服務禮儀培訓講座ppt教程-資料下載頁
2025-02-21 14:33本頁面
【正文】 如果是在桌子上的話，切忌不要將資料推到顧客面前如有必要，幫助顧客找到其關心的頁面，并作指引這是～～的資料，請您過目。我現(xiàn)在就您關心的內容給您作個介紹，您看可以嗎？禮儀用語禮儀用語介紹客人的禮儀 ：1）） 職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長的人，然后才將年長者介紹給年少的人 。3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認識。 4）男性與女性）男性與女性一般來說，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長或職位較高時，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人 此時將與你較熟的一方介紹給你不太認識的對方。介紹的禮儀手勢手勢 ———— 指引指引v 動作要領動作要領橫擺式： 即手臂向外側橫向擺動，指尖指向被引導或指示的方向，適用于指示方向時；直臂式 ：手臂向外側橫向擺動，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式： 手臂彎曲，由體側向體前擺動，手臂高度在胸以下，適用于請人進門時；斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動，適用于請人入座時。11432引路的禮儀引路的禮儀v 在走廊引路時應走在客人左前方的 3步處。引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認客人跟上。引路時要注意客人，適當?shù)刈鲂┙榻B。v 在樓梯間引路時上時客先，下時客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。v 途中注意引導提醒拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人 “這邊請 ”或 “注意樓梯 ”“有臺階，請走好 ”等。搭乘電梯的禮儀搭乘電梯的禮儀v 電梯沒有其他人的情況在客人之前進入電梯，按住 “開 ”的按鈕，此時請客人再進入電梯。如到大廳時，按住 “開 ”的按鈕，請客人先下。v 電梯內有人時無論上下都應客人、上司優(yōu)先。v 在電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。切忌：切忌： 在電梯內、等候電梯處不要進行私人間的交談，尤其要避免談論工作中的話題頭腦風暴頭腦風暴形式： 4－ 6人為一組討論時間： 3分鐘頭腦風暴的基本準則應當是：不允許有任何批評意見歡迎異想天開（想法越離奇越好）我們所要求的是數(shù)量而不是質量尋求各種想法的組合和改進意見任務：在 3分鐘內盡量想出 杯子 的多種用途整容 +美容 =完美開開心心投資，輕輕松松賺錢
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1