成功的禮儀(編輯修改稿)
2025-08-28 16:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 種感受，說不定比您更生氣 諒他的感受） 呢 成 功 的 禮 儀 2022/8/19 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) . 一定要記錄下來（對方的 請教您 … 我一面記下來以便 資料、不滿） 幫您處理 告知對方你的處理方法， 您這件事情可能以 … 方式 并確認(rèn)他了解 處理較恰當(dāng) 自己無法問答的問題，請 這件事情我可能沒有辦法馬 示主管后再回答，或請負(fù) 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門回答。再次告知 管請示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話， 電話。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時(shí)回電 話給他 成 功 的 禮 儀 2022/8/19 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機(jī)子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰？ 客：我的機(jī)子出問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 成 功 的 禮 儀 2022/8/19 ◇ 轉(zhuǎn)接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機(jī)子有問題，請問如何 …… （被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 ◇ 電話又響很久 …… 沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 成 功 的 禮 儀 2022/8/19 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 2） ◇ 電話鈴聲 …… （長） 女：喂！ 客：請問是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副理 女：等一下。 成 功 的 禮 儀 2022/8/19 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來。 客：那你還是幫我留個話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒按 HOLD： 一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶！） 客：我姓陳，耳東陳，電話是 5011234。 女：這樣就可以了。 客：謝謝 ~?。?！ 女：（電話直接掛斷） 成 功 的 禮 儀 2022/8/19 附錄：電話應(yīng)對禮儀錯誤示范（ CASE 3） ◇ 電話鈴聲 …… 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三 天就壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)?。? 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 成 功 的 禮 儀 2022/8/19 ◇ 轉(zhuǎn)接聲 …… 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢，買你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問題。 客：你怎么知道？
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