【正文】 阿光發(fā)藝美容中心 86 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 （ 五 ） 搭乘電梯 ?電梯沒(méi)有其他人的情況 ⑴在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住 “開(kāi)”的按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)入 ⑵到達(dá)目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕， 請(qǐng)客人先下 ?電梯內(nèi)有人時(shí) 無(wú)論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先 ?電梯內(nèi) ⑴先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙 他人乘電梯 ⑵電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧 ⑶電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立 阿光發(fā)藝美容中心 87 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 實(shí)際演練： ? 出入電梯 ? 出入房門(mén) ? 乘坐轎車 阿光發(fā)藝美容中心 88 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 禮節(jié) 20字訣 ? 停下腳步 ? 面帶微笑 ? 注視對(duì)方 ? 鞠躬到位 ? 說(shuō)早上好 阿光發(fā)藝美容中心 89 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 案例討論： 電話鈴聲響起，一服務(wù)人員拿起電話： 服務(wù)員：你好，阿生發(fā)藝。 客 人：你好，請(qǐng)找老板聽(tīng)電話。 服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)哪里找？ 客 人：我是阿光發(fā)藝的伍老師。 服務(wù)員：請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎？ 客 人：是關(guān)于培訓(xùn)事宜想跟她商量一下。 服務(wù)員：不好意思，她剛出去了，你打她手機(jī)好嗎？ 客 人：好吧，謝謝了 服務(wù)員：不用謝，再見(jiàn)。 阿光發(fā)藝美容中心 90 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 四、顧客基本需求的心理分析 ? 餐廳： 營(yíng)養(yǎng) 風(fēng)味 安全 快捷 阿光發(fā)藝美容中心 91 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 五、顧客投訴問(wèn)題的處理規(guī)范 正確對(duì)待顧客的投訴 （ 1）了解引起顧客投訴的原因 。食品或飲料服務(wù)不及時(shí)或過(guò)快 。對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度不滿意 。對(duì)服務(wù)設(shè)施不滿 。食品或飲料質(zhì)量不佳 。其 他 阿光發(fā)藝美容中心 92 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 （ 2）投訴顧客需求的心理分析 求尊重 求發(fā)泄 求補(bǔ)償 阿光發(fā)藝美容中心 93 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 對(duì)顧客投訴的處理規(guī)范 ? 耐心地聽(tīng)取意見(jiàn)，表示同情和理解 ? 不要自我維護(hù)，不要?dú)w咎責(zé)任 ? 認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí) ? 快速采取行動(dòng)，補(bǔ)償顧客損失 ? 尊重顧客，重視投訴 阿光發(fā)藝美容中心 94 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 ? 區(qū)別不同情況，適當(dāng)處理 ? 做好筆記 ? 即使是顧客的錯(cuò)，也要給他臺(tái)階下 ? 感謝顧客的批評(píng)指教 ? 分析每一個(gè)投訴，找到根源所在 阿光發(fā)藝美容中心 95 學(xué)以致用 助你成功 順德職業(yè)技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心 對(duì)投訴的錯(cuò)誤觀念 ? 失去一位顧客無(wú)傷大局 ? 吸引一位新的顧客也不是很難的 ? 即使平息了投訴，他們也不會(huì)再光顧 ? 投訴的顧客，都是一些制造是非之輩 阿光發(fā)藝美容中心 96 學(xué)以致用 助你成功 謝 謝 大 家！ 結(jié) 束 語(yǔ)（一） 馬斯洛的“改變流程”： 心理 —— 態(tài)度 —— 習(xí)慣 —— 性格 —— 人生 阿光發(fā)藝美容中心 97 學(xué)以致用 助你成功 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:58:3305:58:3305:581/23/2023 5:58:33 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :58:3305:58Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:58:3305:58:3305:58Monday, January 23, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :58:3305:58:33January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 58分 33秒 05:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 5時(shí) 58分 :58January 23, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 58分 33秒 05:58:3323 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 58分 33秒 上午 5時(shí) 58分 05:58: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 05:58:3305:58:3305:581/23/2023 5:58:33 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :58:3305:58Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:58:3305:58:3305:58Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :58:3305:58:33January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 58分 33秒 05:58: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 1月 上午 5時(shí) 58分 :58January 23, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 58分 33秒 05:58:3323 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 58分 33秒 上午 5時(shí) 58分 05:58: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 05:58:3305:58:3305:581/23/2023 5:58:33 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :58:3305:58Jan2323Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:58:3305:58:3305:58Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :58:3305:58:33January 23, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時(shí) 58分 33秒 05:58: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 5時(shí) 58分 :58January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 5時(shí) 58分 33秒 05:58:3323 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 58分 33秒 上午 5時(shí) 58分 05:58: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