【文章內(nèi)容簡介】 標(biāo)準(zhǔn)（早）_________（中）_________（晚）_________　　住宿地點(diǎn)______________標(biāo)準(zhǔn)______________　　購物地點(diǎn)______________費(fèi)娛樂項目___________________備注：旅游時間超過九天的，乙方按照上述規(guī)定，制訂具體行程?！　∫?、本合同文本是根據(jù)《中華人民共和國合同法》和《浙江省旅游管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)制訂的示范文本，供合同雙方當(dāng)事人使用?！　《?、本合同適用于國內(nèi)旅游?！　∪?、為體現(xiàn)合同雙方的自愿原則，本合同文本中相關(guān)條款后都留有空白行，供雙方自行約定或補(bǔ)充約定。　　四、本合同文本□中選擇內(nèi)容、空格部分填寫及其他需要刪除或添加的內(nèi)容，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定。□中選擇內(nèi)容，以劃√方式選定，對于實際情況未發(fā)生或雙方當(dāng)事人不作約定的，應(yīng)在空格部位打，以示刪除。　　五、本合同的乙方必須是持有《旅行社經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》的企業(yè)。委托代理簽訂合同的，應(yīng)當(dāng)具有委托書?！　×⒓追皆诤炗喓贤坝袡?quán)要求乙方出示本合同提及的乙方有關(guān)證書、證明文件和旅游管理規(guī)定?！　∑?、本合同條款由浙江省旅游局、浙江省工商行政管理局負(fù)責(zé)解釋。旅游合同范本二： 以下是我公司散客門市接待時用的報名表格式：海寧黃金假日旅游有限責(zé)任公司散客報名表 旅游線路： 委托組團(tuán)社： 旅游日期： 年 月 日 月 日 報名日期： 年 月 日 月 日序姓 名證 件 號 碼 單 價聯(lián) 系 電 話集 合 時 間 及 地 點(diǎn)123456應(yīng)收旅游費(fèi)用： 元 收款方式：經(jīng)辦人： 游客及代表簽名：注：1：出發(fā)前請帶好有效身份證原價，16周歲以下帶好戶口本原件。2：飛機(jī)、火車團(tuán)出發(fā)前一天未接到本公司通知集合時間，請在辦公時間打電話： 應(yīng)急電話： 散客旅游簡易合同特別告知一、 本單具有旅游費(fèi)用預(yù)收功能，請甲方在旅游結(jié)束后一個月內(nèi)按實際旅游費(fèi)用數(shù)據(jù)開具發(fā)票。二、 本單必須有乙方單位章，乙方經(jīng)辦人簽名，甲方或其代表簽名為有效。三、 簽訂本單時，乙方應(yīng)出具本次行程單，標(biāo)明出發(fā)地、途徑地和目的地，游覽的具體內(nèi)容、時間、購物次數(shù)、停留時間和購物場所名稱，交通、住宿、餐飲，服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，甲方另行付費(fèi)的旅游項目及價格，甲方必須在行程單上簽字確認(rèn)。詳細(xì)內(nèi)容以行程單和出團(tuán)單為準(zhǔn)。四、 甲方為參加本次旅游提供的材料要真實、準(zhǔn)確、有效。五、 雙方因不能成行造成違約的，違約方應(yīng)提前通知雙方，約定時間規(guī)定為汽車團(tuán)48小時前，其它72小時前，雙方也可另行約定提前告知時間，對于違約責(zé)任，雙方已有約定的，按約定承擔(dān)，沒有約定的，按照下列標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)違約責(zé)任：（1）、違約方按規(guī)定時間通知雙方的，應(yīng)當(dāng)支付合同總價5%的違約金。（2）、違約方未按約定時間通知對方的，應(yīng)當(dāng)支付合同總價10%的違約金。 一方直接經(jīng)濟(jì)損失超過對方應(yīng)付的違約金時，直接損失與違約金的差額部分由對方據(jù)實賠償。六、 雙方因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除違約責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。七、 雙方因合同履行發(fā)生爭執(zhí)時，可以協(xié)商解決，或向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)監(jiān)所申訴，或提請仲裁或向人民法院起訴。