旅行社接待業(yè)務(wù)(編輯修改稿)
2024-10-28 13:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 備的知識 旅游知識 生活常識：急救、禮儀禮貌 語言技巧 法律知識,?,心理學(xué)知識 美學(xué)知識 歷史、地理等文化知識 旅游客源地知識 旅游目的地知識 （三）導(dǎo)游員應(yīng)具備的能力,?,獨(dú)立工作的能力 組織協(xié)調(diào)的能力 隨機(jī)應(yīng)變的能力 四、導(dǎo)游員的服務(wù)程序 準(zhǔn)備工作 （1）熟悉接待計(jì)劃 ?旅游團(tuán)概況（領(lǐng)隊(duì)、電話、導(dǎo)游、散客、團(tuán)隊(duì)、職業(yè)）,?,?旅游路線和變通工具 ?旅游團(tuán)交通票據(jù)的落實(shí)情況 ?旅游團(tuán)的特殊要求和禁忌（例：兒童床位、景區(qū)門票） （2）落實(shí)接待事宜 ?核對活動(dòng)日程 ?落實(shí)旅游車輛（車型、司機(jī)）,?,?落實(shí)住房、用餐 ?熟悉有關(guān)景點(diǎn) ?掌握聯(lián)系電話 ?提前聯(lián)系全陪 （3）準(zhǔn)備相關(guān)物品 ?接待計(jì)劃 ?導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器,?,（4）準(zhǔn)備講解詞（景點(diǎn)、沿途） （5）修飾自身形象 （6）做好心理準(zhǔn)備 ?艱苦復(fù)雜 ?游客的抱怨和投訴,?,接站服務(wù) （1）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前的工作 ?確認(rèn)交通工具、準(zhǔn)確時(shí)間 ?與司機(jī)、導(dǎo)游取得聯(lián)系 （2）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后服務(wù) ?核實(shí)實(shí)到人數(shù) ?途中服務(wù)：致歡迎詞、沿途講解、時(shí)間地點(diǎn),?,入
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