第6章旅行社接待管理(編輯修改稿)
2025-08-16 12:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第 3節(jié) 接待過(guò)程管理 1接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與程序化 ?接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 ?含義：指旅行社應(yīng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)向旅游者提供 旅游過(guò)程中的各種相關(guān)服務(wù)。 ?標(biāo)準(zhǔn)： 《 旅行行業(yè)對(duì)客人服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn) 》 ?接待服務(wù)程序化 ?含義：指旅游者依據(jù)接待服務(wù)的特點(diǎn) ,對(duì)接待服務(wù)的每 一環(huán)節(jié)和每一道程序都做出詳細(xì)規(guī)定并據(jù)次向旅游者 提供接待服務(wù)。 ?程序化依據(jù)： 《 全陪工作細(xì)則 》 、 《 地陪工作細(xì)則 》 《 領(lǐng)隊(duì)工作細(xì)則 》 2準(zhǔn)備階段的管理要點(diǎn) ?安排適當(dāng)?shù)慕哟藛T ?適時(shí)檢查接待計(jì)劃及其落實(shí)情況 ?必要的提示和指導(dǎo) 3接待階段的管理要點(diǎn) ?嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)制度，防范于未然 ?建立
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