【培訓(xùn)課件】成功的禮儀(編輯修改稿)
2025-02-05 10:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 上答復(fù)您，但我盡快向我主 責(zé)的部門(mén)回答。再次告知 管請(qǐng)示，在今天下班前回您 自己的姓名及聯(lián)絡(luò)電話， 電話。我再跟您確定一下您 并再跟對(duì)方確認(rèn)他的聯(lián)絡(luò) 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰(shuí) （或自己）會(huì)在何時(shí)回電 話給他 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 1） ◇ 電話鈴聲 …… （響 5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子好象出了問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)要找誰(shuí)處理呢？ 女：你等一下。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久 …… 男：喂！找誰(shuí)？ 客：我的機(jī)子出問(wèn)題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 男：我們這是業(yè)務(wù)部，不管機(jī)子修理的問(wèn)題（不耐煩） 客：那我應(yīng)該找誰(shuí)呢？可以再幫我轉(zhuǎn)嗎？ 男：好啦！你等一下。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接聲又響很久 …… 女：喂 ~ 客：我的機(jī)子有問(wèn)題，請(qǐng)問(wèn)如何 …… （被打斷） 女：電話轉(zhuǎn)錯(cuò)了吧！ 客：那我到底要怎么辦？ 女：我再幫你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 ◇ 電話又響很久 …… 沒(méi)人接聽(tīng)（客戶(hù)罵：怎么搞的） 「喀」客戶(hù)把電話掛掉了。 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 2） ◇ 電話鈴聲 …… （長(zhǎng)） 女：喂！ 客：請(qǐng)問(wèn)是大吉公司嗎？ 女：是啦！ 客：我找服務(wù)部張副理 女：等一下。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接電話音樂(lè)響 …… 女：喂！ 客：我找張副理。 女：不在哦！你下次再打。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說(shuō)過(guò)他不在嘛！我也不知道他什么時(shí)候進(jìn)來(lái)。 客：那你還是幫我留個(gè)話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒(méi)按 HOLD： 一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶?。? 客：我姓陳，耳東陳，電話是 5011234。 女：這樣就可以了。 客：謝謝 ~啊？！ 女：（電話直接掛斷） 成 功 的 禮 儀 附錄：電話應(yīng)對(duì)禮儀錯(cuò)誤示范（ CASE 3） ◇ 電話鈴聲 …… 女：喂！大吉你好。 客：喂！大吉嗎？你們賣(mài)給我的行動(dòng)電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且 …… （被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務(wù)部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)??！ 女：（不說(shuō)話，直接轉(zhuǎn)）。 成 功 的 禮 儀 ◇ 轉(zhuǎn)接聲 …… 服：喂！大吉你好。 客：你是售后服務(wù)部嗎？叫你們老板出來(lái)！ 服：小姐，我們老板不是隨便可以出來(lái)的，你有什么事嗎？ 客：喂！搞清楚，我花那么多錢(qián)，買(mǎi)你名牌，又是最貴的機(jī)種， 用不到第三天就壞了，太離譜了 …… （被打斷） 服：小姐！那也不一定是我們機(jī)子的問(wèn)題。 客：你怎么知道？ 服：我只是說(shuō)“不一定”，你別那么兇好不好。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對(duì)了！你叫什么名字？ 服：我姓李。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來(lái)修理??！ 客： 什么？我還得大老遠(yuǎn)跑一趟？費(fèi)用呢？ 服：保證期限內(nèi)應(yīng)該不用錢(qián)。但如果你自己搞壞的，當(dāng)然要付錢(qián)！ 客：我住在淡水，有沒(méi)有比較近的維修點(diǎn)？ 服：使用手冊(cè)上應(yīng)該有吧！ 客：好，算了算了 ~算我倒霉，我想我這輩子我不會(huì)再買(mǎi)大吉的 東西?。娫拻鞌啵? 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 熱情、積極、主動(dòng)、謙虛、從容 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 事前準(zhǔn)備 ?最好事前約好，去時(shí)再次確認(rèn)。 ?準(zhǔn)備工作充分，態(tài)度自信從容。 ?時(shí)間控制適宜，見(jiàn)好就收。 成 功 的 禮 儀 三、 拜訪的禮儀 介紹四大要領(lǐng) ?介紹的方式 ?介紹的內(nèi)容 ?介紹的儀態(tài) ?被介紹的態(tài)度 成 功 的 禮 儀 介紹的方式 ? 低階 ?自家人 ?年輕 長(zhǎng)者 ? 民方 官方 ?本國(guó) 外籍 高階 別家人 成 功 的 禮 儀 介紹的內(nèi)容 ? 準(zhǔn)確 ? 恰如其分 ? 別忘介紹職位 ?多介紹一點(diǎn)個(gè)人資料
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