【正文】 。（5）參訓(xùn)學(xué)院名單：姓名、年齡、部門、職位。（3）人員配置：需要助教兩名（要求熟悉金健體檢中心各項(xiàng)規(guī)章制度及大部分學(xué)員，在培訓(xùn)期間能有效解決突發(fā)狀況，為老師及學(xué)員提供服務(wù)）。四、有關(guān)要求（1）設(shè)備要求：電腦、投影儀、音響、白板、白板筆、可移動(dòng)桌椅。（3）本次培訓(xùn)由金健體檢中心人力資源部負(fù)責(zé)，講師由程蕾老師擔(dān)任。二、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)安排（1）本次培訓(xùn)共分為四次，每次培訓(xùn)3小時(shí)。為保證活動(dòng)順利進(jìn)行，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?第四篇：成都醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)專注西部醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)成都管理培訓(xùn)公司（三顧）《醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程導(dǎo)入“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?靜脈輸液? 【病例】患者于某，女，40歲小學(xué)教師，支氣管感染給予輸液治療。十、護(hù)士常用的護(hù)理操作禮儀規(guī)范范例： ?體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量? 【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護(hù)士進(jìn)行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量。?（3）操作后禮儀規(guī)范? 1）、詢問患者感覺、交代注意事項(xiàng)，誠(chéng)懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重。?（2）操作中的禮儀規(guī)范? 1）、態(tài)度和藹、真誠(chéng)關(guān)懷：護(hù)士在操作過程中，對(duì)待患者的態(tài)度一定要和藹，語言要親切，真誠(chéng)地表現(xiàn)出對(duì)患者的關(guān)懷。? 護(hù)士在操作的時(shí)候，應(yīng)該用真誠(chéng)的態(tài)度，端莊的舉止、禮貌的語言，為患者做好操作前的解釋，操作中的指導(dǎo)以及操作后的囑咐，即可融洽護(hù)患關(guān)系，也是防范差錯(cuò)事故的有力措施。要最大限度的給病人以安全感。當(dāng)手術(shù)結(jié)束，病人返回病房時(shí)，護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)迎上去，協(xié)助搬動(dòng)病人，微笑地告知病人手術(shù)順利結(jié)束了，各項(xiàng)生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負(fù)，同時(shí)跟病人交待術(shù)后的注意事項(xiàng)。手術(shù)開始后醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該盡量避免彼此之間的交流，更不能議論一些加重病人負(fù)擔(dān)的話。切忌將病人赤身裸體地暴露在手術(shù)臺(tái)上，這是對(duì)病人極大的不尊重。?（1）、關(guān)懷手術(shù)病人 ： 手術(shù)臺(tái)上的病人渴望我們的關(guān)懷。護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。催交住院押金禮儀規(guī)范? 催交住院費(fèi)用，采用不的方式會(huì)產(chǎn)生不同的效果。? 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動(dòng)。? 作為被病人首次問到的護(hù)士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。責(zé)任護(hù)士不應(yīng)該在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓、查體等，如此只會(huì)增加病人等候的時(shí)間，同時(shí)也會(huì)擾亂了護(hù)士站工作場(chǎng)所的秩序。?（2）使新入院的病人有歸屬感 ：病人入院以后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)看望病人,安排病人的衣食住行，盡快的通知經(jīng)治醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)的檢查治療，以滿足病人歸屬的需求?！?（1）主動(dòng)熱情接待病人：護(hù)士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時(shí)候，就非常容易向你敞開心扉。八、護(hù)士日常工作禮儀規(guī)范接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會(huì)因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。? 5．親切告知，做在急診留觀病人開口之前：親切告知病人和家屬留觀、急診留院觀察和輸液的注意事項(xiàng)。? 3．急診患者就診和搶救的過程中，我們應(yīng)該一邊實(shí)施緊急搶救，一邊與病人進(jìn)行溝通 以精湛的急救技術(shù)和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信任。七、急診護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范? 1．急診以搶救生命為重危重病人就診之后，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行各項(xiàng)急救措施，做到穩(wěn)中求快，忙而不亂，以搶救生命爭(zhēng)取時(shí)間為第一要?jiǎng)?wù)。? 6．工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度要和風(fēng)細(xì)雨：對(duì)于醫(yī)療工作而言，時(shí)間就是生命。門診護(hù)士作為醫(yī)院的使者，在與病人第一次見面時(shí)，要用最親切的微笑來面對(duì)病人。? 3．為病人指引方向，提供方便：護(hù)士應(yīng)該耐心和詳細(xì)的說明行走的路線和方向，你往前走左轉(zhuǎn)，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習(xí)慣。? 1．和藹熱情地接待每位來診病人：門診護(hù)士作為專業(yè)護(hù)士，應(yīng)該懂得病人的心情，理解病人的心理，在熱情接待每一位病人的時(shí)候，要主動(dòng)的，詢問是否需要我們的幫助。好印象很容易被病人接納和信任，而壞的印象一旦形成，對(duì)門診護(hù)士而言，則很難有機(jī)會(huì)去改變它。? 搬放椅子要領(lǐng)：? 側(cè)立于椅子后面雙腳前后分開，雙腿屈曲一手將椅背夾于手臂與身體之間握穩(wěn)背撐，起身前行另一手自然扶持椅背上端。四指和手掌托住兩側(cè)盤底，四指自然分開，拇指置盤緣中部，盤內(nèi)緣距軀干約2～3cm前臂同上臂及手一起用力行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)。? 推治療車：? 雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，重心集中于前臂，抬頭，挺胸直背步伐均勻，勻速行進(jìn)，停放平穩(wěn)。? 工作基本行姿：? 精神飽滿，頭正肩平，雙目平視, 挺胸收腹，足尖向前，呈直線行走步幅均勻，步速適中。? 工作坐姿要領(lǐng)：? 坐下時(shí)將右腳后移半步，雙手放于身后順勢(shì)從腰間向下理順工作衣輕坐于椅子上，臀部占椅面的1/2～2/3左右。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。? 男護(hù)士可右手握住左手腕上方，自然貼于腹前雙腳平行分開,不超過肩寬。? 護(hù)士工作崗位佩戴飾物及工作妝的要求：不能佩戴飾品，如戒指、手鏈、手鐲及各種耳飾，不能過分裝飾。穿護(hù)士鞋：護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟。穿長(zhǎng)褲多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長(zhǎng)褲。燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微翹，前后適宜，距前發(fā)際4～5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為度。? 微笑：放松面部肌肉嘴角微微向上翹起唇略呈弧形發(fā)自內(nèi)心 滲透感情自然流露。? ? 相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位——目光和微笑。④ 你靜脈不好，沒有辦法打。?護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語① 不知道，去問醫(yī)生。護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲： ? 第一，患者初到有迎聲；? 第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲；? 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲； ? 第四，與患者合作要有感謝聲；? 第五，遇到患者有詢問聲； ? 第六，接電話要有主動(dòng)的問候聲；? 第七，病人出院有送聲； ?不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。? 第三要富有感情。?二、護(hù)士職業(yè)語言的禮儀規(guī)范 ?職業(yè)語言的特點(diǎn): ? 第一要準(zhǔn)確，就是想讓