護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-10-08 17:00本頁面
【正文】 要嫻熟，適時(shí)指導(dǎo) ：護(hù)士要技術(shù)嫻熟，動(dòng)作輕穩(wěn)，一邊操作一邊親切的指導(dǎo)患者配合、安慰患者轉(zhuǎn)移患者注意力、鼓勵(lì)患者增強(qiáng)信心。?（3）操作后禮儀規(guī)范? 1）、詢問患者感覺、交代注意事項(xiàng)，誠懇致謝，尊重患者：操作完畢以后，護(hù)士應(yīng)該對(duì)患者的配合表示衷心的謝意，應(yīng)當(dāng)把患者的配合看作是對(duì)護(hù)理工作的支持，也是對(duì)護(hù)理人員的理解和尊重。? 2）、親切囑咐，真誠安慰 ：操作后要根據(jù)患者的病情給予親切的囑咐和安慰。十、護(hù)士常用的護(hù)理操作禮儀規(guī)范范例： ?體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量? 【病例】患者、王某，女，48歲，工程師，因發(fā)熱待查入院，護(hù)士進(jìn)行體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?口腔護(hù)理? 【病例】患者江某，男，65歲，退休干部，因上消化道出血，昨晚急診入院，目前禁食，生活不能自理，每日口腔護(hù)理2次。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?靜脈輸液? 【病例】患者于某，女，40歲小學(xué)教師，支氣管感染給予輸液治療。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?術(shù)前皮膚準(zhǔn)備? 【病例】患者，袁某，男，50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術(shù)前一日進(jìn)行手術(shù)取得皮膚準(zhǔn)備。? 1）、操作前解釋； ? 2）、操作中指導(dǎo)； ? 3）、操作后囑咐； ?第四篇：成都醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)專注西部醫(yī)療行業(yè)培訓(xùn)成都管理培訓(xùn)公司（三顧）《醫(yī)院護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)》課程導(dǎo)入“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也?！?——禮記第一部分：服務(wù)禮儀與個(gè)人涵養(yǎng)禮儀的內(nèi)涵人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容服務(wù)禮儀的特點(diǎn)服務(wù)禮儀的基本原則內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象第二部分：醫(yī)院護(hù)士服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)一、服務(wù)的內(nèi)涵二、服務(wù)定位我為什么而工作我為誰而工作（“誰給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該怎么做（職業(yè)能力：態(tài)度＞技能）打造陽光心態(tài)（青蛙現(xiàn)象解析：生于憂患、死與安樂）三、職業(yè)道德第三部分：護(hù)士職業(yè)形象塑造一、優(yōu)美的儀容儀表個(gè)人形象的重要性分析塑造良好的第一印象第一眼印象=第一印象=首輪效應(yīng)7秒決定對(duì)方對(duì)你的第一印象，第一印象只有一次機(jī)會(huì)自信是職業(yè)形象的開始為什么空姐看上去美麗？護(hù)士制服著裝規(guī)范制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋發(fā)型的要求：顏色、長(zhǎng)發(fā)要求、短發(fā)要求工作妝要求：化妝的重要性；日常工作妝五步曲配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)二、優(yōu)雅的行為舉止（此部分可放在下午做實(shí)際訓(xùn)練）自我形象檢查標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練（三種不同場(chǎng)合的站姿要求）端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練（五種坐姿要求）三顧網(wǎng)站：【51sangu】穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引鞠躬禮的分類與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練：病患進(jìn)門、與顧客接觸時(shí)、熱情送病患三、表情禮儀微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操總結(jié)：自我形象檢查培訓(xùn)方式：講解、展示四、護(hù)士形體禮儀形體語言——您另一張無字