第七章質(zhì)量改進(jìn)-wenkub
2023-02-06 16:25:50 本頁面
【正文】 節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織實施 ?質(zhì)量改進(jìn)的正規(guī)化和制度化 ?（ 1）建立正規(guī)化的質(zhì)量改進(jìn)推進(jìn)機構(gòu) ? 第一層：建立 質(zhì)量管理委員會 是質(zhì)量改進(jìn)的 第一步 ? 第二層：建立 項目團隊 ? 最高質(zhì)量委員會的職責(zé)： ?a 確立質(zhì)量方針 b 確立質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo) c 對主要情況的估計 ?d 制定選擇項目的程序 e 制定實施項目的程序 f 為項目團隊提供支持 ?g 建立衡量進(jìn)展情況的方法 h 進(jìn)行評審 i 對團隊進(jìn)行褒獎 ?變化 業(yè)精于勤而荒于嬉 第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的組織實施 ?（ 2）質(zhì)量改進(jìn)的制度化 ?方法： ? a把質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)納入到每年的經(jīng)營計劃中 ? b使質(zhì)量改進(jìn)成為職位說明書中的一個組成部分 ? c將對質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)展情況的評審納入到最高管理層的審核制度中 ? d修改考核和薪酬制度，其中要包括質(zhì)量改進(jìn)績效的指標(biāo)，并給予一定的權(quán)重 ? e營造鼓勵質(zhì)量改進(jìn)的文化氛圍 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 ?1項目的提案與選擇：項目的提案、項目的選擇、項目的使命陳述 ? （ 1）項目提案 提案來 自組織所有層次 ?來源：① 正式的數(shù)據(jù)系統(tǒng) ②專題研究，如 顧客調(diào)查 、 員工調(diào)查、審 核、評價 、 與競爭對手的質(zhì)量對比 ③顧客反映 ④現(xiàn)場報告 ⑤質(zhì)量對社會的影響 ⑥管理層 ⑦ 普通員工 ：是 大量提案的源泉 ，鼓勵他們提出質(zhì)量改進(jìn)提案和參與改進(jìn)活動 ?調(diào)動普通員工提案： 鼓勵員工提出改進(jìn)建議、進(jìn)行專訪、頭腦風(fēng)暴法 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 ? （ 2）項目的選擇 ?由 質(zhì)量管理委員會 授權(quán) 秘書機構(gòu) ，一般是 質(zhì)量部門 擔(dān)任 ?篩選的準(zhǔn)則： ①必要性②可行性③可能的改進(jìn)效果④成果的可衡量性⑤變革的可能阻力 ?篩選的結(jié)果：提出一個排出 優(yōu)先次序的推薦項目清單 業(yè)精于勤而荒于嬉 ? （ 3）項目的使命陳述 編寫、公布 ?其意義： ①定義了所期望的最終結(jié)果 ②使命被補充到每一個團隊成員的職位說明書中，有利于明確的責(zé)任 ③確立了項目的正當(dāng)性 ④授予團隊成員以權(quán)力 業(yè)精于勤而荒于嬉 第三節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的工作流程 ?2建立項目團隊 ? 質(zhì)量改進(jìn)項目團隊 由 68人 組成，負(fù)責(zé) 診斷過
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