【文章內(nèi)容簡介】 簡化步驟（ 3）流程再造 BPRn 出發(fā)點(diǎn)：顧客的需要，面向顧客n 對象：企業(yè)的流程，徹底打破傳統(tǒng)分工理論n 主要任務(wù)：對企業(yè)流程進(jìn)行根本性反省，徹底地再造，是一場管理革命n 目標(biāo)：績效的巨大飛躍BPR的理論基礎(chǔ)n 英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) ?斯密提出勞動(dòng)分工是建立在企業(yè) “以大量生產(chǎn)為中心 ”的基礎(chǔ)上的，精細(xì)的勞動(dòng)分工可以提高工作的熟練程度（經(jīng)驗(yàn)曲線）并節(jié)約因變換工種而損失的時(shí)間。167。 集中專家力量，取得分工效益167。 易引入專門領(lǐng)域最新思想167。 專業(yè)化發(fā)展，易促進(jìn)專門領(lǐng)域最佳運(yùn)作167。 是手工管理方式下對企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)控制的必然選擇“科層制 ”管理曾經(jīng)擁有的優(yōu)點(diǎn)n 以產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐?“ 客戶 ” 導(dǎo)向n 市場 “ 競爭 ” 變得愈來愈殘酷n 環(huán)境、技術(shù)與市場 “ 變化 ” 不斷加速 在 Inter技術(shù)推動(dòng)下，人類社會(huì)正從 “ 工業(yè)經(jīng)濟(jì) ” 時(shí)代進(jìn)入到 “ 電子商務(wù) ” 時(shí)代時(shí)代發(fā)展對科層制管理提出挑戰(zhàn)n 面向新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：客戶、競爭、變化供應(yīng)商 研發(fā) 采購 制造車間 銷售 分銷 客戶? 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特點(diǎn)：– 客戶需求呈現(xiàn)個(gè)性化特征– 過剩經(jīng)濟(jì)中的庫存是企業(yè)經(jīng)營的最大風(fēng)險(xiǎn)– 快速響應(yīng)才能留住客戶 企業(yè)的績效來自哪里？ 安達(dá)信咨詢公司的業(yè)務(wù)整合模型（Business Integration Model） ?市場 /競爭戰(zhàn)略? 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略? 組織戰(zhàn)略? 信息與技術(shù)■ 組織結(jié)構(gòu)■ 職位結(jié)構(gòu)和內(nèi)容■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格■ 績效管理■ 文化■ 數(shù)字成像■ 知識系統(tǒng)或?qū)＜蚁到y(tǒng)■ 通信與網(wǎng)絡(luò)■ 交互式視盤■ 客戶服務(wù)器和圖像界面用戶■ 關(guān)鍵過程的確定■ 產(chǎn)出結(jié)果的確定■ 工作流■ 績效指標(biāo)戰(zhàn)略人員業(yè)務(wù)流程技術(shù) 企業(yè)的金字塔結(jié)構(gòu) 典型的舊式組織HIERARCHICAL 層級式(SLOW ， BUREAUCRATIC COMMUNICATION)（緩慢、官僚式的溝通）New Focus on Process 現(xiàn)在關(guān)注于過程Dept A Dept B Dept C Dept D橫跨各部門的簡潔業(yè)務(wù)過程（ INPUT（輸入）FINAL DELIVERY 最終交付 （OUTPUT） （輸出）企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制朗迪顧問 張道軍 2023年 12月 n n 層次 +規(guī)模 +范圍 n （ 1）層次是指某一流程在 XX公司流程體系中所處位置。n 流程是分層的，從高層組織流程向下分解，具體化為下一層次的流程，后者還可以繼續(xù)分解，直至到達(dá)具體的單項(xiàng)任務(wù)。n synear公司的流程體系分為三級。 [ 第一層第二層第三層XX公司的流程n 戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā) /新流程的開發(fā)n 運(yùn)作流程：贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現(xiàn)金與收支管理、財(cái)務(wù)報(bào)告等n 保障流程：人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、信息系統(tǒng)等 戰(zhàn)略流程Strategic Processes運(yùn)作流程Operational Processes支持流程Enabling Processes宏觀流程劃分核心業(yè)務(wù)流程識別 n （ 2）流程的范圍指穿越的經(jīng)營部門或職能科室等組織單位的數(shù)量。n 窄范圍的流程可能只發(fā)生在一個(gè)經(jīng)營部門或職能科室內(nèi)，如物料出入庫流程；寬范圍的流程可能穿越幾個(gè)經(jīng)營部門或職能科室，如生產(chǎn)任務(wù)申請和安排流程。 n （ 3）流程的規(guī)模取決于它的業(yè)務(wù)內(nèi)容。有的流程僅有幾個(gè)非常簡單的任務(wù)組成，有的則可能包括眾多高度復(fù)雜且又相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)，如戰(zhàn)略規(guī)劃流程的規(guī)模顯然大于新產(chǎn)品創(chuàng)意篩選流程。 n （ 1）波特的價(jià)值鏈模型n 早期的價(jià)值鏈?zhǔn)怯甥溈ㄥa公司提出的，后來由波特在 80年代的《競爭優(yōu)勢》中發(fā)揮。n 價(jià)值鏈分析的核心是將組織的所有資源、價(jià)值活動(dòng)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來，以價(jià)值增值為目的 ，形成一個(gè)簡明而清晰的管理框架。一般價(jià)值鏈模型：主要活動(dòng)和支持活動(dòng)n 基本設(shè)施人力資源技術(shù)發(fā)展采 購輔助活動(dòng)主要活動(dòng) 利潤進(jìn)料運(yùn)籌生產(chǎn)作業(yè)出貨運(yùn)籌營銷與銷售服 務(wù)企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為 9項(xiàng)n 主要活動(dòng)是那些涉及產(chǎn)品實(shí)體的創(chuàng)造、分銷、配送，以及售后的支援與服務(wù)性活動(dòng)。輔助活動(dòng)則提供那些能讓主要活動(dòng)順利進(jìn)行，如基礎(chǔ)設(shè)施等活動(dòng)。n 每項(xiàng)活動(dòng)都會(huì)牽扯到采購原料、人力資源和技術(shù)的組合。企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施包含一般管理、法律事務(wù)、會(huì)計(jì)等功能，支援整個(gè)價(jià)值鏈。根據(jù)行業(yè)不同，企業(yè)會(huì)提供各自需要的活動(dòng)。如服務(wù)通常包括安裝、維修、調(diào)整、升級和零件庫存等活動(dòng)?，F(xiàn)代價(jià)值鏈：從客戶開始銷售渠道客戶偏好產(chǎn)品服務(wù)投入，原材料資產(chǎn) /核心能力價(jià)值系統(tǒng)n 供應(yīng)商的價(jià)值鏈企業(yè)的價(jià)值鏈銷售渠道的價(jià)值鏈客戶的價(jià)值鏈上游價(jià)值鏈 企業(yè)價(jià)值鏈 下游價(jià)值鏈（ 2）核心業(yè)務(wù)流程（ KOTLER）y 新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程y