it項(xiàng)目管理課件-第七章-項(xiàng)目質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2024-11-11 11:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目計(jì)劃（ PP ）2項(xiàng)目監(jiān)督與控制（ P M C ）2供應(yīng)商合同管理（ S A M ）2集成化項(xiàng)目管理（ I P M [ I P P D ] ）3風(fēng)險(xiǎn)管理（ R S K M ）3集成化群組（ IT ）3項(xiàng)目定量管理（ Q P M ）4需求管理（ RM ）2需求開(kāi)發(fā)（ RD ）3技術(shù)解決方案（ TS ）3產(chǎn)品集成（ PI ）3驗(yàn)證（ V E R ）3確認(rèn)（ VAL ）3配置管理（ CM ）2過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量管理（ P P Q A ）2度量和分析（ MA ）2決策分析和解決方案（ DAR ）3組織級(jí)集成環(huán)境（ O E I ）3因果分析和解決方案（ C A R ）5過(guò)程管理項(xiàng)目管理工程支持質(zhì)量計(jì)劃 輸入 1. 質(zhì)量政策 2. SOW 3. 產(chǎn)品描述 4. 標(biāo)準(zhǔn)與規(guī) 范 5. 其它過(guò)程 輸出 工具與技術(shù) 1. 效費(fèi)比分 析 2. 標(biāo)桿分析 3. 流程分析 4. 試驗(yàn)設(shè)計(jì) 5. 質(zhì)量成本 輸出 1. 質(zhì)量管理計(jì) 劃 2. 操作定義 3. 檢查表 4. 其它輸出 二、質(zhì)量計(jì)劃 ? 質(zhì)量政策 ? 通常情況下，質(zhì)量政策與組織整體政策相一致 ? 由企業(yè)的最高層頒布的質(zhì)量工作的總方向 ? 最高層對(duì)質(zhì)量方針貫徹負(fù)最終責(zé)任 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)讓項(xiàng)目的參與各方都充分理解該政策 ? 質(zhì)量政策 ? 質(zhì)量政策應(yīng)具備下面的特點(diǎn) ? 做什么的原則（而不是如何做） ? Principle of What, not How ? 在組織所有的項(xiàng)目中保持一致 ? 代表組織的質(zhì)量觀點(diǎn) ? 質(zhì)量的優(yōu)先級(jí) ? 質(zhì)量應(yīng)該與成本或進(jìn)度同樣重要 ? PMI 觀點(diǎn) ? 從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量可以節(jié)約成本，并縮短工期 ? ISO過(guò)程持續(xù)改進(jìn)觀點(diǎn) ? 質(zhì)量的效費(fèi)比分析 ? 滿(mǎn)足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。 ? 質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān) ? 質(zhì)量管理觀點(diǎn)是回報(bào)大于投入 ? 質(zhì)量的效費(fèi)比分析 價(jià)格 成本 利潤(rùn) ? 標(biāo)桿分析 計(jì)劃 1. 目標(biāo) 2. 數(shù)據(jù)收 集 分析 1. 尋求行 業(yè)最佳 組織 2. 與最佳 組織比 較 目標(biāo)設(shè)定 1. 設(shè)定目 標(biāo) 2. 體現(xiàn)在 公司相 關(guān)計(jì)劃 中 實(shí)施 1. 執(zhí)行計(jì) 劃 2. 計(jì)劃變 更 3. 持續(xù)改 進(jìn) ? 標(biāo)桿分析 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)收集 數(shù)據(jù)收集 1 標(biāo)桿內(nèi)容 WHAT? 2 WHO/WHAT is Best 3 HOW do we do it 4 HOW do they do it Output, Results, Successful Factors Process, Practice, Method 我們 他們 ? 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ? 使用統(tǒng)計(jì)分析分析方法 ? 使用正交法、優(yōu)選法等 ? 正交實(shí)驗(yàn)法（或正交設(shè)計(jì)法）利用正交表合理安排和分析多種因素的方法，它用較少的試驗(yàn)次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果 ? 優(yōu)選法以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)迅速找到試驗(yàn)的最佳方案 ? 黃金分割法 ? 質(zhì)量成本 ? Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本） ? ISO：為了確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失 ? PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作 ? 質(zhì)量成本 ? PAF （ Prevention,Appraisal, Failure ) 預(yù)防、評(píng)估、失敗 成本模型 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 質(zhì)量成本 鑒定成本 預(yù)防成本 損失 投入 ? 質(zhì)量成本 ? 預(yù)防成本（ P 成本） ? 為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期成本 ? 需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施等 ? 評(píng)價(jià)成本（ A 成本） ? 評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否達(dá)到要求 ? 檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部 /外部設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 質(zhì)量成本 ? 內(nèi)部失效成本 ? 在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶(hù)可接受的產(chǎn)品 ? 內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評(píng)價(jià)等 ? 內(nèi)部 /外部設(shè)計(jì)評(píng)審 ? 外部失效成本 ? 客戶(hù)認(rèn)為沒(méi)有滿(mǎn)足需求 ? 退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶(hù)走訪和解決問(wèn)題等修正活動(dòng) ? 質(zhì)量成本 分類(lèi) 要素培訓(xùn)過(guò)程研究與改進(jìn)供應(yīng)商調(diào)查檢驗(yàn)與測(cè)試檢驗(yàn)與測(cè)試設(shè)備的維護(hù)
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