it項(xiàng)目管理課件-第七章-項(xiàng)目質(zhì)量管理-在線瀏覽
2024-12-02 11:13本頁面
【正文】 系 — 生 產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式） ? ISO9003（質(zhì)量體系 — 最終檢驗(yàn)和實(shí)驗(yàn)的質(zhì)量保證模式） ? ISO9004（質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 — 指 南） ? 2. ISO9000:2021(續(xù) ) ? 2021年 12月 15日， ISO/TC176發(fā)布了2021版 ISO標(biāo)準(zhǔn)族 ?ISO/TS 10006 項(xiàng)目管理質(zhì)量指南 項(xiàng)目管理國際標(biāo)準(zhǔn) ISO 10006 1. 范圍 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) 3. 定義 4. 項(xiàng)目特征 總則 項(xiàng)目管理 組織 項(xiàng)目階段和項(xiàng)目過程 5. 項(xiàng)目管理過程的質(zhì)量 總則 戰(zhàn)略過程 依賴性管理過程 與范圍有關(guān)的過程 與時(shí)間有關(guān)的過程 與成本有關(guān)的過程 與資源有關(guān)的過程 與人員有關(guān)的過程 與溝通有關(guān)的過程 6. 總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ? 3. 全面質(zhì)量管理 ? 追求顧客滿意，注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對質(zhì)量的責(zé)任 ? 全員參與，持續(xù)改進(jìn) ? 3. 全面質(zhì)量管理 (續(xù) ) ? 基于統(tǒng)計(jì)過程控制方法 ? SPC(Statistical Process Control)由Walter 于二十世紀(jì)二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費(fèi)用和質(zhì)量 ? SPC一度被認(rèn)為是解決各種問題的萬靈藥。 ? 2. ISO9000:2021 ? 第二次世界大戰(zhàn)時(shí)軍事工業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，政府在采購軍品時(shí)對供應(yīng)商提出了質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。第七章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目整體管理 范圍管理 質(zhì)量管理 成本管理 時(shí)間管理 人力資源 管理 風(fēng)險(xiǎn)管理 采購管理 溝通管理 核心功能 輔助功能 干系人需求 和期望 工具、技術(shù) 內(nèi) 容 ? 一、質(zhì)量管理概念 ? 二、質(zhì)量計(jì)劃 ? 三、質(zhì)量保證 ? 四、質(zhì)量控制 ? 五、質(zhì)量管理工具 一、質(zhì)量管理概念 ? 1. 質(zhì)量管理的基本概念 ? 2. ISO9000:2021 ? 3. 全面質(zhì)量管理 ? 4. CMMI ? 1. 質(zhì)量管理的基本概念 ? 質(zhì)量（廣義質(zhì)量概念） ISO ? 反映實(shí)體滿足明確（或隱含）需要能力的特性的總和（ The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ） ? 1. 質(zhì)量管理的基本概念 (續(xù) ) ? 質(zhì)量（符合性質(zhì)量概念） ? 符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性 ? 標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好 ? 標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶的各種需求和期望都規(guī)定出來，特別是隱含的需求與期望 ? 軟件項(xiàng)目開發(fā)中需求管理的例子 ? 1. 質(zhì)量管理的基本概念 (續(xù) ) ? 質(zhì)量（適用性質(zhì)量概念） ? 產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿足用戶需求的程度 ? 從使用要求和滿足程度兩方面去定義質(zhì)量 ? 鍍金（ Golden Plating） ? 1. 質(zhì)量管理的基本概念 (續(xù) ) ? 等級 ? 對具有相同功能而技術(shù)特征卻不盡相同的實(shí)體進(jìn)行分類 ? 低等級和低質(zhì)量并不相同，低等級意味著功能不強(qiáng)，而低質(zhì)量則意味著功能的質(zhì)量不好。兩者并無邏輯關(guān)系 ? 1. 質(zhì)量管理的基本概念 (續(xù) ) ? 質(zhì)量管理 ? 決定質(zhì)量政策、目標(biāo)和責(zé)任的全面管理職能的所有活動(dòng)，以及通過諸如質(zhì)量系統(tǒng)中的質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高等手段對這些活動(dòng)的實(shí)施。 ? 50年代末，美國發(fā)布了 MILQ9858A《 質(zhì)量大綱要求 》 ，成為世界上最早的有關(guān)質(zhì)量保證方面的標(biāo)準(zhǔn)。Deming等人提出了 TQM的概念， SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚(yáng)光大 ? 3. 全面質(zhì)量管理 (續(xù) ) ? 戴明博士的 PDCA循環(huán) 除了統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的知識， Deming認(rèn)為還應(yīng)該有一個(gè)共同的解決和描述問題的方法。這種方法就是 PDCA，也稱 Deming環(huán)。 ? 3. 全面質(zhì)量管理 (續(xù) ) ? 戴明博士的 PDCA循環(huán) ? 全面質(zhì)量管理 戴明博士的管理 14點(diǎn) ， 瞄準(zhǔn)最佳工作 、 滿足用戶要求 。 軟件經(jīng)理必須面對挑戰(zhàn) ，承擔(dān)責(zé)任 ， 并領(lǐng)導(dǎo)變革 。 要把質(zhì)量建立到產(chǎn)品中 。 它來的太晚也不可靠 ， 也不產(chǎn)生質(zhì)量 。 降低總體成本 。 ， 進(jìn)而降低系統(tǒng)的成本 。 。 。 對經(jīng)理的監(jiān)督與對員工的監(jiān)督一樣重要 。 管理層對
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