旅行社質(zhì)量的藍(lán)色通道(編輯修改稿)
2025-06-12 05:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、約克郡和英格蘭東部。 朗博里努力嘗試 朗博里的業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好，因?yàn)樗谂Φ靥剿鳌８鶕?jù)現(xiàn)在的游客數(shù)量，朗博里很容易從旅游經(jīng)銷(xiāo)商那里得到傭金，但它想試著分一部分給它的顧客?？墒抢щy在于當(dāng)前的價(jià)格是行業(yè)協(xié)商確定的，他們不能低于旅游指南上的價(jià)格。但是，像所有他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣，他們得變著法降價(jià)，如提供免費(fèi)保險(xiǎn)或保險(xiǎn)折扣或提供免費(fèi)運(yùn)輸?shù)綑C(jī)場(chǎng)，等等；朗博里賣(mài)他們自己的保險(xiǎn)單給假日旅游者。這樣，保險(xiǎn)費(fèi)能降到現(xiàn)在的４０％。 財(cái)務(wù)主管，理查曼里這樣說(shuō)： “并不是我們做事和別人不同，而是我們做得更好。我們是多產(chǎn)的，因?yàn)槲覀兊募偃丈痰旮拍睿覀兊拿恳粋€(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)的訂單都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高。我們僅僅出售優(yōu)質(zhì)的假日，我方的價(jià)格是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的，我們有許多很好的商店精心設(shè)置在很好的位置上，我們努力滿足顧客的需求，我們有訓(xùn)練有素的職員和強(qiáng)有力的獎(jiǎng)勵(lì)制度。我們仔細(xì)考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，并使用最新的技術(shù)。我們每年都要反思全公司的政策和戰(zhàn)略?！? 質(zhì) 量 朗博里是英國(guó)旅行社協(xié)會(huì)（ＡＢＴＡ）的成員，故每單業(yè)務(wù)都有保險(xiǎn)，以防旅游經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)不到位。朗博里不只是單獨(dú)地依靠這種保險(xiǎn)，還要考察旅游經(jīng)銷(xiāo)商和度假村是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。如果他們不能達(dá)標(biāo)，他們不會(huì)和他們合作。他們將大量的業(yè)務(wù)給湯姆斯假日村，不僅僅因?yàn)樗墙忝霉?，而且還因?yàn)闇匪故鞘袌?chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。 理查曼里解釋說(shuō)： “如果我們不支持湯姆斯，我們將使自己走入困境。然而，我們的職員對(duì)湯姆斯沒(méi)有更多的興趣，他們只是占有夏季市場(chǎng)３０％的領(lǐng)導(dǎo)者。我們也調(diào)查度假回來(lái)的游客，了解他們的評(píng)價(jià)。我們的目標(biāo)是使我們的假日成為超值的享受?！? 價(jià) 格 許多旅行社在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中似乎難于發(fā)展其個(gè)性，部分由于假日內(nèi)容和質(zhì)量相對(duì)一樣，部分由于利潤(rùn)不多。朗博里知道有些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)為游客對(duì)旅行社的挑選隨意性很大，可他們認(rèn)為只有很少量的顧客忠于品牌，而一般顧客對(duì)價(jià)格很敏感。 理查曼里說(shuō)： “折扣能帶來(lái)生意，盡管我們事實(shí)上是給保險(xiǎn)折扣。我們也務(wù)必使我們的成績(jī)降到最低，我們應(yīng)能做到，第一，通過(guò)談判拿最好的傭金；第二，嚴(yán)格控制管理費(fèi)用，尤其是中心的費(fèi)用。而且我們并沒(méi)有得到湯姆斯或布萊特的特別關(guān)照， 因?yàn)樗麄兇覀兒推渌砩桃粯印！? 位 置 ?。保梗福的辏什├镄麻_(kāi)了大約２０家商店。總經(jīng)理湯尼杰克森解釋說(shuō)： “我們需要好的位置帶來(lái)好的收益。我們?cè)瓉?lái)想要黃金地帶的最好的位置，以便接近主要的顧客。如果有其他的旅行社在附近，不必?fù)?dān)心，我們能搶到他們的一些業(yè)務(wù)。但現(xiàn)在，租約的價(jià)格是我們尋找店面的首要問(wèn)題。在購(gòu)物中心地帶的租金太高，我們希望每年的租金在３．５萬(wàn)－４萬(wàn)英鎊之間。它不能超過(guò)我們的營(yíng)業(yè)額。當(dāng)然，你很可能用少得多的租金得到極好的位置。每當(dāng)我們找到一個(gè)好地方，總是會(huì)有許多競(jìng)爭(zhēng)者跟來(lái)，但是我們不怕，我們已準(zhǔn)備好了。” 湯尼的任務(wù)是在已有１２家的基礎(chǔ)上在９個(gè)月內(nèi)新開(kāi)１０家商店。他說(shuō)： “在曼徹斯特的北部商店太少。我們要占領(lǐng)該區(qū)域。通過(guò)全面的廣告攻勢(shì)，我們將獲得良好的回報(bào)。當(dāng)然，我們預(yù)期次年將有２００萬(wàn)英鎊的收益，否則，我們不會(huì)那樣做。由于和湯姆斯是姐妹單位，我們能通過(guò)他們的數(shù)據(jù)了解區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況，這樣我們能知道別人在干什么，并對(duì)市場(chǎng)行情了如指掌。” 規(guī) 劃 朗博里對(duì)他們的商店進(jìn)行了重新裝修。湯尼說(shuō)： “我們的商店應(yīng)是明亮的，旅游計(jì)劃公開(kāi)的，有吸引力的，令人愉快的，它應(yīng)該漂亮如新，人人在半道上會(huì)愿意進(jìn)去看看。我們至少有３５０本宣傳小冊(cè)子作展示，而且我們不設(shè)柜臺(tái)， 只設(shè)辦公桌， 因?yàn)楣衽_(tái)像個(gè)屏障，而辦公桌有很大的空間， 易于起身，走動(dòng)， 和顧客交談。因?yàn)槊考疑痰甑耐庑尾煌饰覀儾荒芙y(tǒng)一布置。但我們?cè)谠囍y(tǒng)一朗博里的顏色，如地毯，壁紙，燈的顏色，等等；另外，商店的櫥窗布置是非常重要的。我想要在寬大的、明亮的、吸引人的櫥窗內(nèi)展示我們的業(yè)務(wù)?！?
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