02旅行社組織(參考版)
2024-11-19 01:47本頁面
【正文】 在承包責(zé)任制條件下，旅行社將業(yè)務(wù)經(jīng)營特許權(quán)和牌子全部或部分租賃給一個或多個人員,第五十六頁，共五十六頁。優(yōu)點：能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)操作的專業(yè)化，有利于提高生產(chǎn)效率。股份有限公司可以通過發(fā)起設(shè)立和募集設(shè)立的方式組建公司。第二節(jié) 我國旅行社設(shè)立實務(wù)。,內(nèi)容總結(jié),第二章 旅行社組織。,資源供應(yīng)能力分析,旅游新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計能力分析,旅游營銷能力分析,旅游服務(wù)能力分析,（2）旅行社內(nèi)部環(huán)境分析,第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理,第五十四頁，共五十六頁。,旅行社企業(yè)使命： 山東濟(jì)南國信旅行社——傳播優(yōu)秀文化、奉獻(xiàn)旅途溫情； 烏魯木齊青鳥特種旅行社——致力于個性化旅游的創(chuàng)新與服務(wù)； 東莞國泰旅行社——服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會； 中青旅——以人為本，創(chuàng)造快樂； 港中旅——中國第一，亞洲前茅，世界一流；,第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理,第五十二頁，共五十六頁。 寶潔：提供名優(yōu)產(chǎn)品，真正改變客戶的日常生活。 松下：我們的使命是制造像自來水一樣豐富的價廉物美的產(chǎn)品。,三、旅行社戰(zhàn)略管理的基本程序,1．確定企業(yè)使命,2．分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境,3．旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略選擇,4．戰(zhàn)略調(diào)整與控制,Case：廣東旅行社航空母艦的戰(zhàn)略思考,Case：日本JTB旅行社的經(jīng)營之道,第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理,第五十頁，共五十六頁。,（四）旅行社戰(zhàn)略管理的特征,1.全局性,2.長期性,3.競爭性,4.社會性,5.穩(wěn)定性,第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理,第四十八頁，共五十六頁。,第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理,第四十六頁，共五十六頁。 可分為兩個階段： 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略實施,第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理,第四十五頁，共五十六頁。,（二）基本競爭戰(zhàn)略,戰(zhàn)略優(yōu)勢,總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,差異化戰(zhàn)略,集中化戰(zhàn)略,整個行業(yè),特定細(xì)分市場,戰(zhàn) 略 目 標(biāo),低成本,獨(dú)特性,圖８－２ 三種基本競爭戰(zhàn)略,第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理,第四十四頁，共五十六頁。,企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)以未來為主導(dǎo)，為求得生存發(fā)展而做出的有關(guān)全局的策劃和謀略。 在軍事上，戰(zhàn)略是對戰(zhàn)爭全局的籌劃和謀略 毛澤東：戰(zhàn)略是戰(zhàn)爭全局性規(guī)律的東西,第四十一頁，共五十六頁。,第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理,一、戰(zhàn)略管理的基本理論,（一）什么是戰(zhàn)略,戰(zhàn)略源于軍事 孫兵者，國之大事也。 危害性：承包者的短視行為；嚴(yán)重的財務(wù)問題；助長行業(yè)的不正之風(fēng)。在承包責(zé)任制條件下，旅行社將業(yè)務(wù)經(jīng)營特許權(quán)和牌子全部或部分租賃給一個或多個人員。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第三十九頁，共五十六頁。,產(chǎn)生新的矛盾： （1）部門間關(guān)系緊張，特別是職能部門員工的積極性遭到打擊。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第三十八頁，共五十六頁。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第三十七頁，共五十六頁。,（一）崗位責(zé)任制 旅行社將上級主管部門下達(dá)的任務(wù)，分解落實到每個業(yè)務(wù)經(jīng)營部門與崗位，部門與員工的工作，在一定程度上與工資和獎金直接聯(lián)系起來。組織管理的根本問題是:如何充分調(diào)動員工的積極性。,第三節(jié) 旅行社組織管理,第三十五頁，共五十六頁。在這種組織結(jié)構(gòu)中，每個部門都相當(dāng)于一個獨(dú)立的旅行社，部門經(jīng)理要熟悉全面業(yè)務(wù)和管理知識才能勝任工作。,市場部門制也有其相對不足的地方。 首先，它能使最高管理部門擺脫日常行政事務(wù)，成為堅強(qiáng)
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