護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-20 11:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ？ ”? 服藥后扶病人躺下， “ 您這樣躺舒服嗎？ ”? 離房間前面對(duì)病人： “ 您休息吧，有事請(qǐng)呼我，我會(huì)定時(shí)來看望您的 .謝謝您的配合！ ”⒍ 征詢意見： “ 您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎?“ 您對(duì)我們的服務(wù)有什么好的意見和建議 ”⒎ 安慰用語 ：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠(chéng)關(guān)懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。9. 門診治療護(hù)士用語? “您好，請(qǐng)坐。 ”“ 麻煩您，我核對(duì)一下您的化驗(yàn)單（處置單、注射單）和收費(fèi)發(fā)票，謝謝！ ”? “ 請(qǐng)稍侯，我為您準(zhǔn)備治療（配液）。 ”? “ 請(qǐng)您在這兒坐 20分鐘，不要離開， 20分鐘后我們要看皮試結(jié)果 ”? “ 請(qǐng)您按壓 5 分鐘，防止出血。 ”? “ 剛注射完畢，請(qǐng)您稍坐 10 分鐘再走。 ”? “ 有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我。 ”⒏ 巡視病房時(shí)? 主動(dòng)巡視床前問：? “ 你有要我?guī)椭龅氖虑閱?？要不要喝水？吃水果嗎?”? “ 您這樣躺舒服嗎？要不要換個(gè)姿勢(shì)？ ”? “ 您現(xiàn)在該翻身了，我來幫助您吧！ ”? 翻身后： “ 您這樣躺舒服嗎？ ”? 離房間前問候一聲： “ 您休息吧！一會(huì)兒再來看您！ ”? 您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助嗎？ “? 您好，您應(yīng)掛 XX專家的號(hào) “? “XX 科室在 XX樓，您請(qǐng)慢走 。 （三）護(hù)理操作中的解釋用語 1． 操作前 ： 解釋操作目的、患者應(yīng)做的準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 2． 操作中 ：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì)患者堅(jiān)持、安慰患者 3． 操作后 ：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。如給病人輸液? 輸液前：? “ 阿姨，您叫什么名字？ ” （身份核對(duì)正確后）? 阿姨，您今天還有點(diǎn)發(fā)熱，所以還需要輸液，我現(xiàn)在給您輸液了，您要方便一下嗎？? 若為臥床病人，則提供便器并協(xié)助大小便，同時(shí)注意拉好床簾。? 輸液時(shí)? “ 阿姨，請(qǐng)把手給我，我找一下靜脈，等一會(huì)打的時(shí)候稍微有點(diǎn)痛，不過我會(huì)盡量輕一點(diǎn)。 ”? 扎針前再次查對(duì)，并告訴病人： ” 我要給您扎針了，我盡量輕一點(diǎn)，不會(huì)太疼，請(qǐng)不要緊張。? 扎針、固定輸液后? 擺好舒適位置并問： “ 您的手這樣放行嗎？ ” 或 “ 這樣固定還舒服嗎？? 協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項(xiàng)。 “ 您如有事請(qǐng)按鈴，我會(huì)定時(shí)來看您的，謝謝您的配合！ ” 推車出門，隨手輕關(guān)門。? 注意：若一針未成功，即應(yīng)向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二針 三、電話禮儀接電話 ： 接聽及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和 ① 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（ “鈴響不過三 ”原則） ② 在任何時(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說： “您好，我是 病室，請(qǐng)問您找哪位 ”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 ③ 接聽電話途中有急事需要處理時(shí)，一定要告訴對(duì)方： “對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請(qǐng)您稍等一下好嗎 ”，或者： “我五分鐘后再給您回話，好嗎？ ” 當(dāng)再次與對(duì)方 通話時(shí)，一定要說： “非常抱歉，讓 您久等了。 ” 四、護(hù)士的非語言行為? 非語言行為： 指的不是以自然語言為載體的信息符號(hào)，它是以聲態(tài)、表情、動(dòng)作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。 傾聽 不只是簡(jiǎn)單的 “ 聽 ” ，而要全身心 “ 參與 ” 。目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部目光：護(hù)士應(yīng)注視病人的面部 ———— 雙眼和嘴之間的部位雙眼和嘴之間的部位，注視的時(shí)間一般為談話時(shí)間的一半左右為宜，以正視為好。，注視的時(shí)間一般為談話時(shí)間的一半左右為宜，以正視為好。 ：：應(yīng)避免應(yīng)避免 一直盯著對(duì)方一直盯著對(duì)方 ———— 失禮或失禮或挑釁挑釁
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