服務(wù)禮儀培訓(xùn)課件(ppt51頁)-資料下載頁
2025-01-07 09:53本頁面
【正文】 ； ? 調(diào)整最佳精神狀態(tài)，衣著整潔、得體； ? 登門拜訪時，一定要先按門鈴或敲門，有 人開門時要后退一步； 服務(wù)禮儀 拜訪禮儀 48 ? 自我介紹要坦然大方，有禮有節(jié)，遭到拒絕時，也要從 容應(yīng)對，感謝顧客給予的機會； ? 交談時語氣要熱情誠懇，語言清晰明確，內(nèi)容簡單明了； ? 忌談吐失禮，避免用忌諱詞語。 服務(wù)禮儀 拜訪禮儀 49 總 結(jié) （二）現(xiàn)代服務(wù)禮儀的基本要求 “ SERVICE”—— 全方位、高標(biāo)準(zhǔn)的要求 “ S”——Smile （微笑） “ E”——Excellent（出色） “ R”——Ready （準(zhǔn)備） “ V”——Viewing （看待） “ I”——Inviting （邀請） “ C”——Creating（創(chuàng)造） “ E”——Eye （眼光） 50 總結(jié) 一般服務(wù)要領(lǐng) ●服務(wù)人員應(yīng)有 “ 不論我多忙，仍要作好顧客服務(wù) ” 、 “ 不管我多 煩，仍要作好顧客服務(wù) ” 的基本服務(wù)心態(tài)。 ●顧客交待事項時，應(yīng)以 “ 好 ” 、 “ 是 ” 、 “ 謝謝 ” 表示明白。 ●處理時要適時說： “ 對不起，請稍等一下 ” 等 用語。 ●完成服務(wù)時應(yīng)說： “ 謝謝您 ” 、 “ 對不起，讓您 久等了 ” 。 ●顧客交待不清楚須請教時應(yīng)說： “ 對不起，可否再次請教 …” ● 應(yīng)答顧客時，要注視對方，面帶笑容，語氣溫和委婉。 ●顧客將離開，送客時說： “ 謝謝光臨 ,再見 ” 、 “ 歡迎再度光臨 ” 、 “ 謝謝您，請慢走 ” 。 ●迅速、正確、實時的專業(yè)服務(wù)，加上親切、有禮才是真正的服 務(wù)。 51 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 05:57:1005:57:1005:571/23/2023 5:57:10 AM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :57:1005:57Jan2323Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:57:1005:57:1005:57Monday, January 23, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :57:1005:57:10January 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 10秒 05:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 上午 5時 57分 :57January 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 10秒 05:57:1023 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 5時 57分 10秒 上午 5時 57分 05:57: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 23, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 05:57:1005:57:1005:571/23/2023 5:57:10 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :57:1005:57Jan2323Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 05:57:1005:57:1005:57Monday, January 23, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:1005:57:10January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 10秒 05:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 上午 5時 57分 :57January 23, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 10秒 05:57:1023 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 5時 57分 10秒 上午 5時 57分 05:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:57:1005:57:1005:571/23/2023 5:57:10 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:1005:57Jan2323Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:57:1005:57:1005:57Monday, January 23, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :57:1005:57:10January 23, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 上午 5時 57分 10秒 05:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 5時 57分 :57January 23, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 5時 57分 10秒 05:57:1023 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 5時 57分 10秒 上午 5時 57分 05:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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