第七章旅行社質(zhì)量ppt-第七章旅行社質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-03 21:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 1男 1女，非夫婦）前往中國康輝旅行社股份有限公司，報名參加該旅行社組織的成都 —— 九寨溝線路。由于該線路系經(jīng)濟(jì)等散客旅游產(chǎn)品，所以旅行社的接待人員向他們說明到成都后，將參加由成都的一家旅行社組織的旅行團(tuán)，前往九寨溝，而且提供 4人間客房。如需住單間客房，應(yīng)另付房費(fèi)。在征得他們的同意后，旅行社與他們簽訂了旅游合同。 然而，在旅游過程中，此二人在成都向接待他們的旅行社導(dǎo)游員提出同住的要求。導(dǎo)游員幫助他們在飯店里另租了一間雙人間客房，并由他們直接向飯店付了房費(fèi)。 ? 旅游結(jié)束后，此二人回到天津，隨即，他們來到中國康輝天津旅行社股份有限公司，否認(rèn)旅行社的接待人員事先告知他們由成都的旅行社進(jìn)行接待一事，認(rèn)為旅行社侵犯了他們作為消費(fèi)者的知情權(quán)，并以中國康輝旅行社股份有限公司擅自將他們轉(zhuǎn)交給成都的旅行社接待，是一種“倒賣游客”行為為由，向該旅行社的總經(jīng)理張孝坤先生提出投訴，要求退還旅行社費(fèi)用和報銷雙人間客房的費(fèi)用。 ? 張總經(jīng)理在經(jīng)過詳細(xì)調(diào)查后，認(rèn)為旅行社事先已經(jīng)告訴他們，將由成都的旅行社進(jìn)行接待和如需住單間客房，應(yīng)另行付費(fèi)等事項，并得到他們的同意，簽訂了旅游合同。旅行社在提供旅游服務(wù)中，并未出現(xiàn)違規(guī)行為，因此，不同意承擔(dān)
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