第6章旅行社接待管理(編輯修改稿)
2024-08-16 12:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 第 3節(jié) 接待過程管理 1接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與程序化 ?接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 ?含義：指旅行社應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供 旅游過程中的各種相關(guān)服務(wù)。 ?標(biāo)準(zhǔn)： 《 旅行行業(yè)對客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn) 》 ?接待服務(wù)程序化 ?含義：指旅游者依據(jù)接待服務(wù)的特點 ,對接待服務(wù)的每 一環(huán)節(jié)和每一道程序都做出詳細(xì)規(guī)定并據(jù)次向旅游者 提供接待服務(wù)。 ?程序化依據(jù)： 《 全陪工作細(xì)則 》 、 《 地陪工作細(xì)則 》 《 領(lǐng)隊工作細(xì)則 》 2準(zhǔn)備階段的管理要點 ?安排適當(dāng)?shù)慕哟藛T ?適時檢查接待計劃及其落實情況 ?必要的提示和指導(dǎo) 3接待階段的管理要點 ?嚴(yán)格請示匯報制度，防范于未然 ?建立
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