八、 旅游服務(wù)監(jiān)督，投訴電話：83669188或82073000甲方（旅游者或代表）： 乙方（蓋章）： 身份證號： 許可證號： 經(jīng)辦人： 日期： 經(jīng)營范圍： 簽約地： 地址： 旅游合同簽約率旅游合同是保障雙方權(quán)利和義務(wù)的一種重要文件，更是消費(fèi)者自我保護(hù)的憑證之一，簽定旅游合同規(guī)范旅游市場，同時也是消費(fèi)權(quán)益受法律保護(hù)的途徑，更是旅行社的一種責(zé)任和義務(wù)。我社積極配合行政部門管理，規(guī)范化操作，只要是和我社發(fā)生消費(fèi)活動的團(tuán)體或個人，我們都有簽定正規(guī)的旅游合同，散客報名到我社，我社門市接待人員會與其簽訂范本一的合同，作為成交憑證和保護(hù)雙方權(quán)益；單位團(tuán)體外出旅游，我社將與其單位負(fù)責(zé)人簽訂范本二的正規(guī)合同并加善單位公章，使雙方權(quán)益受法律保護(hù)?？傊哺夜景l(fā)生金錢交易的都會與我公司簽定正規(guī)合法的旅游合同，旅游合簽約率百分之百。 旅游合同填寫旅游合同作為一種受法律保護(hù)的重要文件，我公司在與游客簽訂時做到以下幾個條件：雙方當(dāng)事人都在場，公開、公正，在消費(fèi)都認(rèn)真閱讀過合同文本，并且對此無任何疑義在消費(fèi)者選擇好出行的旅游線路，并且知曉行程安排，費(fèi)用情況、景點(diǎn)、交通工具、餐飲、購物等在簽定合同之時，雙方都要告知確認(rèn)，以及無任何疑義。簽合同時消費(fèi)者認(rèn)可我公司的旅游產(chǎn)品，自愿參加旅游，并支付相應(yīng)費(fèi)用。簽定時嚴(yán)格規(guī)范，字跡清楚，采用鉛字筆，水筆或鋼筆。如有特殊要求在簽定合同之時經(jīng)雙方協(xié)商同意后方可加在合同附件中，任何一方自行增加都無效。散客或團(tuán)體按照規(guī)定簽相應(yīng)的合同范本。 旅游合同附件為配合《旅行社條例》和《旅行社條例實施細(xì)則》的施行，明確旅行社、游客雙方的責(zé)任、義務(wù)，通過加重旅行社的相應(yīng)違約責(zé)任，增強(qiáng)了對旅游者合法權(quán)益的保護(hù)同時規(guī)范旅行社操作，對旅游合同簽定之時如雙方有除合同外的特殊要求，在雙方都同意的前提條件下可以另外增加條款作為附加條件。在簽訂正規(guī)旅游合同時，如有額外要求需添加就當(dāng)雙方都在的時候簽訂。分 目 錄（三） 旅行接待與計調(diào) 旅行社接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同相一致 旅行社接待計劃與安排 旅行社計調(diào)質(zhì)量管理 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)定期評估總結(jié) 旅行社案例和教育應(yīng)用 旅行社接待與計調(diào)在旅行社的職能部門分配中旅行社的接待屬于門市部，是一個直接與顧客交流的部門，推銷我們旅游產(chǎn)品一線員工，在旅行社的結(jié)構(gòu)中起著非常重要的作用。計調(diào)在旅行社工作中是一個策劃與采購者，旅游產(chǎn)品線路，旅游產(chǎn)品成本及旅游產(chǎn)品的組合，怎么樣安排合理，完善都是計調(diào)應(yīng)該做的事情，在整個旅行社當(dāng)中起著承上啟下的作用。一個是旅行社的門面，一個是旅行社的中間采購商，在旅行社中都起著至關(guān)重要的作用。他們的規(guī)范直接影響著旅行社的發(fā)展，下面是對這兩個部門質(zhì)量管理的一些要求及內(nèi)容。 旅行社接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與合同相一致我公司在接待服務(wù)過程當(dāng)中，講誠信、重品質(zhì)。到目前為止到我公司參加旅游的消費(fèi)者對我社接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與旅游合同內(nèi)容一致，無任何投訴。在公司門市部還張貼了文明旅游的公約，及國內(nèi)旅游報和退團(tuán)責(zé)任須知，等重要文件讓游客一進(jìn)我們公司就能第一時間了解。在這樣的前提下進(jìn)行交易，在雙方都是知情的情況下，可以避免很多不必要的麻煩與糾紛。 旅行社接待計劃與安排1. 接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)旅游的相關(guān)問題，包括旅游的各項接待標(biāo)準(zhǔn)、報價、可出行時間等。 2. 接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)旅游的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)調(diào)主管或其他同事一同解決，保證客戶的滿意度。 