第七章質量改進(存儲版)
【正文】 3）項目的使命陳述 編寫、公布 ?其意義： ①定義了所期望的最終結果 ②使命被補充到每一個團隊成員的職位說明書中，有利于明確的責任 ③確立了項目的正當性 ④授予團隊成員以權力 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質量改進的工作流程 ?2建立項目團隊 ? 質量改進項目團隊 由 68人 組成，負責 診斷過程和治療過程 ? 基本責任： ?實施所委派的使命并遵循通用的改進程序 ?建議修訂使命陳述 ?開發(fā)需要的測量方法 ?向要了解情況的部門和人員通告進展情況和成果 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質量改進的工作流程 ?3診斷過程： ? 分析癥狀 ? 推測原因 ?方法： 頭腦風暴法、名義小組法 提出原因 ?用 因果圖 分析原因的相互關系 ? 驗證推測并確定原因 ?驗證方法： 事實驗證 、 流程圖 、 過程能力分析 、 過程分解 、 關聯(lián)研究 、 實驗設計 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質量改進的工作流程 ?4治療過程： ? 備選方案的選擇： ? 在實際條件下的測試和驗證： ? 克服阻力實施變革： ?5建立控制，鞏固成果： ? 效果評價 ?方法：排列圖、因果圖、控制圖、流程圖、過程能力分析等 ? 在新水平上控制 業(yè)精于勤而荒于嬉 第四節(jié) 六西格瑪管理 ? 最熱門的質量改進方法、產(chǎn)生于 摩托羅拉 ? 1988年 獲得 美國馬爾科姆 .波多里奇國家質量獎 ? 公式：百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO） =單位缺陷數(shù)(DPU)/百萬個出錯機會 ? 如，生產(chǎn) 100萬個產(chǎn)品最多 重復 100萬次某過程最多 業(yè)精于勤而荒于嬉 第四節(jié) 六西格瑪管理 ?實現(xiàn)六西格瑪目標的六步法： ? a明確你所提供的產(chǎn)品服務是什么 ? b明確你的顧客是誰 ?他們的需要是什么 ? c為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務，你需要什么 ? d明確你的過程 ? e糾正過程中的錯誤、杜絕無用功 ? f對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進的持續(xù)進行 業(yè)精于勤而荒于嬉 第四節(jié) 六西格瑪管理 ?六西格瑪管理循環(huán)圖也稱 MAIC循環(huán) ?P187圖 ? DMAIC循環(huán)包括（前 5步）對問題的確立(Define), 和（第 6步）對問題的量化及數(shù)據(jù)信息的收集 (Measure), 對問題的分析(Analyze),
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