服務(wù)禮儀培訓(xùn)講座ppt教程-資料下載頁(yè)
2025-02-21 14:33本頁(yè)面
【正文】 如果是在桌子上的話，切忌不要將資料推到顧客面前如有必要，幫助顧客找到其關(guān)心的頁(yè)面，并作指引這是～～的資料，請(qǐng)您過(guò)目。我現(xiàn)在就您關(guān)心的內(nèi)容給您作個(gè)介紹，您看可以嗎？禮儀用語(yǔ)禮儀用語(yǔ)介紹客人的禮儀 ：1）） 職位的高低不同職位的高低不同首先將職位低的人介紹給職位高的人。然后將高職位的人介紹給低職位的人。2）不同年齡的人）不同年齡的人首先介紹年少的人給年長(zhǎng)的人，然后才將年長(zhǎng)者介紹給年少的人 。3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人首先將自己公司的人介紹給公司以外的人認(rèn)識(shí)。 4）男性與女性）男性與女性一般來(lái)說(shuō)，先將男性介紹給女性。但如果男性的年齡較長(zhǎng)或職位較高時(shí)，則剛好相反。 5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人 此時(shí)將與你較熟的一方介紹給你不太認(rèn)識(shí)的對(duì)方。介紹的禮儀手勢(shì)手勢(shì) ———— 指引指引v 動(dòng)作要領(lǐng)動(dòng)作要領(lǐng)橫擺式： 即手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向，適用于指示方向時(shí)；直臂式 ：手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方，手臂抬至肩高，適用于指示物品所在；曲臂式： 手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下，適用于請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)；斜臂式： 手臂由上向下斜伸擺動(dòng)，適用于請(qǐng)人入座時(shí)。11432引路的禮儀引路的禮儀v 在走廊引路時(shí)應(yīng)走在客人左前方的 3步處。引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。與客人步伐保持一致，偶爾后望，確認(rèn)客人跟上。引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。v 在樓梯間引路時(shí)上時(shí)客先，下時(shí)客后，保證安全 讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。v 途中注意引導(dǎo)提醒拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “這邊請(qǐng) ”或 “注意樓梯 ”“有臺(tái)階，請(qǐng)走好 ”等。搭乘電梯的禮儀搭乘電梯的禮儀v 電梯沒有其他人的情況在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “開 ”的按鈕，此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯。如到大廳時(shí)，按住 “開 ”的按鈕，請(qǐng)客人先下。v 電梯內(nèi)有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。v 在電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。切忌：切忌： 在電梯內(nèi)、等候電梯處不要進(jìn)行私人間的交談，尤其要避免談?wù)摴ぷ髦械脑掝}頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴形式： 4－ 6人為一組討論時(shí)間： 3分鐘頭腦風(fēng)暴的基本準(zhǔn)則應(yīng)當(dāng)是：不允許有任何批評(píng)意見歡迎異想天開（想法越離奇越好）我們所要求的是數(shù)量而不是質(zhì)量尋求各種想法的組合和改進(jìn)意見任務(wù)：在 3分鐘內(nèi)盡量想出 杯子 的多種用途整容 +美容 =完美開開心心投資，輕輕松松賺錢
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