02旅行社組織(編輯修改稿)
2024-11-19 01:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。,優(yōu)點：能更好的了解和服務于顧客的需要，發(fā)揮企業(yè)的專長；便于對生產(chǎn)、需求和相應的配套服務進行有針對性的管理。,缺點：各部門之間協(xié)調(diào)困難；當市場需求不足時，專業(yè)人員和設備得不到充分利用。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第二十二頁，共五十六頁。,（5）、以工藝流程或生產(chǎn)設備為基礎的部門分化 旅行社大多采用這種方法設置業(yè)務部門。,也稱生產(chǎn)過程部門化，是根據(jù)技術作業(yè)的流程或設備將工作進行部門分化。在旅行社內(nèi)部，按照技術作業(yè)流程可劃分出外聯(lián)部、計調(diào)部和接待部，屬于業(yè)務部門。,優(yōu)點：能夠實現(xiàn)生產(chǎn)操作的專業(yè)化，有利于提高生產(chǎn)效率；可以簡化培訓。,缺點：各部門之間受專業(yè)化的限制難以溝通，協(xié)調(diào)困難。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第二十三頁，共五十六頁。,組織的整合,是將組織因分化而形成的各項任務組合成一個整體的過程，只有將各成員擔當?shù)娜蝿兆詈蠼M合起來，才能實現(xiàn)組織的目標，組織管理的主要任務就是整合各部門的工作。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第二十四頁，共五十六頁。,組織成立且確立其發(fā)展目標后，就要通過設計任務結構和權力關系來協(xié)調(diào)各方面人員的行動，以確保組織目標的實現(xiàn)，這就是組織設計。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第二十五頁，共五十六頁。,二、旅行社組織設計的原則,第三節(jié) 旅行社組織管理,目標原則,２、分工協(xié)作原則,３、集權與分權原則,４、管理跨度原則,問題：確定企業(yè)管理跨度的大小主要考慮哪些因素？,第二十六頁，共五十六頁。,三、我國旅行社組織結構的基本模式 1.直線式組織結構——按照旅行社內(nèi)部業(yè)務分工進行部門設置,第三節(jié) 旅行社組織管理,第二十七頁，共五十六頁。,外聯(lián)部（市場部、銷售部或市場營銷部）：設計和銷售旅行社產(chǎn)品。 計調(diào)部(計劃調(diào)度部)：旅行社接待業(yè)務的調(diào)度中心，負責接待服務的計劃工作和一切關系的調(diào)度工作。 接待部：以不同語種的導游人員為主。 綜合業(yè)務部：多功能的、帶有拓展業(yè)務性質(zhì)的綜合部門，它同時具有某些職能部門的特征。主要承擔散客旅游業(yè)務和票務工作。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第二十八頁，共五十六頁。,直線式組織結構具有許多優(yōu)點： 第一，部門之間分工明確。 第二，組織結構穩(wěn)定，不同部門之間的人員流 動較少 。 第三，符合專業(yè)化協(xié)作原則。 第四，提高管理者的權威。總經(jīng)理擁有全部權 限，尤其是經(jīng)營決策與指揮權。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第二十九頁，共五十六頁。,同時，這種組織結構模式也有不足之處，主要表現(xiàn)在： 增加各個職能部門之間協(xié)作的困難，削弱旅行社實現(xiàn)整體目標的能力，而且容易產(chǎn)生利益分配上的矛盾； 另外，組織機構缺乏彈性。 在這種模式基礎上發(fā)展出直線職能制是我國目前大多數(shù)旅行社采用的模式。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第三十頁，共五十六頁。,2．市場部門制（事業(yè)部結構）——設立一系列業(yè)務單位為某一個細分市場的旅游者提供某種旅行社產(chǎn)品，每一個事業(yè)部都是多種職能或多個部門的一種組合，這些職能或部門共同運作、生產(chǎn)產(chǎn)品。 設計事業(yè)部制的目的在于在組織內(nèi)部創(chuàng)立更小的單位，提高管理的效率。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第三十一頁，共五十六頁。,理論上，事業(yè)部結構有三種形式： 產(chǎn)品結構：按照旅行社產(chǎn)品的類型進行組織的事業(yè)部； 地域結構：按照經(jīng)營運作
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