護士服務(wù)禮儀課件(ppt62頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 同時還要尊重患者的隱私權(quán)。語言能征服人的心靈。 始于需求 終于滿意 ?室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅持 15分鐘 ?也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立 站姿訓(xùn)練 始于需求 終于滿意 坐姿 ?坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外，沒有松開的紐扣。 始于需求 終于滿意 護士的儀容儀態(tài) 護士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體” 護士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。由于護理工作的特殊性，護士必須具有現(xiàn)代護理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。不能有污漬、血跡。 要求舉止自然、大方 ?要求舉止美觀，得體適度 ?要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。 始于需求 終于滿意 用手掌握病歷夾邊緣中部，將病歷夾斜放在前臂內(nèi)側(cè)并屈肘，前臂靠近腰部 持病歷夾： 始于需求 終于滿意 二、護士的語言規(guī)范 語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。 2．語言的情感性 ： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。 2．介紹用語： 如“您好，我叫 ，是負責(zé)您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹。為病人倒好溫開水，雙手送藥、送水。 始于需求 終于滿意 （三）護理操作中的解釋用語 1． 操作前 ： 解釋操作目的、患者應(yīng)做的準備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當?shù)某兄Z、征詢患者的意見。（“鈴響不過三”原則） ② 在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是 病室，請問您找哪位”。 目光：護士應(yīng)注視病人的面部 —— 雙眼和嘴之間的部位，注視的時間一般為談話時間的一半左右為宜，以正視為好。希爾 始于需求 終于滿意 ? 我們常常認為只要準時上班，按點下班，不遲到、不早退就是完成工作了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。感謝給你提供機會的公司。工作就是付出努力。 嬰兒撫觸 皮膚饑餓 動作得體，審時度勢 始于需求 終于滿意 沉默 ：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。一般情況不要在對方休息的時間內(nèi)打電話?！? ? 扎針前再次查對，并告訴病人：”我要給您扎針了，我盡量輕一點，不會太疼，請不要緊張?！? ? “請您在這兒坐 20分鐘，不要離開， 20分鐘后我們要看皮試結(jié)果” ? “請您按壓 5 分鐘，防止出血。 始于需求 終于滿意 ⒋ 晨間護理用語 ? 可向病人問好、詢問病人的睡眠飲食情況，或?qū)Σ∪诉M行一些必要的囑咐， ? 如“大伯，您昨晚睡得好嗎？現(xiàn)在我?guī)湍硪幌麓蹭伆伞? ? “今天天氣較冷，要加件衣服，不要著涼了” ? “大媽，請您翻過身去，我們給您換一下床單，好嗎” ? 始于需求 終于滿意 ⒌ 給病人發(fā)藥時 ? 到病室前，輕開門推車進入，隨手輕關(guān)門。 護士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當著病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑椋约巴轮g的是非短長。“好言一句三冬暖
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