的名片非語言符號(hào)的作用得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功第四部分：常見護(hù)士服務(wù)禮儀一、日常接待禮儀打招呼與握手稱謂禮儀遞送物品禮儀公共場(chǎng)合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌二、介紹禮儀自我介紹為他人介紹集體介紹三、電話禮儀撥打電話禮儀接聽電話禮儀電話禮儀注意事項(xiàng)四、電梯禮儀五、茶水遞送、入座交談禮儀練習(xí)：案例分析、分組練習(xí)、角色扮演第五部分：護(hù)士服務(wù)接待禮儀一、接待前自我形象檢查規(guī)范的站姿與坐姿微笑服務(wù)的魅力眼神的的使用范圍培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操二、接待中患者進(jìn)門“三聲”、“三到”、“三S”問侯與招呼鞠躬禮儀指引入座的手勢(shì)和患者的交流（導(dǎo)醫(yī)及其他崗位的要求）敬人三A的態(tài)度介紹與自我介紹名片的遞交與接收端茶送水的注意事項(xiàng)引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿蹲姿禮儀培訓(xùn)方式：講解、分析、展示、示范、實(shí)操送客怎樣道別主動(dòng)拉門鞠躬禮儀言語道別第六部分：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧客戶（病患）服務(wù)人員的自我認(rèn)知客戶（病患）服務(wù)人員的素質(zhì)要求滿足客戶需求的技巧正確的服務(wù)意識(shí)：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩溝通的技巧說話的藝術(shù)服務(wù)語言的表達(dá)技巧客戶（病患）服務(wù)中傾聽技巧第七部分：客戶投訴的應(yīng)對(duì)與處理技巧有效處理客戶投訴的意見客戶投原因分析正確處理客戶投訴的原則處理客戶投訴的流程與規(guī)范醫(yī)院投訴處理實(shí)戰(zhàn)案例分析第八部分：醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)第五篇：護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案金健體檢中心護(hù)士禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案根據(jù)《金健體檢中心關(guān)于開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)的通知》，為進(jìn)一步提高全體醫(yī)護(hù)人員的文明禮儀素質(zhì)，提升金健體檢中心的整體形象，經(jīng)中心管理層批準(zhǔn)，決定開展金健體檢中心護(hù)士禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。為保證活動(dòng)順利進(jìn)行，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。一、培訓(xùn)目的通過開展文明禮儀培訓(xùn)，使我中心全體醫(yī)護(hù)人員熟悉和了解文明禮儀的基本知識(shí)，增強(qiáng)文明禮儀意識(shí)，努力打造一支作風(fēng)優(yōu)良的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍，使其擁有審慎的思想、真誠熱情的關(guān)懷、專業(yè)周到的服務(wù)、親切優(yōu)雅的行為，能夠在實(shí)際工作中身體力行地去踐行文明禮儀規(guī)范，較好地展現(xiàn)金健體檢中心講文明、重禮儀、團(tuán)結(jié)友善、熱情服務(wù)的良好形象。二、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)安排（1）本次培訓(xùn)共分為四次，每次培訓(xùn)3小時(shí)。（2）培訓(xùn)地點(diǎn)為金健體檢中心6樓餐廳。（3）本次培訓(xùn)由金健體檢中心人力資源部負(fù)責(zé)，講師由程蕾老師擔(dān)任。（4）培訓(xùn)后期的考核標(biāo)準(zhǔn)及形式參見《金健體檢中心護(hù)士服務(wù)禮儀考核方案》。四、有關(guān)要求（1）設(shè)備要求：電腦、投影儀、音響、白板、白板筆、可移動(dòng)桌椅。（2）教室布置：桌椅按“U”型擺放（如下圖）。（3）人員配置：需要助教兩名（要求熟悉金健體檢中心各項(xiàng)規(guī)章制度及大部分學(xué)員，在培訓(xùn)期間能有效解決突發(fā)狀況，為老師及學(xué)員提供服務(wù)）。（4）優(yōu)秀學(xué)員獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)證書，象征性獎(jiǎng)勵(lì)（如水杯、口紅等）。（5）參訓(xùn)學(xué)院名單：姓名、年齡、部門、職位。（6）教具：A4紙（60張）、水壺水杯、50cm左右長(zhǎng)短的棍子（2根）、名片（30張）。
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