【正文】 叉學(xué)科。我們相信，護(hù)理實(shí)踐的外延是一種充滿愛心的經(jīng)營(yíng)，它經(jīng)營(yíng)的不僅是人的病，更是生病的人。身體的傷痛、心靈的陰霾、社會(huì)適應(yīng)的缺如均是護(hù)理實(shí)踐者以病人為中心的照護(hù)對(duì)象。我們相信，護(hù)理實(shí)踐的發(fā)展有賴于護(hù)理人不斷完善知識(shí)體系，積累臨床經(jīng)驗(yàn)，豐富人生經(jīng)驗(yàn)，才能以仁愛免于無(wú)心，博學(xué)免于無(wú)行。例3本護(hù)理部相信：病人是我們護(hù)理工作的中心。我們要盡一切力量達(dá)到病人的要求。必要時(shí)，護(hù)理過(guò)程中包括家庭成員及其重要親友的參與。護(hù)理程序是護(hù)理工作的基礎(chǔ)。護(hù)士是健康保健專業(yè)中不可缺少的一員。護(hù)士要為病人的醫(yī)療健康目標(biāo)及安全著想，盡量與各專業(yè)人員保持合作。護(hù)理的結(jié)果是使病人高度滿意。人是平等的，不分種族、性別、宗教、國(guó)籍、殘障的差別，我們要給予同等的尊敬與護(hù)理。護(hù)理服務(wù)有護(hù)理的目標(biāo)，護(hù)理部主任有責(zé)任使護(hù)理部門達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。充分發(fā)揮不同層次護(hù)理人員的作用是達(dá)到最高護(hù)理水平的保證。護(hù)理人員必須具備完成其職責(zé)的能力，而這種能力要在聘任選擇、新人訓(xùn)練與在職教育上配合。所有護(hù)理行政人員要有領(lǐng)導(dǎo)能力，支持護(hù)理部制訂的政策與目標(biāo)。護(hù)理服務(wù)要不斷地評(píng)價(jià)，才能促進(jìn)護(hù)理服務(wù)的改進(jìn)。1護(hù)理研究是提高護(hù)理質(zhì)量和促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展的重要途徑。參考《標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃》例4我們相信，護(hù)理實(shí)踐的本質(zhì)是照護(hù)。照護(hù)是一種科學(xué)和藝術(shù)，是可傳遞、可教授、可研究的，是可以通過(guò)智慧、知識(shí)、同情心和技能完成的。我們相信，護(hù)理臨床實(shí)踐是建立在科學(xué)基礎(chǔ)上的，護(hù)理實(shí)踐的發(fā)展是專業(yè)的責(zé)任，評(píng)判性思維和對(duì)科學(xué)的追求是改進(jìn)實(shí)踐所必需的。我們相信，我們有自我教育和相互教育的機(jī)會(huì)，以擴(kuò)展我們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，去分析護(hù)理這個(gè)不斷發(fā)展的知識(shí)體系，去提供這樣的機(jī)會(huì)給更大的健康保健的社區(qū)。例5我們相信，人是一個(gè)包括生理、心理、社會(huì)與文化各層面的綜合體，因此，護(hù)理應(yīng)該是以人為中心，以護(hù)理程序?yàn)榛A(chǔ)，以整體護(hù)理為原則，以滿足護(hù)理對(duì)象的需要為目的，以為護(hù)理對(duì)象解決健康問(wèn)題為目標(biāo)的科學(xué)的專業(yè)性工作。（參考三峽大學(xué)護(hù)理學(xué)院）————護(hù)理組護(hù)理理念一、本護(hù)理組護(hù)理使命為了迎接目前及將來(lái)醫(yī)護(hù)服務(wù)的挑戰(zhàn)，本著以病人為中心的思想，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象。通過(guò)臨床、管理、教育及科研的結(jié)合，在一個(gè)連貫性醫(yī)療護(hù)理體系中，以高度的責(zé)任感、熟練的技術(shù)、和藹的態(tài)度，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的健康需求。（參考香港某醫(yī)院）二、本病區(qū)護(hù)理組相信病人永遠(yuǎn)是我們護(hù)理的中心。