成功的禮儀培訓講座ppt(編輯修改稿)
2025-01-19 14:03 本頁面
【文章內容簡介】 責，并讓對方放 我們現(xiàn)在是否可以再仔細的 心清楚 把您的情況分析討論以下 多傾聽對方的不滿，貼心 是！是！如果是我也會有這 的回應（表示正在聽且體 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受） 呢 成 功 的 禮 儀 態(tài) 度 及 步 驟 話 術 一定要記錄下來（對方的 請教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認他了解 處理較恰當 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負 上答復您，但我盡快向我主 責的部門回答。再次告知 管請示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡電話， 電話。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認他的聯(lián)絡 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 ◇ 轉接聲音很久 …… 男：喂！找誰？ 客：我的機子出問題，有一位小姐幫我轉到這里的。 男：我們這是業(yè)務部，不管機子修理的問題（不耐煩） 客：那我應該找誰呢？可以再幫我轉嗎？ 男：好啦！你等一下。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機子有問題，請問如何 …… （被打斷） 女：電話轉錯了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉轉看。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應對禮儀錯誤示范（ CASE 2） ◇ 電話鈴聲 …… （長） 女：喂！ 客：請問是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務部張副理 女：等一下。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉接電話音樂響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時候進來。 客：那你還是幫我留個話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒按 HOLD： 一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶?。? 客：我姓陳，耳東陳，電話是 5011234。 女：這樣就可以了。 客：謝謝 ~啊？！ 女：（電話直接掛斷） 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應對禮儀錯誤示范（ CASE 3） ◇ 電話鈴聲 …… 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務部！ 客：那你幫我轉??！ 女：（不說話，直接轉）。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉接聲 …… 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務部嗎？叫你們老板出
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