護士服務禮儀課件(ppt62頁)(參考版)
2025-01-25 18:09本頁面
【正文】 ? 你是否曾經想過，寫一張字條給上司，告訴你是多么熱愛自己的工作，多么感謝工作中獲得的機會。感恩不但是美德，感恩是一個人之所以為人的基本條件！不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。 始于需求 終于滿意 ? 工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。其實，工作首先是一個態(tài)度問題，工作需要熱情和行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動、自動自發(fā)的精神。 ? ——拿破侖 始于需求 終于滿意 人際距離 ： 是指人與人之間的空間距離 1．親密區(qū)： 2．熟人區(qū)： ~ 3．社交區(qū)： ~ 4．公眾區(qū)： 始于需求 終于滿意 其他：輔助語言、類語言： 說話時的音調、節(jié)奏、語速、停頓、嘆息等。 始于需求 終于滿意 專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。 ： 應避免 一直盯著對方 —— 失禮或挑釁 從頭看到腳 —— 審察 斜視對方 —— 鄙視 四處張望 —— 心不在焉 始于需求 終于滿意 社交對視 （ 綠色三角 ） 親密對視 （ 紅色三角 ） 公務凝視 （藍色三角） 始于需求 終于滿意 面部表情： 護士要始終保持職業(yè)的“微笑” 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。 始于需求 終于滿意 傾聽 不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。 ② 控制通話時間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過 3分鐘，如果必須，應先征求一下對方的意見?！? 始于需求 終于滿意 打電話 ： 時間適宜，內容簡練，表現(xiàn)文明 ① 選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 ? 注意：若一針未成功，即應向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二針 始于需求 終于滿意 三、電話禮儀 接電話 ： 接聽及時，應對謙和 ① 電話鈴響三聲之內，必須接起電話。 ? 扎針、固定 始于需求 終于滿意 輸液后 ? 擺好舒適位置并問：“您的手這樣放行嗎？”或“這樣固定還舒服嗎？ ? 協(xié)助病人拉衣袖，蓋被子并告知注意事項。 ? 輸液時 ? “阿姨，請把手給我，我找一下靜脈，等一會打的時候稍微有點痛，不過我會盡量輕一點。 2． 操作中 ：指導患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者 3． 操作后 ：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合?！? 始于需求 終于滿意 ? 您好，請問您有什么需要幫助嗎？“ ? 您好，您應掛 XX專家的號“ ? “ XX科室在 XX樓，您請慢走 ?！? ? “剛注射完畢，請您稍坐 10 分鐘再走?！薄奥闊┠液藢σ幌履幕瀱危ㄌ幹脝?、注射單）和收費發(fā)票，謝謝！” ? “請稍侯，我為您準備治療（配液）。 ? 如為臥床病人：“我扶您起來吃藥好嗎？” ? 服藥后扶病人躺下，“您這樣躺舒服嗎？” ? 離房間前面對病人：“您休息吧，有事請呼我，我
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