人是平等的，無(wú)論老、弱、病、殘，無(wú)論貧富，都應(yīng)給予同等的關(guān)懷與照顧。人是生理、心理、社會(huì)與文化各方面的綜合體，提供給人的護(hù)理應(yīng)是包括這些方面的整體護(hù)理。護(hù)理實(shí)踐的重點(diǎn)在于為病人解決有關(guān)的健康問(wèn)題，而護(hù)理程序是解決問(wèn)題的行為框架。系統(tǒng)化的護(hù)理教育與護(hù)理管理是維持并提高整體護(hù)理質(zhì)量和健康服務(wù)系統(tǒng)水平的保證。護(hù)士具備一定的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)是為病人提供最佳服務(wù)的基本前提。終身學(xué)習(xí)是在醫(yī)療護(hù)理競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。————護(hù)理人員護(hù)理理念“我相信人生的意義在于奉獻(xiàn)，把我的愛心融入護(hù)理事業(yè)，用我的努力幫助病人早日康復(fù)是我最大的幸福和快樂(lè)?！薄拔以赣谜嬲\(chéng)的愛撫平您的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情點(diǎn)燃您戰(zhàn)勝疾病的信心。”“您的微笑是我最大的幸福，您的健康是我最大心愿，愿我的服務(wù)能幫助您早日康復(fù)。”“想病人所想，急病人所急，因?yàn)槲蚁嘈?，想讓自己活得有價(jià)值，首先要為別人創(chuàng)造財(cái)富?！薄罢嫘摹⒓?xì)心、愛心，讓我們共同營(yíng)造一個(gè)溫馨的家?！薄澳慕】凳俏易畲蟮氖斋@，我將盡我所能幫助您走向健康，讓我們共同祝愿生命之樹常青?！薄坝眯幕?，澆熄您傷口的火焰；用情至真，撫平您心靈的創(chuàng)傷?！薄白鹬夭∪司褪亲鹬刈约?，善待病人就是善待朋友?！薄o(hù)患溝通的語(yǔ)言要求護(hù)患溝通時(shí)，語(yǔ)言是醫(yī)護(hù)人員與病人及家屬交往的重要工具，醫(yī)護(hù)人員的語(yǔ)言有時(shí)會(huì)兼有致病或治病的作用，親切、誠(chéng)懇的語(yǔ)言是心理治療與護(hù)理的重要手段，而粗魯、責(zé)備的語(yǔ)言則可能導(dǎo)致病人病情加重。在臨床實(shí)踐中，醫(yī)護(hù)人員首先應(yīng)嚴(yán)格遵守語(yǔ)言文明規(guī)范（詳見第三篇），其次還應(yīng)特別注意與病人談話的技巧。常用護(hù)患溝通語(yǔ)言可分為以下幾種：安慰性語(yǔ)言：病人由于疾病纏身，往往精神負(fù)擔(dān)較重，迫切希望醫(yī)護(hù)人員解除痛苦，同時(shí)還希望在治療過(guò)程中得到醫(yī)護(hù)人員的同情和安慰。此時(shí)，醫(yī)護(hù)人員若用安慰性語(yǔ)言，則可體現(xiàn)出對(duì)病人的親切關(guān)懷。解釋性語(yǔ)言：當(dāng)病人提出各種問(wèn)題時(shí)，醫(yī)護(hù)人員要根據(jù)不同病人的職業(yè)、文化程度、性格特點(diǎn)等，針對(duì)具體情況并掌握好時(shí)間與場(chǎng)合，作耐心的恰如其分的解釋，并留出時(shí)間讓病人提問(wèn)題，使病人相信對(duì)其病情的診斷和治療是有效的、正確的。避免對(duì)病情模棱兩可的解釋，防止引起病人胡思亂想。鼓勵(lì)性語(yǔ)言：這種語(yǔ)言對(duì)神志清醒的危急病人和患頑固性疾病的病人尤為重要。如對(duì)病人說(shuō)些“今天您的氣色好多了”，會(huì)激發(fā)病人戰(zhàn)勝疾病的信心；病人臨上手術(shù)臺(tái)時(shí)，心中十分緊張與恐懼，而此時(shí)醫(yī)護(hù)人員若輕聲說(shuō)：“別怕，手術(shù)會(huì)很順利的”等，能消除病人的緊張和恐懼。告知性語(yǔ)言：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該告知病人有關(guān)疾病的情況、診斷及預(yù)后的前景，與疾病發(fā)展有關(guān)的生活注意事項(xiàng)，加強(qiáng)對(duì)病人的健康宣傳教育，使病人更加主動(dòng)、有效地參與醫(yī)療決定和實(shí)施。