公司服務(wù)禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-13 19:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 如果是好習慣 ， 則會終生受益 ， 要是壞習慣 ，可能就會在不知不覺中害你一輩子 。 與人交談時應(yīng)注意 ? 不要總摸后腦勺 ? 注意克服手愛動的習慣 ? 不要抖動腿部 ? 避免做臉上動作 ? 講話舉止大方 ? 不要輕率下斷言 ? 不要事事總表現(xiàn)自己 ? 不做別人忌諱的事 ? 不要不給對方講話的機會 ? 不要打斷別人的話題搶話說 ? 1不要打聽別人隱私秘密 秘 密 ? 羅斯福當海軍助理部長時 ，有一天一位好友來訪 。 談話間朋友問及海軍在加勒比海某島建立基地的事 。 ? “ 我只要你告訴我 ， ” 他的朋友說 ， “ 我所聽到的有關(guān)基地的傳聞是否確有其事 。 ” ? 這位朋友要打聽的事在當時是不便公開的 ， 但既是好朋友相求 ， 那如何拒絕是好呢 ？ ? ? 只見羅斯福望了望四周 ，然后壓低嗓子向朋友問道：“ 你能對事情保密嗎 ？ ” ? “ 能 ” 好友急切地回答 。 ? “ 那么 ” 羅斯福微笑著說 ，“ 我也能 。 ” ? 書外人語： 出我的口入你的耳 ， 切莫向第三人講起 。 ” 這全是自欺欺人的廢話 ， 你任何時候都不能 ? 指望別人就某事守口如瓶 。你可以對好朋友說 ， 他也會同樣地對他的好朋友說 ，唯一的解決辦法就是 “ 打死我也不說 ” 。 不該看的東西絕對不看 不該講的東西絕對不講 不該問的東西絕對不問 面部表情 ? 面部表情要：熱心 、 細心 、快樂 、 自信 ? 面部表情不要：冷漠 、 失望 、 懷疑 、 憤怒 ? 不要以為自己可以控制面部表情 。 ? 記?。耗愕男那榫褪悄愕谋砬?！ 微 笑 ? 最重要的表情： ——微 笑 ? 笑的四大要領(lǐng)： 心笑、眼笑、嘴笑、身體笑 （笑佛） 例 41 伸 訴 ? 在工作得不到應(yīng)有的支持或反映的問題得不到妥善的解決時 ， 可進行申訴 。 申訴的內(nèi)容標準： ? .要有充分的理由； ? .避免帶有個人感情因素； ? .言詞必須準確； ? .以事實為依據(jù) 。 （ 班長遲到 、 班長睡覺 ） 注意： ? *申訴可逐級向上反映 ，絕對避免越級反映 ? *申訴可多次進行 ? *申訴以書面形式進行時 應(yīng)署名 （ 不簽名 、 冒簽名 ） ? *申訴的渠道 溝通技巧 溝通的定義 ? 是將某一信息 （ 或意思 ）傳遞給客體或?qū)ο?， 以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的過程 。 溝通的目的 ? 減少工作失誤 （ 飛機 、 伊拉克 ） ? 減少無謂的人為消耗 ? 收集和接受信息 ? 分攤責任 、 鼓舞士氣 ? 了解 了解 了解 溝通的類別 人際溝通 —— 目的：建立良好關(guān)系 核心：關(guān)系導向 工作溝通 —— 目的：做好工作 核心：準確與效率 商務(wù)溝通 —— 目的：贏得顧客 核心：目的導向 常見溝通障礙分析 ? 溝通受干擾而突然中斷 ? 時間壓迫或限制 ? 對談?wù)撝黝}不了解 ? 以往經(jīng)驗障礙 ? 彼此職位差距 ? 選擇性認知與偏見 ， 定標準 ? 批評或妄加診斷 ? 過多或不當問題提出 洗耳恭聽十大絕招 ? 別說話 ！ ? 讓對方放松心情 ， 放松才能暢所欲言 ? 向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎? ? 避免分心 ? 要設(shè)身處地以對方的立場思考 請假事件 ? 要有耐性 ? 避免爭辯與發(fā)問 ? 控制你的脾氣 主任 、 班長 、 員工的故事 ? 別說話 ！ 講究 【 詞語 】 之美 多說商量 ， 尊重的話 多說寬容 ， 諒解的話 多說關(guān)懷 ， 體貼的話 多說贊美，鼓勵的話 與上司溝通 明確位置：上司是管理者 ！是老板 ！ 是老總 ！ ? 了解上司： a管理風格 、b溝通方式 、 c思維方式 ? 學會欣賞你的上司 ? 重復(fù)上司的要求或記錄 ，要使他感到被尊重 ? 不輕易說： “ 我做不到 ” 、 “ 不可能 ” 、 “ 我不干 ” 等，并且一定不要和他爭論
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