護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-10-17 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合”不離口邊，操作無誤，不忘道歉（對(duì)不起），微笑服務(wù)處處體現(xiàn)。（一）護(hù)士語言規(guī)范的基本規(guī)則規(guī)范性：語言清晰，詞義準(zhǔn)確，通俗易懂。保密性：對(duì)病情視病人具體情況，或直言相告，或委婉含蓄，對(duì)病人隱私等，應(yīng)特別予以保密。情感性：同情、真誠、尊重，忌用刺激性語言，不能指責(zé)訓(xùn)斥病人。注意語言分寸：談話時(shí)護(hù)士的心理表露適度，不過分夸大和親昵，要自然穩(wěn)重。（二）日常禮貌用語接電話時(shí)：您好！我是病室（區(qū)）。待人接物時(shí)：多用“請(qǐng)”、“謝謝”、“您好”。舉例：請(qǐng)——請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)問、請(qǐng)注意、請(qǐng)配合、請(qǐng)別急、請(qǐng)放松、請(qǐng)不必客氣、請(qǐng)安靜、請(qǐng)聽我解釋、請(qǐng)慢走等等。謝——謝謝合作、謝謝配合、謝謝理解、謝謝支持、謝謝鼓勵(lì)、謝謝等等。告別時(shí)：再見！請(qǐng)走好！（三）衛(wèi)生宣教時(shí)“同志，醫(yī)院是病人集中的地方，為了減少交叉感染，保證病人休息，請(qǐng)勿互串病房，并勸親友減少來訪，尤其勿帶小孩來病房。”“為了保持良好的休養(yǎng)環(huán)境，請(qǐng)別大聲喧嘩，不放收錄機(jī)，不要隨地吐痰，不要亂丟果皮紙屑，不吸煙，不隨便進(jìn)入診室、辦公室、謝謝合作！” 第四篇 培訓(xùn)工作規(guī)范體勢(shì)語言訓(xùn)練要點(diǎn)：目的：通過形體訓(xùn)練改變和調(diào)整護(hù)士的原始姿態(tài)，外練形象、內(nèi)練涵養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)士職業(yè)形象，建立信任度和吸引力。原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美、節(jié)力。共同要求：頷首、目光平視、表情自然、挺胸收腹、兩肩收緊、自然向后。一、站立頭：微抬、目光平和、自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂，在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15176。~20176。，重心在足弓。二、坐頭、肩、上身同站立要求。右足稍向后，左手輕拉，右手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子1/3或1/2處，雙手拳式交叉于腹前，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。三、行走頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動(dòng)幅度約30176。，兩腿略靠攏，沿一直線小步前進(jìn)。四、持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90176。角，治療盤距胸骨柄前方約5cm。病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手托病歷卡右下角。五、拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走。六、開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm，一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。七、推治療車頭、肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm，兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松，約成135176。~160176。角，向前輕輕推動(dòng)治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的噪聲。第三篇：護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)石屏九州醫(yī)院護(hù)士服務(wù)規(guī)范與禮儀培訓(xùn)? 護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手!南丁格爾一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范愛崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 ?忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖。勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行。?勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠 ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽校绊懟颊呃婧蜕?二、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范 ?職業(yè)語言的特點(diǎn): ? 第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。? 第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。? 第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲： ? 第一，患者初到有迎聲；? 第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲；? 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲； ? 第四，與患者合作要有感謝聲；? 第五，遇到患者有詢問聲； ? 第六，接電話要有主動(dòng)的問候聲；? 第七，病人出院有送聲； ?不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守。?護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語① 不知道，去問醫(yī)生。② 你怎么這么煩，又來了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！?三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范面部禮儀的基本要求? 注意衛(wèi)生與修飾，注重整體效應(yīng)，注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉，注重外在美與心靈美的統(tǒng)一。? ? 相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位——目光和微笑。? 目光：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心。? 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心 滲透感情自然流露。護(hù)士著裝規(guī)范與管理? 工作中的服飾禮儀與要求：? 護(hù)士的帽子：有燕帽和圓帽兩種。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。? 穿護(hù)士服：一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝，兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服，男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服。穿長(zhǎng)褲多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長(zhǎng)褲。戴口罩：佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上，取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi)。穿護(hù)士鞋：護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟。護(hù)士工作崗位佩戴胸牌的要求：佩戴時(shí)要求胸牌正面向外，端正地別在胸前，表面保持干凈，避免藥液水跡沾染，胸牌上不可吊墜或粘貼它物。? 護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求：不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾。工作基本站姿：頭正頸直，雙眼平視，嘴角微微上翹兩肩外展，雙臂自然下垂,雙手相握挺胸收腹，收臀并膝兩腳呈“V”字或“丁”字型，兩手交叉于下腹部。? 男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬。? 禁忌的站姿：禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插兜為無視對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對(duì)方則可理解為“不屑一顧”。? 工作坐姿要領(lǐng)：? 坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。上身自然挺直，雙手相握，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)，交叉相握于腹前雙膝輕靠，兩腳并攏。? 工作基本行姿：
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