同時(shí)，在進(jìn)行護(hù)患溝通時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)“五談話”即：入院時(shí)談話：講住院規(guī)則、注意事項(xiàng)，介紹病房環(huán)境、治療探視時(shí)間，醫(yī)生對(duì)病人談初診意見、檢查治療打算等，給病人一個(gè)安慰。實(shí)施各種有創(chuàng)檢查治療前談話：講為什么做檢查，病人應(yīng)如何配合，有何痛苦不適，有何種并發(fā)癥及防范措施等。病情變化時(shí)及時(shí)談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉(zhuǎn)歸過(guò)程，消除病人的顧慮、疑問(wèn)。病人對(duì)醫(yī)護(hù)工作有意見時(shí)及時(shí)談話：解決病人的問(wèn)題，以免積怨加深，引發(fā)糾紛。病人出院時(shí)談話：講康復(fù)指導(dǎo)、治療計(jì)劃、注意事項(xiàng)。————護(hù)患溝通的服務(wù)要求加強(qiáng)護(hù)患溝通，需要每位護(hù)理人員都能夠達(dá)到“感人服務(wù)”的要求，具體內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：使病人感覺到自己很受歡迎，這便要求護(hù)理人員面帶微笑迎接病人，用眼睛同病人交流，并且首先做自我介紹。當(dāng)病人有困難或不清楚某些情況時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)提供幫助。舉止、穿著得體，佩帶有姓名的胸卡，在電話里說(shuō)明從事的職業(yè)，而且要注意放低聲音。保守病人的個(gè)人隱私和秘密。進(jìn)入病房前盡量先敲門，得到允許后方才進(jìn)門。注意談話的內(nèi)容和眼睛注視的方位，不該涉及的方面不主動(dòng)涉及。對(duì)病人有禮貌，注意使用問(wèn)候語(yǔ)。如說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”（對(duì)不同的病人有所區(qū)別），不擺架子，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)并主動(dòng)幫助病人拿取所需物品等。細(xì)心操作，耐心護(hù)理。搬動(dòng)病人時(shí)動(dòng)作輕柔，觸摸病人時(shí)態(tài)度文雅，注意認(rèn)真傾聽病人的敘述，不對(duì)病人說(shuō)情緒沮喪的話或病人聽不懂的話。將心比心，以實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取病人的理解，保持良好的護(hù)患合作。主動(dòng)為病人服務(wù)。對(duì)于病人期待的事情，要優(yōu)先考慮去做，并提出積極的意見或建議。為病人提供好的休養(yǎng)環(huán)境，保持室內(nèi)環(huán)境清潔和安靜，嚴(yán)禁喧鬧。完全徹底地做好工作，為病人解決實(shí)際問(wèn)題和病痛。對(duì)于自己無(wú)法解決的問(wèn)題，要為病人介紹有能力解決的人。注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，像幫助自己一樣去幫助周圍的同事。相互之間充分信賴，經(jīng)常交流探討，不擴(kuò)大傳聞，用心維護(hù)整個(gè)團(tuán)體的利益?！P(guān)懷式健康宣教為了促進(jìn)護(hù)患交流，我院護(hù)理部號(hào)召病區(qū)護(hù)理組在所有病房設(shè)立了《傾聽病人心聲本》。通過(guò)這一交流窗口，護(hù)理人員切實(shí)感受到病人在住院過(guò)程中從疾病走向康復(fù)的心路歷程，也得到了病人對(duì)護(hù)理工作的積極反饋，為提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意率創(chuàng)造了良好的先決條件。同時(shí)，在節(jié)假日期間，各病區(qū)護(hù)理組還采用為病人送花、送慰問(wèn)信等方式，為病人送去一份溫暖、一份關(guān)愛。