費用，由旅行社與游者分擔。不可抗力等不可歸責于旅行社的客觀原因包括（）等因素。 因旅行社違約責任造成的賠償包括（）。，造成旅游者經(jīng)濟損失的。，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團、拼團的。，因旅行社原因不能成行的。，造成旅游者經(jīng)濟損失的。，造成旅游者經(jīng)濟損失的。因?qū)в位蝾I(lǐng)隊等違約責任造成的賠償包括（）。、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，影響旅游服務質(zhì)量的，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另行付費項目的，擅自違反合同約定增加購物次數(shù)、延長停留時間的45 《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》特別重視旅游服務中的購物環(huán)節(jié)，對旅游購物的規(guī)范更嚴更加明確，旅行社如在合同約定外增加物次數(shù)、延長停留時間的，應（）。，并與旅游者簽訂書面協(xié)議 下列哪些情況屬于旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金的？（）旅游者與旅游經(jīng)營