3. 做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人出游信息及旅行要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。 4. 學(xué)習(xí)并提高自身的業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新旅游資料，并對旅游行程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫不決的客戶咨詢，應(yīng)明確旅行社的（專列、包船）優(yōu)勢，包括車次類型、時間安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、價格合理等情況以樹立客戶對公司的信心。 5. 協(xié)助客戶填寫報名所需證件資料，核驗出行手續(xù)是否齊全，合同填寫是否完整，遇到特殊安排應(yīng)及時告知線路計調(diào)，按照各線路計調(diào)與地接的溝通確認(rèn)后方可簽約合同變更事項。6．對當(dāng)日的銷售情況進(jìn)行電腦錄入，并得到各線路計調(diào)的確認(rèn)。7．對每日的旅游廣告進(jìn)行裁剪粘貼以便了解最新旅游信息。8．每日對柜臺上擺放的旅游線路夾進(jìn)行更新、補(bǔ)充，要求專列產(chǎn)品放置到前面幾頁。（建議每個行程打印56張）9．每日的營收款及時上繳財務(wù)，核對收據(jù)金額確認(rèn)無誤后方可離開。10．對公司營業(yè)期間所使用的辦公用品做合理的保管，包括電腦、紙筆、計算器、合同、收據(jù)、包帽等做相應(yīng)的放置保管。 旅行社計調(diào)質(zhì)量管理對計調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計調(diào)崗位的兩大核心。 成本領(lǐng)先掌握著旅行社的成本；要與接待旅游團(tuán)隊的酒店、餐館、旅游車隊及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個好的計調(diào)人員必須要做到成本控制與團(tuán)隊運(yùn)作效果相兼顧，也就是說，必須在保證團(tuán)隊有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅游旺季，計調(diào)要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來說，相當(dāng)重要！ ，還要對所接待旅游團(tuán)隊的整個行程進(jìn)行監(jiān)控。因為導(dǎo)游在外帶團(tuán)，與旅行社惟一的聯(lián)系途徑就是計調(diào)，而旅行社也恰恰是通過計調(diào)對旅游團(tuán)隊的活動情況進(jìn)行跟蹤、了解，對導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對游客在旅游過程中的突發(fā)事件代表旅行社進(jìn)行靈活地應(yīng)變。所以說，計調(diào)是一次旅行的幕后操縱者。 在質(zhì)量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調(diào)人員進(jìn)行總控。整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場定位等都需要計調(diào)來完成。計調(diào)是市場的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識及產(chǎn)品的開發(fā)能力等等。在具體操團(tuán)過程中，一名稱職的計調(diào)要業(yè)務(wù)熟練，對團(tuán)隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務(wù)運(yùn)作等都胸有成竹。 還要具有五大素質(zhì) 責(zé)任心。一名好的計調(diào)會讓導(dǎo)游和旅行社省心； 工作有計劃性。如出境游需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預(yù)警機(jī)制；掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；有風(fēng)險和法律意識，對旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；市場意識。這一點(diǎn)是目前計調(diào)普遍缺乏的。 盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及采購上要求計調(diào)必須具備強(qiáng)烈的市場意識。