————傾聽病人心聲例1親愛的病友及家屬：感謝您們對(duì)我們科室全體醫(yī)護(hù)人員的信任，對(duì)于您們的處境和憂慮的心情我們非常了解。俗話說(shuō)“病來(lái)如山倒，病去如抽絲。”任何一種疾病的康復(fù)都需要一個(gè)過(guò)程，尤其是外科的一些疾病危險(xiǎn)性較大，康復(fù)過(guò)程相對(duì)較長(zhǎng)，更是令人擔(dān)心、著急。然而“欲速則不達(dá)”，憂慮太多反而會(huì)妨礙病人的康復(fù)過(guò)程。請(qǐng)把您們心中的憂慮說(shuō)出來(lái)，我們會(huì)用心來(lái)聆聽您的全部?jī)A訴，并和您們一起以冷靜而理智的態(tài)度面對(duì)和分析所遇到的困難，盡我們?nèi)w醫(yī)護(hù)工作人員最大的努力為您分憂解難，如果有力所不能及之處敬請(qǐng)諒解。感謝您們的理解和支持。伸出您的手握住我的手，讓我們攜手并肩，共創(chuàng)一個(gè)美好的愿望。祝您早日康復(fù)！科全科醫(yī)護(hù)人員例2人生有陰有晴、有風(fēng)有雨，今天，愿這里的溫馨的小屋，讓您遮風(fēng)避雨、抵寒御冷。人生之舟不會(huì)一帆風(fēng)順，生活之?？偸怯酗L(fēng)有浪，今天，愿這里是寧?kù)o的港灣，讓您休養(yǎng)生息，養(yǎng)精蓄銳。告訴我們您的病痛，告訴我們您的不適，告訴我們您的擔(dān)憂，告訴我們您的希望……我們想告訴您，身體的康復(fù)不能光靠醫(yī)生、護(hù)士，任何治療過(guò)程都需要您的全力配合。我們還想告訴您，樂(lè)觀的心情，堅(jiān)定的信念對(duì)健康勝過(guò)十付良藥。我們更想告訴您，良好的生活規(guī)律、合理的飲食習(xí)慣、適宜的運(yùn)動(dòng)能讓您身體之根常固，生命之樹常青。您的康復(fù)需要我們的幫助，我們的工作需要您的支持，請(qǐng)留下您的意見和建議?？撇^(qū)護(hù)理組————節(jié)假日慰問(wèn)例1致病人：值此新春佳節(jié)，首先祝您節(jié)日快樂(lè)，早日康復(fù)！為了確保節(jié)日期間您的健康、安全及正常的治療。衷心的希望您能注意以下問(wèn)題：勿在病區(qū)喝酒，避免暴飲暴食。親友來(lái)院探視不要喧嘩，以保證病區(qū)的安靜。在院期間不得外出看焰火，放爆竹。勿穿著病號(hào)服外出。節(jié)日期間不得隨意離院。如有特殊情況需要離院，必須寫請(qǐng)假條并請(qǐng)主治醫(yī)生同意。凡請(qǐng)假或擅自外出期間的一切情況，均由您本人負(fù)責(zé)。不按時(shí)返院或不請(qǐng)假外出者，按自動(dòng)出院處理。希望您能理解。謝謝您的配合！科全體醫(yī)護(hù)人員例2 病人：新年好！我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員向您及您的家人拜年了！一年一度的新春佳節(jié)來(lái)臨了，在這舉國(guó)歡慶、合家團(tuán)圓的傳統(tǒng)節(jié)日里，為了您的早日康復(fù)，我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員將派出充足的值班人員，一如既往地為您進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，以確保您的各項(xiàng)治療順利進(jìn)行，同時(shí)我們也建議您及您的家人能在節(jié)日期間做到以下幾點(diǎn)：節(jié)日期間嚴(yán)格遵守病房的規(guī)章制度，不能私自離開病房，請(qǐng)假需經(jīng)主治醫(yī)生同意。盡量減少探視時(shí)間和探視人數(shù)，合理安排親朋好友的探視機(jī)會(huì)，以保證您和其他病人在熱鬧的節(jié)日中擁有一個(gè)安靜的環(huán)境、溫馨的休息空間。莫在病區(qū)飲酒聚餐，使用煤氣時(shí)需注意安全。我們衷心希望得到您及您家人的支持配合，讓我們大家在病房這個(gè)特殊的環(huán)境中度過(guò)一個(gè)平安、祥和、快樂(lè)的春節(jié)！祝您早日康復(fù)！祝您的親朋好友新春快樂(lè)！科主任：護(hù)士長(zhǎng)：攜科全體人員— 32 —