第七章、質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-02-05 16:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 技術(shù)委員會(huì)（即 ISO中的第 176個(gè)技術(shù)委員會(huì)），組織各國(guó)的質(zhì)量專家在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)年的努力，反復(fù)協(xié)商與修改，分別于1986年和 1987年發(fā)布了質(zhì)量術(shù)語(yǔ)、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的系列標(biāo)準(zhǔn)。這就是 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)族： 注： ISO標(biāo)準(zhǔn)的格式是： ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào) +[杠 +分標(biāo)準(zhǔn)號(hào) ]+冒號(hào) +發(fā)布年號(hào)。例如： ISO8402： 1986， ISO90001： 1994等。 ISO8402： 1986 《質(zhì)量 —— 術(shù)語(yǔ)》 ISO9000： 1987 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) —— 選擇和使用指南》 ISO9001： 1987 《質(zhì)量體系 —— 開發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9002： 1987 《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9003： 1987 《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ISO9004： 1987 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 指南》 1990年 ISO/TC176的第九屆年會(huì)，提出《 2023年展望》目標(biāo)是：“要讓全世界都接受和使用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，為提高組織的運(yùn)作能力提供有效的方法；增進(jìn)國(guó)際貿(mào)易，促進(jìn)全球的繁榮和發(fā)展；使任何機(jī)構(gòu)、個(gè)人，都能從世界各地得到任何期望的產(chǎn)品，以及將自己的產(chǎn)品順利銷往世界各地。”為此， ISO/TC176決定按《 2023年展望》目標(biāo)，對(duì) 1987年的 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)分兩個(gè)階段進(jìn)行修改：第一階段在 1994年完成，第二階段在2023年完成。 1994版的 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括： ISO8402： 1994 《質(zhì)量 —— 術(shù)語(yǔ)》 ISO9000： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ——選擇和使用指南》 ISO9001： 1994 《質(zhì)量體系 —— 設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9002： 1994 《質(zhì)量體系 —— 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 ISO9003： 1994 《質(zhì)量體系 —— 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 ISO9004： 1994 《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 ——指南》 2023版的 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括：（ 2023年12月 15日發(fā)布實(shí)施） ISO9000： 2023 《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 ISO9001： 2023 《質(zhì)量管理體系 —— 要求》 ISO9004： 2023 《質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ISO19011： 2023 《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》 ISO9000： 2023系列質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹 （ 1） ISO9000： 2023《質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)是 GB/T190002023， idt ISO9000： 2023。 首先，給出了質(zhì)量管理的八原則，要求理者運(yùn)用這些原則進(jìn)行組織的業(yè)績(jī)改進(jìn)。這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是： ? 以顧客為關(guān)注交點(diǎn) 。組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超過顧客期望。 ? 領(lǐng)導(dǎo)作用。 領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。 ? 全員參與 。 各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。 ? 過程方法 。 將活動(dòng)和有關(guān)的資源作為過程管理，可以更高效得到期望的結(jié)果。 ? 管理的系統(tǒng)方法 。 將相互聯(lián)系的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 ? 持續(xù)改進(jìn) 。 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 ? 基于事實(shí)的決策方法 。 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上。 ? 與供方的互利關(guān)系 。 組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則形成了 ISO9000： 2023系列 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 ? 四、企業(yè)實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)得到的 好處 ? 提高了產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量； ? 提高了產(chǎn)品質(zhì)量； ? 減少了返工和投訴； ? 有效利用人、機(jī)、料，提高生產(chǎn)效率； ? 生產(chǎn)和環(huán)境故障減少； ? 提高了員工質(zhì)量意識(shí)； ? 增強(qiáng)了用戶信心； ? 提高了企業(yè)形象 第三節(jié) 企業(yè)質(zhì)量控制 一、質(zhì)量控制的概念 質(zhì)量控制（ Quality control）是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，包括質(zhì)量檢驗(yàn)、設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、工序質(zhì)量控制、工作質(zhì)量控制、供貨商質(zhì)量控制、成本質(zhì)量控制等。本節(jié)主要介紹工序質(zhì)量控制。 二、質(zhì)量控制的程序 ?制定控制計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)； ?實(shí)施控制計(jì)劃，并在實(shí)施過程中進(jìn)行連續(xù)監(jiān)視、評(píng)價(jià)和驗(yàn)證； ?糾正不符合設(shè)計(jì)和操作程序的現(xiàn)象； ?確定控制對(duì)象； ?排除
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