護(hù)士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-23 18:09本頁(yè)面
【正文】 四處張望 —— 心不在焉 始于需求 終于滿意 社交對(duì)視 （ 綠色三角 ） 親密對(duì)視 （ 紅色三角 ） 公務(wù)凝視 （藍(lán)色三角） 始于需求 終于滿意 面部表情： 護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑” 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。 始于需求 終于滿意 專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無(wú)聲的安慰。 嬰兒撫觸 皮膚饑餓 動(dòng)作得體，審時(shí)度勢(shì) 始于需求 終于滿意 沉默 ：沉默是一種重要的治療方式，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”。 始于需求 終于滿意 人際距離 ： 是指人與人之間的空間距離 1．親密區(qū)： 2．熟人區(qū)： ~ 3．社交區(qū)： ~ 4．公眾區(qū)： 始于需求 終于滿意 其他：輔助語(yǔ)言、類語(yǔ)言： 說(shuō)話時(shí)的音調(diào)、節(jié)奏、語(yǔ)速、停頓、嘆息等。 始于需求 終于滿意 ? 如何做好服務(wù)禮儀，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？ 始于需求 終于滿意 ? “以顧客為中心”的服務(wù)理念 ? ——心中有病人 始于需求 終于滿意 ⒉ 做事不找借口 ? 沒(méi)有任何借口 —— 西點(diǎn)精神 始于需求 終于滿意 ⒊ 態(tài)度決定一切 ? 人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。 ? ——拿破侖 希爾 始于需求 終于滿意 ? 我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按點(diǎn)下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，工作首先是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，工作需要熱情和行動(dòng)，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動(dòng)、自動(dòng)自發(fā)的精神。自動(dòng)自發(fā)地工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎(jiǎng)賞。 始于需求 終于滿意 ? 工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 始于需求 終于滿意 ⒋ 團(tuán)隊(duì)精神 ? 世界上沒(méi)有人能一個(gè)人成功 ? 世界上所有人的成功，都是他背后的那個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助他們成功的 ? 所以，要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作 任何一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題都會(huì)引起顧客不滿意 始于需求 終于滿意 5. 懷抱一顆感恩的心 ? 一個(gè)人的成長(zhǎng)，要感謝父母的恩惠，感謝國(guó)家的恩惠，感謝師長(zhǎng)的恩惠，感謝大眾的恩惠。感恩不但是美德，感恩是一個(gè)人之所以為人的基本條件！不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。感謝給你提供機(jī)會(huì)的公司。 ? 你是否曾經(jīng)想過(guò)，寫(xiě)一張字條給上司，告訴你是多么熱愛(ài)自己的工作，多么感謝工作中獲得的機(jī)會(huì)。 始于需求 終于滿意 所以 ? “謝謝你 ”， “我很感激你 ”，這些話要經(jīng)常掛在嘴邊 始于需求 終于滿意 ? 我們?yōu)閻?ài)而工作，我們終將達(dá)到愛(ài)的彼岸 病人無(wú)醫(yī)，將陷于無(wú)望；病人無(wú)護(hù)，將陷于無(wú)助 始于需求 終于滿意 始于需求 終于滿意
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