服務(wù)禮儀培訓(xùn)ppt課件-資料下載頁
2025-10-25 22:50本頁面
【正文】 站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴(yán) 21能被認(rèn)同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 1 項目 動作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李先生 今天喜歡看點什么 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 2 項目 動作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 打招呼 顧客需要幫忙時 當(dāng)留意到顧客東張西望時應(yīng)主動上前 眼神接觸 微笑點頭 雙手自然地擺放在身前或身后 距離適中聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對貨品有興趣時 當(dāng)留意到顧客對某些貨品有興趣時 ,應(yīng)主動上前介紹 眼神接觸 微笑點頭 距離可較接近 聲線熱誠切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式 引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關(guān)懷 ?謝謝大家
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