手機(jī)銷售技巧培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-03-12 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ：出差多，備用電池；地圖、天氣預(yù)報、公交、火車查詢；電子書、上網(wǎng)、聊天。 ? 民工：聲音大、耐摔耐用壽命長 ? …… 看對人，講對機(jī)！ 專為您這種職業(yè)設(shè)計的！ 您是 ***吧？ 24 手機(jī)品牌 手機(jī)款式 您原來用的是什么牌子的手機(jī)？ 品牌機(jī)： **手機(jī)不錯啊，您怎么要換手機(jī)呢？ （先認(rèn)同，給墊子，然后套原因，在產(chǎn)品介紹階段注意與該手機(jī)做對比，講優(yōu)勢） 山寨機(jī)： **不好用嗎？怎么要換呢？（后期注意強(qiáng)調(diào)與山寨機(jī)的不同） 原來的手機(jī)是直板還是滑蓋的？ 推相同款：（不管是什么款式都說這種款用的人很多），用習(xí)慣了，還是不要換其它的款式，不然要很久才能適應(yīng)，這款怎么樣？ 推不同款：手機(jī)天天用，用久了就沒新鮮感，換換手感吧！ 25 100以內(nèi) 100200 200以上 那您是發(fā)短信比較多吧？（輸入方式 /飛信） 電話費挺多啊，那一定要比較耐用的電池！ 電話費這么多！看來您的生意一定很好！這么多電話，一塊電池一定不夠用！ 電話費這么多！看來您的生意一定很好！您出差比較多吧？ 26 現(xiàn)象：顧客關(guān)注某款手機(jī)，肢體語言是一站二看三摸四問 看啥講啥 摸啥講啥 問啥講啥 確認(rèn)需求 引導(dǎo)介紹 先滿足顧客 再滿足自己 目的：顧客想要哪一款？ 與服飾的匹配 與朋友手機(jī)的匹配 您想買翻蓋的是吧？ 您想要紅色的是吧？ 27 用手寫多還是用按鍵多？ 觸屏識別率高，支持連寫，數(shù)字不用切換 … 按鍵輸入：最新智能輸入法，您看 … 28 今日 本月 今后 目標(biāo)顧客 今天購買（人見人愛） 沒有帶錢 先期了解（熱情接待） 已經(jīng)購買 同行問價（揭穿陰謀） 逛街散步 無意購買（資料了解） 正確方法： 、住址、電話 目的：區(qū)別對待 29 ? 觀察？ ? 猜？ ? 問？ 30 怎么了解顧客需求 31 223。 不要連續(xù)發(fā)問，要適可而止。 223。 不要無效發(fā)問，要針對而問！ 32 “這邊還有好幾款，要看看嗎？ ”（不需要） “今年流行粉紅色，您喜歡嗎？ ”（不喜歡） “小姐，這種款式要不要？ ”（不要） “這個很適合您，您覺得呢？ ”（一般） “這是我們的最新款，您喜歡嗎？ ”（不喜歡） …… 33 ?一個目的：這款手機(jī)最適合你！ 小結(jié)：了解顧客需求： 十大事項 1. 購買角色 2. 是誰使用 3. 購買預(yù)算 4. 什么職業(yè) 5. 原手機(jī) 6. 話費多少 7. 風(fēng)格喜好 8. 輸入習(xí)慣 9. 購買時間 10. 生活習(xí)慣 34 思考：如何養(yǎng)成了解顧客的習(xí)慣？ 35 1. 順序說 2. 故事說 3. 例證說 4. 搭配說 5. 神秘說 6. 雙簧說 7. 曖昧說 8. 演示說 手機(jī)產(chǎn)品介紹八個說 36 講解顧客關(guān)注點
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