旅行社門市及門市接待講義(編輯修改稿)
2025-02-14 03:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常青？ 子曰：“ 不知禮，無(wú)以立也?！? 禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，從古至今，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處 !這是老祖宗留給我們的真實(shí)教誨，以禮待人才能以禮服人！ 第四節(jié) 門店接待禮儀步驟 引導(dǎo)會(huì)客就坐 奉茶或咖啡 整理專業(yè)形象 起身招呼 介紹與交換名片 進(jìn)行交談 結(jié)束商談送客 電話禮 儀 各個(gè)環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)禮儀動(dòng)作有哪些？ 整理專業(yè)形象 儀容 專業(yè)形象涵蓋 儀表 儀容 職業(yè) 著裝 職業(yè)著裝： ?百事通職業(yè)套裝 儀容需要注意： 發(fā)型：整潔、規(guī)范、款式、長(zhǎng)短適中 面部：女士化妝 男士胡子鼻毛修整 口無(wú)異味 手：干凈、修剪整齊、甲油 儀表需要注意： “站如松”：挺胸、收腹、沉肩、收頜 “座如鐘”：挺胸、收腹、平肩 “行如風(fēng)”：優(yōu)雅、穩(wěn)健、敏捷 手勢(shì) 目光 微笑 電話禮儀 撥出電話： 休息時(shí)間不要打、就餐時(shí)間不要打、節(jié)假日不要打。如果有要緊事情溝通先表示歉意。 公眾場(chǎng)合不適合通話：會(huì)場(chǎng)、電影院、餐廳 別人交談時(shí)不適合大聲通話。 通話時(shí)間三分鐘原則，盡量用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言將需要說(shuō)明的事情點(diǎn)出。如需要詳細(xì)溝通約定客人見面時(shí)間 問候，您好！您早！等等 自我介紹： **單位 **部門 **姓名 結(jié)束通話時(shí)：重復(fù)要點(diǎn) 時(shí)間選擇 場(chǎng)合選擇 通話時(shí)間 通話內(nèi)容 接聽電話： 電話禮儀 鈴響不超過(guò) 3聲必須接聽 如果超過(guò) 3聲以上：抱歉這邊比較忙，讓您久等了 您好！ **單位 **部門 **人。請(qǐng)問有什么可以幫您？ 根據(jù)客人談話內(nèi)容做好記錄 結(jié)束通話時(shí)：重復(fù)要點(diǎn) 您好，王總不在。 請(qǐng)問有什么事，需要我?guī)湍粞越o他嗎？ 暗示對(duì)方自己不方便深入交談。跟對(duì)方約定其他方便時(shí)間再打過(guò)去 鈴響時(shí)間 通話內(nèi)容 代接電話 同時(shí)有其 他工作時(shí) 動(dòng)作：起身站立 （雙手交叉握在小腹、收腹挺胸） 表情：眼神（注視部位？注視時(shí)間？） 笑容（露齒幾顆？） 語(yǔ)言： 早上好！歡迎光臨旅游百事通 **門市！ 您好！歡迎光臨旅游百事通 **門市！ 步驟一：起身招呼 平地通道在客人的左前方 與客人保持 樓梯注意讓客人靠墻，女士走在客人的后方 步驟二：引領(lǐng)就坐 一是相對(duì)式。指賓主雙方會(huì)見時(shí)面對(duì)面而坐，便于進(jìn)行交流。一般應(yīng)以會(huì)客室的正門為準(zhǔn)。面對(duì)正門的一方為上，應(yīng)請(qǐng)來(lái)賓就座。背對(duì)正門的一方應(yīng)是東道主就座。一是臨近式，讓客人坐主人的左邊 若賓主雙方俱不止一個(gè)人，則除主人與主賓之外，雙方其他人員均應(yīng)按照具體身份的高低，由尊而卑，自右而左依次排列在主人或主賓兩側(cè)。 就坐 引領(lǐng) 步驟三：介紹與交換名片 主任先向客人介紹、晚輩先向長(zhǎng)輩介紹、地位低的先向地位高的介紹。 寒暄式：只報(bào)姓名 公務(wù)式： **單位 **部門 **職務(wù) **姓名 雙手呈送名片，如遇到同時(shí)遞名片右手遞自己的名片，左手接對(duì)方的名片 接過(guò)客人名片后認(rèn)
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