要對旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所了解；按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準(zhǔn)確性，還要不斷地對工作進(jìn)行創(chuàng)新。 目前，高水平、高素質(zhì)的計調(diào)人才實在難求。一方面是因為旅游從業(yè)人員門檻低，文化素質(zhì)和經(jīng)驗不足。另一方面就是分工細(xì)化后，計調(diào)僅僅是熟練的流水線作業(yè)，而不關(guān)心其他業(yè)務(wù)工作，所以真正達(dá)到要求的人員很少。現(xiàn)實中，有些小旅行社計調(diào)是導(dǎo)游、外聯(lián)、計調(diào)集于一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。 計調(diào)是旅行社完成地接、落實發(fā)團(tuán)計劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計。可以說，“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重復(fù)的技術(shù)性勞動。計調(diào)崗位十分需要高素質(zhì)、高水平的人員，一個優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調(diào)人員的價值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀與否，是旅行社經(jīng)營運(yùn)作的一個重要原素。 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)定期評估總結(jié)我公司對計調(diào)部的工作人員有著一套嚴(yán)格、規(guī)范的管理制度：計調(diào)每年開發(fā)組合幾條新型的旅游線路，打出自己的品牌，提高旅行社的知名度計調(diào)每個月向總經(jīng)理辦公室匯報一月的業(yè)績工作計調(diào)第個季度上交一季度業(yè)務(wù)評估總結(jié)，完善景區(qū)、景點(diǎn)的組合，及對旅游產(chǎn)品成本的采購進(jìn)行比較，選擇優(yōu)良的旅游產(chǎn)品。以下是我公司計調(diào)從2010年到2011年秋季的業(yè)務(wù)評估總結(jié)，如下：一、2010年上半年，計調(diào)概念理解總結(jié)如何做好一名計調(diào)，我個人認(rèn)為就三個詞：心底熱愛，兢兢業(yè)業(yè)，專業(yè)過硬。 計調(diào)是旅行社的基礎(chǔ)崗位，也是核心崗位，如果說旅行社是串聯(lián)旅游各行業(yè)，是一個中心的話，那么計調(diào)部則是串聯(lián)旅行社各部門，是旅行社的一個中心，計調(diào)人員的素質(zhì)直接決定了旅行社的經(jīng)營管理水平，也決定著旅行社的利潤和服務(wù)質(zhì)量。 從事計調(diào)這一行已有六年多了，一點(diǎn)一滴的積累，還是覺得知識不夠，我個人認(rèn)為要提高工作效率、避免差錯應(yīng)注意以下幾個方面的問題：　　一、人性化。計調(diào)人員在講話和接電話時應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，養(yǎng)成使用“多關(guān)照”、“馬上辦”、“請放心”、“多合作”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無間，春風(fēng)拂面之感。每個電話，每個確認(rèn)，每個報價，每個說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優(yōu)秀的計調(diào)人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示，它像“花蕊”一樣吸引四處的“蜜蜂”紛至沓來。 　　二、條理化。計調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀業(yè)務(wù)員的接待計劃，重點(diǎn)是行程、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)、用房數(shù)，有否自然單間，小孩是否占床，是否還有其他特殊要求；核查中發(fā)現(xiàn)問題及時通知業(yè)務(wù)員，迅速進(jìn)行更改。如果發(fā)現(xiàn)有過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心。 　　三、周到化?！?定”(定房