第七章質(zhì)量改進(jìn)(編輯修改稿)
2025-02-05 16:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? b使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說(shuō)明書(shū)中的一個(gè)組成部分 ? c將對(duì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評(píng)審納入到最高管理層的審核制度中 ? d修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績(jī)效的指標(biāo)，并給予一定的權(quán)重 ? e營(yíng)造鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 ?1項(xiàng)目的提案與選擇：項(xiàng)目的提案、項(xiàng)目的選擇、項(xiàng)目的使命陳述 ? （ 1）項(xiàng)目提案 提案來(lái) 自組織所有層次 ?來(lái)源：① 正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng) ②專題研究，如 顧客調(diào)查 、 員工調(diào)查、審 核、評(píng)價(jià) 、 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的質(zhì)量對(duì)比 ③顧客反映 ④現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告 ⑤質(zhì)量對(duì)社會(huì)的影響 ⑥管理層 ⑦ 普通員工 ：是 大量提案的源泉 ，鼓勵(lì)他們提出質(zhì)量改進(jìn)提案和參與改進(jìn)活動(dòng) ?調(diào)動(dòng)普通員工提案： 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議、進(jìn)行專訪、頭腦風(fēng)暴法 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 ? （ 2）項(xiàng)目的選擇 ?由 質(zhì)量管理委員會(huì) 授權(quán) 秘書(shū)機(jī)構(gòu) ，一般是 質(zhì)量部門 擔(dān)任 ?篩選的準(zhǔn)則： ①必要性②可行性③可能的改進(jìn)效果④成果的可衡量性⑤變革的可能阻力 ?篩選的結(jié)果：提出一個(gè)排出 優(yōu)先次序的推薦項(xiàng)目清單 業(yè)精于勤而荒于嬉 ? （ 3）項(xiàng)目的使命陳述 編寫(xiě)、公布 ?其意義： ①定義了所期望的最終結(jié)果 ②使命被補(bǔ)充到每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的職位說(shuō)明書(shū)中，有利于明確的責(zé)任 ③確立了項(xiàng)目的正當(dāng)性 ④授予團(tuán)隊(duì)成員以權(quán)力 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 ?2建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) ? 質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 由 68人 組成，負(fù)責(zé) 診斷過(guò)程和治療過(guò)程 ? 基本責(zé)任： ?實(shí)施所委派的使命并遵循通用的改進(jìn)程序 ?建議修訂使命陳述 ?開(kāi)發(fā)需要的測(cè)量方法 ?向要了解情況的部門和人員通告進(jìn)展情況和成果 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 ?3診斷過(guò)程： ? 分析癥狀 ? 推測(cè)原因 ?方法： 頭腦風(fēng)暴法、名義小組法 提出原因 ?用 因果圖 分析原因的相互關(guān)系 ? 驗(yàn)證推測(cè)并確定原因 ?驗(yàn)證方法： 事實(shí)驗(yàn)證 、 流程圖 、 過(guò)程能力分析 、 過(guò)程分解 、 關(guān)聯(lián)研究 、 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 ?4治療過(guò)程： ? 備選方案的選擇： ? 在實(shí)際條件下
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