第七章旅行社質(zhì)量ppt-第七章旅行社質(zhì)量管理(文件)
【正文】 部門提出投訴，請求處理的行為 ：主客觀 二、旅游投訴的處理 了解旅游者的投訴心理，高度重視，仔細傾聽，尊重客人，調(diào)查了解，迅速答復，記錄在案，積極改進 三、降低旅游投訴的有效途徑 、優(yōu)化組合、優(yōu)勝劣汰的管理制度 ? 思考與練習題 ? ？ ? ？ ? 典型案例 旅游投訴的處理 2023年， 2名市民（ 1男 1女，非夫婦）前往中國康輝旅行社股份有限公司，報名參加該旅行社組織的成都 —— 九寨溝線路。 然而，在旅游過程中，此二人在成都向接待他們的旅行社導游員提出同住的要求。旅行社在提供旅游服務中，并未出現(xiàn)違規(guī)行為，因此，不同意承擔賠償?shù)呢熑?。駁回原告的訴訟要求。這種誠信是經(jīng)營者與消費者雙方面的。嚴格全面的服務質(zhì)量管理對旅行社整體的經(jīng)營活動起到了嚴格的控制作用，減少和避免出現(xiàn)各種旅游服務質(zhì)量問題的出現(xiàn)。合同簽訂后，應得到雙方的遵守并全面的旅行，以保護雙方的合法權益。 ? 思考題 1．在這起游客投訴糾紛中，康輝旅行社為什么能勝訴維護自己的權益？
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